Hotel Swiss Home — Hotel in Paros Municipality

Abbiamo soggiornato in questo hotel per circa dieci giorni e purtroppo la nostra esperienza è stata molto deludente.

Accoglienza e comunicazione Fin dall’arrivo abbiamo riscontrato difficoltà nella comunicazione: il personale non era sufficientemente preparato a parlare inglese, rendendo complicato chiarire anche semplici necessità.

Gestione intolleranze alimentari Avevo comunicato con mesi di anticipo le mie intolleranze a lattosio e glutine. Nonostante ciò, la colazione che mi è stata proposta era del tutto inadeguata: solo uno yogurt (numerato) e pane a fette contate, senza alcuna alternativa sicura né attenzione alle contaminazioni. Nei giorni successivi la situazione è peggiorata: spesso veniva fornito solo uno yogurt e, in alcune occasioni, nemmeno il pane. In più, invece di ricevere supporto, mi è stato fatto pesare il mio problema alimentare con frasi spiacevoli del tipo “siamo stufi di andare al supermercato per te”.

Organizzazione e prenotazioni Avevamo prenotato una gita: senza alcuna richiesta da parte nostra, il nome sulla prenotazione è stato modificato dal personale e scritto addirittura in modo errato, con il rischio di farci perdere l’escursione.

Pulizia e servizio La pulizia non è stata all’altezza: abbiamo trovato più volte capelli scuri sul letto (io sono bionda e ho foto a prova di ciò). Quando abbiamo fatto presente la cosa, ci è stato risposto che fossero miei e che “era solo un capello piccolo, niente di che”. In generale, ogni problema veniva imputato a noi ospiti, anche quando era evidente che non dipendesse da noi. In una delle stanze il letto non è mai stato rifatto, costringendo la mia amica a sistemarselo ogni sera.

In un’occasione del cibo è stato lasciato nelle camere senza richiesta, e ci è stato chiesto di pagare 2€ per dell’acqua che era già inclusa.

Camera La camera era molto piccola, poco pulita, senza specchi interi né illuminazione adeguata.

Posizione L’unico aspetto positivo è la posizione, che è carina, ma purtroppo non basta a compensare i disservizi.

Considerazioni finali In sintesi, non consiglierei questo hotel. Sarebbe opportuno che il personale seguisse un corso di formazione sulla gestione dei clienti e sulla cura delle intolleranze alimentari, oltre che un ripasso delle buone maniere.

Replica a quanto scritto dal personale in risposta Vorrei precisare che: • non c’è stato alcun ritardo da parte mia nel fornire il nome per la prenotazione: l’ho comunicato immediatamente e posso dimostrarlo con screenshot; il nome è stato modificato senza motivo e in modo errato dal personale. • non esisteva alcun “extra charge” per le mie intolleranze: chiedere un trattamento alimentare sicuro non significa chiedere un servizio aggiuntivo, ma un diritto minimo per la salute dell’ospite. • riguardo al fatto dei capelli in camera, eravamo in 5 quando la questione è stata sollevata e tutti abbiamo sentito i commenti poco rispettosi alle nostre spalle, oltre alle accuse immotivate nei miei confronti. • in quell’occasione sono stata anche aggredita verbalmente dalla signora dell’hotel e dalla donna delle pulizie, episodio che ha peggiorato ulteriormente l’esperienza.

Ritengo sia corretto che chi legge sappia che, a fronte delle nostre segnalazioni, non solo non abbiamo ricevuto soluzioni ma siamo state trattate con accuse e mancanza...

Our stay at the Hotel Swiss Home was wonderful!!! The staff were professionals, helpful and friendly. The hotel owners, Mr Markos and Mrs Anna were a lovely and interesting couple to socialize with always there to give spot-on recommendations about the best beaches, places and restaurants to visit. They even helped us to arrange a car rental at a lower price than the average quotes.

Overall the hotel's location was fantastic, in a quiet neighbourhood only two miles from Naousa city and the beautiful beaches "Kolympethres", "Monastiri". The room was spotless, spacious with a great view of the sea. The staff were providing daily thorough cleaning with crystal clear sheets. The breakfast was extremely generous prepared with fresh local ingredients and homemade spreads! A perk that my little son enjoyed a lot.

Based on my family's experience we highly recommend this hotel for its smiley staff and wonderful owners.

See you soon Mr Markos...

My wife and I spent 5 days here and we loved it. The family that run this hotel are so personable and friendly. They really make this experience. ||The only downside is our room was a bit dated and small but I would still come back. Breakfast every morning was fabulous with whatever you may want. Pastries, Greek yogurt and cereals, fresh fruits, and more. I saw others with eggs but I did not order any. Fresh orange juice daily and the family even shared a piece of birthday cake ( their son and a helper at the hotel share a birthday) ||WiFi was always good. The atmosphere was calm and pleasant. We came back to the hotel early one night and they opened the pool just for us. Wonderful atmosphere. Calm cool and peaceful. ||On another night when obtaining our key we got talking and we ended up talking for quite a long time. They are wanting all to have a pleasant stay and want everything perfect for you. ||Definitely...