El Olvido — Hotel in El Progreso

Mi inconformidad sobre el Hotel el Olvido fue este 16 de noviembre de 2,024 resulta que habíamos reservado una cabaña familiar en la cual el paquete ofrecía cocineta y un lugar para poder descansar y darnos una relajación de fin de semana, resulta que semanas antes de la fecha para hospedarnos nos estuvimos comunicando a la página de Instagram la cuan es manejada por la gerente del hotel María José Zamora la cual nunca respondió a nuestros mensajes las cuales eran consultas que en ningún momento están descritas en la página oficial del Hotel mucho menos la proporcionaron al momento de reservar. El camino es 12km de terracería e indicaron que vehículos altos podrían subir dicha información fue dada el mismo día de hospedarnos nunca nos contestaron al teléfono 24584140 el cual no entra llamada y por lo tanto no hay comunicación vía telefónica con la administración, la información del camino fue brindada por los lugareños de la aldea el jute no hay señalización ni rotulos que indiquen el camino hacia el Hotel tuvimos que buscar vídeos en Youtube de personas que ya han visitado el lugar dicho video tenia 2 números de teléfono que en teoría son de la administración el primero que es 42383635 ya no es del Hotel el segundo que es de Maria jose la gerente del hotel respondió la llamada nosotros ya estábamos en el camino de terracería preguntando dónde estaba el parqueo que en el mismo video de YouTube describe ella misma que cuenta con parqueo privado si usted lleva vehículo sedan nunca indico que el parqueo estaba cerca o antes de iniciar la subida al hotel, para nuestra sorpresa el parqueo estaba en teculutan a 1 hora de iniciar los 12km de terracería o de aldea el Jute, cómo no tuvimos comunicación porque no contestaban y no aparecen otro numero donde conteste decidimos subir con nuestros vehículos. Esto fue solo para subida para llegar al hotel.|||Para cuándo llegamos al hotel resulta que habíamos reservado hace 3 meses específicamente el 31 de agosto, y resultan que nuestra cabaña ya se la habían dado a otras personas que también habían reservado pero por la falta comunicación de parte de María jose zamora nunca tuvimos conocimiento si las otras personas reservaron antes o después que nosotros, sin embargo maria José Zamora ni sabia que tenia la reservación de nosotros ese mismo dia, entonces ella ya tenía a la otra familia en la cabaña que habíamos reservado, la solución que nos dió esque nos daba una cabaña de 9 personas y nosotros éramos 23 y esa cabaña estaba como a 500 metros de las demás cabañas prácticamente alejada de las demás sin embargo ella indico que no podía mover a la otra familia porque era un evento y de alguien conocido de su familia por lo tanto prácticamente nosotros no teníamos importancia porque iba quedar mal con ellos pero no le importo quedar mal con nosotros que habiamos reservado 3 MESES antes y que por la falta de administración y coordinación con su equipo que dice ella tener nosotros tuvimos que retirarnos del lugar, pedimos nuestra devolución. Para todo esto pasaron 2 HORAS en las cuales nunca nos ofrecieron un lugar digno y comodo para esperar la solución que nos iban a dar porque definitivamente no nos iban a dar la cabaña que habíamos reservado incluso nos ofrecieron que estuviéramos en el día en el lugar y que en la noche nos trasladarian a un hotel en teculutan con piscina, y ese no era la solución porque la idea era disfrutar de la naturaleza y del lugar que ya habiamos reservado. Sufrimos lluvia porque no nos bajamos de los vehículos porque no teníamos donde sentarnos ni un lugar bajo techo para esperar porque estaba lloviendo. |Para todo esto cuando pedimos la devolución no había verificado el depósito de la reservación que hace 3 meses habíamos echo, por lo tanto esperamos bajo la lluvia otra vez por que resulta que la persona encargada de verificar los depósitos que ellos tienen no estaba en el país y que ella era la unica que podia hacer las transferencias al fin de tantas horas esperar nos dieron el efectivo nos llevamos una mala experiencia de la administración y de María José Zamora por la negligencia de no poder dar una solución correcta y justa para nuestra familia sin importarle que manejamos 5 horas para poder llegar conocer el lugar y llevarnos una bonita experiencia la cual no fue echa realidad por la pésima atención al cliente por lo tanto no recomendamos este lugar.. Sin embargo el lugar es hermoso tiene vistas hermosa de las cabañas no puedo opinar porque no tuvimos la oportunidad de hospedarnos. |||Sugerimos al hotel mejorar la administración, recepción, control de las reservaciones para brindar una mejor atención al cliente derivado también que no cuentan con libro de quejas al momento de...

Mala atención, falta de comunicación y organización, teníamos una reservación hace 3 meses específicamente el 31 de agosto, y resultan que nuestra cabaña ya se la habían dado a otras personas que también habían reservado pero por la falta comunicación de parte de María jose zamora nunca tuvimos conocimiento si las otras personas reservaron antes o después que nosotros, sin embargo maria José Zamora la gerente no sabia que tenia la reservación de nosotros ese mismo dia, entonces ella ya tenía a la otra familia en la cabaña que habíamos reservado, la solución que nos dió esque nos daba una cabaña de 9 personas y nosotros éramos 23 y esa cabaña estaba como a 500 metros de las demás cabañas prácticamente alejada de las demás sin embargo ella indico que no podía mover a la otra familia porque era un evento y de alguien conocido de su familia por lo tanto prácticamente nosotros no teníamos importancia porque iba quedar mal con ellos pero no le importo quedar mal con nosotros que habiamos reservado 3 MESES antes y que viajamos 5 horas para llegar al lugar y que por la falta de administración y coordinación con su equipo que dice ella tener nosotros tuvimos que retirarnos del lugar, pedimos nuestra devolución. Para todo esto pasaron 2 HORAS en las cuales nunca nos ofrecieron un lugar digno y comodo para esperar la solución que nos iban a dar porque definitivamente no nos iban a dar la cabaña que habíamos reservado incluso nos ofrecieron que estuviéramos en el día en el lugar y que en la noche nos trasladarian a un hotel en teculutan con piscina, y esa no era la solución porque la idea era disfrutar de la naturaleza y del lugar que ya habiamos reservado. Sufrimos lluvia porque no nos bajamos de los vehículos porque no teníamos donde sentarnos ni un lugar bajo techo para esperar porque estaba lloviendo. Para todo esto cuando pedimos la devolución no había verificado el depósito de la reservación que hace 3 meses habíamos echo, por lo tanto esperamos bajo la lluvia otra vez por que resulta que la persona encargada de verificar los depósitos que ellos tienen no estaba en el país y que ella era la unica que podia hacer las transferencias al fin de tantas nos dieron el efectivo nos llevamos una mala experiencia de la administración y de María José Zamora gerente por la negligencia de no poder dar una solución correcta y justa porque hicimos nuestra reservación con 3 meses de anticipación y en ningún momento nos comentaron del cambio de fecha y no nos contestaban las dudas y información que solicitamos por Instagram y no tienen ningún número de celular donde den información porque el número que aparece en la página...

We stayed here 1 night during the weekend. It's a very beautiful place surrounded by nature. Super quiet and relaxing. The Manager and also Martín (the chef) provided a fantastic service. They were both very friendly and welcoming. I love that many of the ingredients for the food are homemade and organic. We visited with our 7 year old child who really enjoyed being able to interact with the animals of the farm. The natural freshwater pool is beautiful and the cabins are very comfortable. We also did the Quetzal tour here, which was fun and rare as you don't see many places that offer quetzal tours. All in all an...