Spitzkrug — Hotel in Werneuchen

Wir brauchten für eine Hochzeit ein Zimmer, beschlossen also das gleich "Hotel" zu nehmen wie das Brautpaar und Verwandte. Der erste Eindruck bei der Anreise als wir nachdem Zimmer fragten, war eine völlig überforderte Servicekraft, die nicht mehr wusste wo oben und unten ist. Als wir in Unser Zimmer kamen, vielen wir fast vom Glauben ab.

Folgende Mängel beanstandeten wir sofort bei dem Service Personal, die Damen schlug die Hände über den Kopf zusammen und war nervlich am Ende.

Dreckiger, befleckt, ungesaugter Teppichboden Spinnweben in den Ecken -Dreckige Gläser im Bad mit fremden Haaren sowohl im Zimmer auf dem kleinem Tischchen (staubiges Tablett mit Haaren von unserem Vorgängern und einer nicht frischen Serviette) -Dreckige Bettwäsche mit Flecken, mehreren verschiedenen Haaren und Löchern. (Die Bettwäsche wurde erst nach mehrmaligen auffordern und Nachfragen gewechselt, musste dann abermals gewechselt werden weil selbst die "Frische" Bettwäsche voller Flecken war) -Die Toiletten Bürste wurde seit langer Zeit nicht gewechselt -Toiletten Garnitur staubig, verdreckt,unhygienisch Dusche verkalkt,Schimmel!!!,verrostet,ungereinigt (wieder einmal Fremde Haare) Badezimmer komplett unsauber

Wir hatten keine andere Wahl und mussten nun dort leider übernachten, im dritten Anlauf mit sauberer und frischen Bettwäsche. Wir freuten uns auf das Frühstück aber auch dieses war eine herbe Enttäuschung

-Pappige Brötchen -begrenzte Auswahl -kein Service zur Stelle der hätte auf irgendwas reagieren können (da dieser zeitgleich die Zimmer reinigen muss) -die Einsätze des Chafing waren dermaßen verschmutzt das ich als gelernter Koch sagen kann das diese nicht erst seitdem Frühstück an dem Tag so aussahen sondern definitiv mehrere Tage wenn nicht Wochen. Dies ist in meinem Augen Vorsatz und schon beinahe eine Körperverletzung. -Das Rührei sah aus wie zum zweiten Mal aufgewärmt und überhaupt nicht Appetitlich -Die gekochten Eier kalt

Trotz allem möchte ich behaupten das dies nicht nur am Personal liegt sondern auch an der "Geschäftsleitung" so kann man sein Personal...

Wir waren gestern dort nach unserer ausgiebigen und wunderschönen Draisinenfahrt zu Mittag essen und sind überrascht, dass es noch solche Gastronomiebetriebe gibt. Alles natürlich gediegen deutsch, aber im besseren Sinne! Wir sind ganz klassisch drinnen platziert worden - draussen war es auch schön, aber wegen der vielen Raucher war das nichts für uns - und wurden zügig und sehr freundlich bedient. Leider wusste die junge Kellnerin nicht, wie gross die Portion einer halben Ente ist und was da noch alles so mit drauf ist und wollte extra in der Küche nachfragen (!), doch das war uns egal, wir nahmen einfach zwei, dann eine gemischte Grillplatte und für Papa ein grosses Eisbein. Es kam alles nach kurzer Zeit, war lecker und sehr grosszügig bemessen, ich würde mal sagen erwartungsgemäss traditionell, so dass wir uns den Rest einpacken liessen und am Abend zu Hause verdrückten. Kleiner Minuspunkt: Die Haut der Ente war leider nicht knusprig. Die Rechnung war zwar mit ca. 100 Euro für zwei Erwachsene mit zwei Kindern nicht gerade günstig, jedoch angemessen und an solch einem tollen Tag wie diesen ist das schon okay. Ich hoffe nur, dass das Trinkgeld fair zwischen den Kollegen aufgeteilt wurde, denn um die Bezahlung kümmerte sich der Kellner, der uns anfangs den Tisch zuwies. Alles in allem hat man gemerkt, dass das Team gut eingespielt ist und auch weiss, wie man Gäste behandelt. Grösstenteils waren ältere Leutchen mit der ganzen Familie dort, aber es ist nicht negativ rübergekommen, alle haben ordentlich zugelangt und wussten sich zu benehmen. Wir kommen bestimmt wieder, in solch ein Restaurant kehrt man gerne nach einer Wandertour oder...

Das Beste zuerst: Das Essen war lecker. Service, Kommunikation und Gastfreundlichkeit jedoch unter aller ... Grund unseres Aufenthaltes war ein Familientreffen mit Übernachtung. Bereits im Frühjahr angefragt und bestätigt. Vor zweieinhalb Wochen nochmals Kontakt gehabt und den Tisch für 18 Uhr bestätigt. Leider hielt es das Team nicht für notwendig uns darüber zu informieren, dass sich sowohl Küchen- als auch Barschluss entgegen der Angaben auf der Homepage verschoben haben. Das erfuhren wir beim Einchecken. So wurden wir also um kurz vor 21 Uhr des Gastraumes verwiesen und wollten den Abend dann auf der Terrasse ausklingen lassen um andere Gäste des Hotels nicht zu stören. Um 21:01Uhr wurde das Licht auf der Terrasse gelöscht. Ohne Vorwarnung standen wir im Dunkeln und die älteren Familienmitglieder mussten ohne Licht die Treppe runterstolpern. Zum Glück ist keiner gefallen. Über den Zustand des Hotels gibt es leider auch nicht viel Gutes zu berichten. Die Teppiche auf der gesamten oberen Etage sind -freundlich ausgedrückt -sehr wenig gepflegt. Zimmer war sonst in Ordnung, Duschtasse dürfte gern gewechselt werden. Frühstück war okay. Es tut mir leid, diesmal so negativ zu bewerten aber sowas ist mir noch nicht passiert. Also gut essen ist möglich, wenn man zeitig da ist bekommt man wahrscheinlich auch noch ein Dessert. Übernachtung oder Geselligkeit lieber in einer...