El Pacific Surf House / Skate House & Surf School — Hotel in Escuintla

PÉSIMO SERVICIO, PÉSIMA ATENCIÓN AL CLIENTE

Ingresamos a las 2:00 pm aproximadamente. A la entrada únicamente nos explicaron que la piscina podía utilizarse hasta las 9:30 pm lo cual aceptamos sin problema. Debíamos trabajar en línea por lo tanto a las 8:40 pm salimos de la habitación para cenar, para nuestra sorpresa la cocina estaba cerrada y ya nadie estaba atendiendo, por lo cual decidimos ir a buscar comida en nuestro vehículo. Eran las 8:43 y al llegar a la salida nos percatamos que el portón principal se encontraba cerrado, llamé al dueño del hotel para pedirle que nos dejara salir a comprar comida a lo cual me respondió de forma molesta diciendo que ya era tarde y que tenía que yo buscar comida más temprano, yo le expliqué que estaba trabajando y que por eso salí hasta esa hora a buscar comida sin embargo se cerró en que no podía salir a buscar comida. Eso me causó mucha molestia ya que es injusto que siendo las 8:43 PM el dueño del hotel quisiera encerrarnos, no vende cenas y tampoco permite que vayamos a comprar, además en ningún momento nos indicó esa "regla" al momento que ingresamos a su hotel. El decía que eran sus reglas y que el inguat lo respaldaba.

Al final le pedí un reembolso y le dije que nos retirariamos del hotel a lo cual tampoco accedió y dijo que no me devolvería el dinero, después de discutir media hora dijo que nos dejaría salir a comprar comida pero solo teníamos 30 minutos para regresar, todo esto me pareció una falta de respeto y violación a mis derechos, accedí a ir a buscar comida sin embargo cuando regresamos al hotel tomamos nuestras cosas y nos retiramos del hotel.

No nos devolvió nuestro dinero pero decidimos retirarnos ya que no nos sentíamos cómodos ni seguros en ese lugar. Además el trato que recibimos fue injusto y máximo por cosas que no nos explicaron antes de ingresar.

Les comparto la experiencia para que...

We stayed in El Pacific Surf House for 4 days and it was a just perfect. Its the best place to stay when you are looking for nice laid back place to surf. The ocean and the wave are right across the street. The owner and the staff are wonderful people, very welcoming and super helpful. There is even a skate ramp and also a pool. The kamikaze slide is crazy:) Two mornings we went out with the best surfteacher ever. He showed us the best waves and gave us tips how to get better. In the restaurant they serve a lot of delicious guatemalan plates and fish of...

Perfect spot for chilling in a very nice area . Lots of shadow. Pool is very very clean (water is changed every three days) . Skate park and outdoor gym. Good waves just across the street. It gets busy during week ends of course but if you are looking for calm then all the week is perfect. The restaurant serves delicious sea food with homemade french fries. The owner Greg is a very nice french guy who is part of the local community for several years. He leads a bunch of ecological projects and is also a lifeguard...