Pelso Camping Alsóörs — Hotel in Balatonfüredi járás

Despite of the stunning view of Lake Balaton and the perfect vacation weather, we were extremely disappointed with our stay, especially given the fact that we paid 171 Euros per night (76,000 Hungarian forints) for a 6-person premium mobile home. The home was massively infested with ants and spiders. Ants were crawling on all surfaces and even dismantling the plastic interior on the ceiling and below the window. Debris and small plastic pieces, likely inhaled by us while we slept, fell onto our pillows and heads (see white powder on pics). The situation was so bad that we had to request a different mobile home.

Despite our repeated requests, the new house was not ready for several hours. When we checked back 3 hours after the promised time, we were told they had forgotten to inform us the house was finally cleaned. This meant we couldn’t use the house all day, disrupting our plans and our children’s nap time.

When we complained, the lead receptionist dismissed our concerns by saying, "We are in middle of nature here; this is a camping, not a hotel room," and pointed out their "generosity" in letting us move "for free," as if this wasn’t the bare minimum as they took both from us: free time and energy we spent on moving.

When asking for a discount they were looking at us as if we were from Mars. Just to give a hint to Management for better Complaint Handling and to enhance customer satisfaction: simple gestures like a small voucher for a treat on the beach, a 25% discount on our stay, or even a voucher for a future stay (that is highly unlikely to be consumed) could have shown they cared about our experience - but they DID NOT. Neither did they care about this promised bad review, which really makes me believe that they live according to the motto: we rip you off once, shame on us, we rip you off twice, shame on you.

Attached are photos showing the extent of the ant activity and the filthy, uncleaned public facilities. I wouldn’t recommend staying here unless you’re open for...

Wysyłam wiadomość która przesyła ośrodek kilka dni przed wyjazdem gdy nie mam możliwości już rezygnacji. Moim zdaniem powinni to przesyłać od razu po rezerwacji: Dziękujemy za rezerwację w domkach SunVillage!

Chcielibyśmy podzielić się z Państwem przydatnymi informacjami dotyczącymi wakacji i naszych domów.

Zaloguj się

Domki można zajmować od godziny 15.00 do 19.00 w dniu przyjazdu.

Koszty

a. Depozyt: Wymagany depozyt wynosi 100 EUR, czyli 40 000 HUF. Depozyt należy uiścić gotówką po przyjeździe, przed zajęciem domków. Prosimy o przygotowanie kwoty depozytu na zameldowanie.

b. Sprzątanie: w momencie wyjazdu domki mobilne zostaną przekazane w stanie uporządkowanym, z kompletnym i nienaruszonym wyposażeniem. Obowiązkowa opłata za sprzątanie wynosi 30 EUR/12 000 HUF.

c. Pościel i ręczniki: pościel, prześcieradła i ręczniki nie są wliczone w cenę usługi, ale można je wypożyczyć za dodatkową opłatą. Opłata za wypożyczenie wynosi 15 EUR lub 6000 HUF i obejmuje prześcieradło, 1 poduszkę i poszwę na kołdrę oraz 1 ręcznik. Zapewniamy wkładkę na poduszkę i kołdrę.

d. Zwierzęta : Akceptujemy zwierzęta w naszych domkach SunVillage za opłatą 10 EUR/4000 HUF/dzień.

e. Klimatyzacja: za klimatyzację pobieramy osobną opłatę w wysokości 10 EUR/4000 HUF/dzień.

f. WIFI: Sieć WIFI jest dostępna w recepcji kempingu Pelso bez dodatkowych opłat. Jeśli chcesz korzystać z internetu w domkach mobilnych, obowiązuje osobna opłata ustalona przez Pelso Camping, o którą możesz zapytać w recepcji kempingu.

g. Podatek turystyczny: 650 HUF/osoba/noc lub 2 EUR/osoba/noc - tylko dla osób powyżej 18 lat - płatny wyłącznie gotówką po przyjeździe.

h. Krzesełko do karmienia / łóżeczko turystyczne dla małych dzieci: możemy zapewnić ograniczoną liczbę krzesełek do karmienia i łóżeczek turystycznych bezpłatnie.

Wymeldowanie i wyjazd:

W dniu wyjazdu można wymeldować się w recepcji w godzinach 8:00-10:00, a domek należy opuścić do godziny 10:00. Późniejszy wyjazd jest możliwy za dodatkową opłatą. Prośby o późniejszy wyjazd rozpatrujemy indywidualnie, dlatego prosimy o jak najszybsze poinformowanie nas, jeśli chcieliby Państwo opuścić domek później.

Godziny otwarcia bramy:

Brama kempingu zamykana jest o godzinie 23:00, dlatego po tej godzinie wjazd samochodem na teren kempingu nie jest możliwy. Jeśli przyjedziesz później, prosimy o pozostawienie samochodu na parkingu przy wejściu na kemping. Brama zostanie ponownie otwarta o godzinie 6:00.

Wyposażenie domu mobilnego:

W kilku punktach wymienimy, co obejmuje wyposażenie naszych domów mobilnych i o co należy zadbać!

a. Kuchnia: W szafkach i szufladach znajdziesz naczynia, talerze, szklanki i sztućce. Do dyspozycji jest również lodówka, kuchenka, kuchenka mikrofalowa, ekspres przelewowy do kawy i herbaty oraz ekspres przelewowy. Należy jednak zaopatrzyć się we własny płyn do mycia naczyń, gąbkę do mycia naczyń i ściereczkę kuchenną.

b. Sypialnie: Kołdra i poduszka znajdują się w domkach. Prosimy o przywiezienie własnej pościeli, prześcieradeł i ręczników. Jeśli nie życzą sobie Państwo wypożyczyć pościeli, prześcieradeł i ręczników, można je u nas wypożyczyć za opłatą określoną w sekcji „Koszty”. Prosimy o jak najszybsze poinformowanie nas o tym fakcie.

c. Toaleta: Proszę zabrać ze sobą papier toaletowy i ręczniki papierowe.

d. Taras: Nasze domki mobilne posiadają zadaszone tarasy. Wszędzie znajdziesz meble ogrodowe, krzesła i stoły. Meble można używać tylko na tarasie domku mobilnego, prosimy ich nie zabierać. Nie przechowujemy parasoli i leżaków, więc nie będziemy mogli ich Państwu zapewnić nawet za dodatkową opłatą.

e. Moskitiery: Wszystkie nasze okna są wyposażone w moskitiery. Zauważyliśmy jednak, że ze względu na przebywanie na zewnątrz wczesnym wieczorem, konieczne będzie zabranie ze sobą środka odstraszającego komary. Prosimy o zabranie go ze sobą.

Inne informacje ogólne:

Palenie w domkach mobilnych jest zabronione. Można palić na tarasie. Prosimy o zbieranie niedopałków do popielniczek znajdujących...

We were many times here but now it was the last time. We will not come back. We stayed for some days at pelso camping. Before we left, we booked four our travelling back directly at pelso camping at the reception for one night and payed before. When we arrived today they said, it's not the correct date. I booked for monday 7.8. reapeted it many times, but the girl at the reception made a mistake with the day and booked 10.8., where I'm already have to be at home. My fault, I didn't control the date, because we spoke MANY times about MONDAY 7.8., so I felt sure that it's not possible to understand me wrong.

At the end the same place was free, that we booked, but we had to pay again!!!! UNBELIEVABEL! The bossgirl said it's not possible to change only the date. I allready paid, so we had to pay twice, doubleprice!!! Recption made mistake and guests has to pay for it!!!!! I know guest is king and has not to pay for mistakes of the service! Absolutely UNFAIR! Pelso should be fair,change only the date, because it was already paid and the booked place was also free!!!!

Was a better place as Europa-Camping!

Bad Service...