kaEna Point hostel — Hotel in Guatemala City

I booked to stay there on Hostelworld and it says free shuttle. I called to ask if they can give me a free shuttle after booking for 2 nights. He said no because on their website it says after 8pm they can pick people up. He then proceeded to cancel my reservation when I never authorized him to cancel it. He thought because i wasnt getting a shuttle that I was not going to go. There is a app called uber and I was going to take it there. How is this place in business when they dont want someones money and decide to cancel a reservation without my authorization? The guy that answered the phone and the owners of this...

The most disgusting so called Hostel, please avoid this place!

It's NOT a hostel, it's a very old and small house, shared space with bars everyone including people from the bars downstars can easily enter the rooms and robbed you, music stops until 3am, I felt completely unsafe all the time, the bathroom walls covered with mold, toilet blocked, no signs of breakfast, the owner (Axel or Alex) he immediately charged you $10 and then he disappear for 20 hours. He charged $2 for a towel. Really unsafe and creepy place. Don't worth it, please...

Soy nacional y estaba buscando hoteles ese día en la capital, como eran fiestas navideñas todos estaban ocupados por lo que vi la necesidad de contactar a este hostal, como no tienen número de teléfono estuve escribiéndoles por correo electrónico, aparte joya había hecho la reservación por Booking y les pedía que porfavor me brindarán un número de teléfono y que si tenían camas disponibles en una habitación solo para mujeres a lo cual el hombre que respondía a mí correo me dijo que si tenían disponible pero no me brindaba un número de teléfono y no me daba mayor Información, no quería brindarme mayor información. Cuando llegue en un taxi desde la zona 10 a ese punto, al tocar la puerta salió un hombre y como se dio cuenta que yo era Guatemalteca me dijo que no me podía dejarme pasar al menos que le enseñará mí pasaporte, le dije que porque no me había dado esa Información por correo electrónico? en vez de hacerme gastar en taxi, el hombre que me atendió solo me miró de pies a cabeza y literalmente le valió haberme hecho perder mí tiempo y dinero en llegar hasta ese punto. Puedo denunciarlos por discriminación y lo más importante por no brindar Información y burlarse así del tiempo y dinero que gastan las personas que llegan a las cuales les hacen perder el tiempo y juegan con ellas. No lo recomiendo. Al final logré encontrar un bonito hotel y céntrico en un lugar donde brindaban Información y no discriminan a los nacionales. Vergüenza...