Hotel Grand Royal — Hotel in Java

Kebersihan sangat kurang, terutama di kamar. Kasurnya bikin gatal. Sampah terlihat menumpuk di lantai 2. Wifi di kamar lantai dasar gak bisa dipakai, tp kalo di lobby bisa. Lobby panas. Sistematika penempatan kamarnya ribet dan membingungkan. Handuk juga agak bau. Lahan parkir sangat kurang. Ruang kamar sebenarnya cukup bagus. Sarapannya enak. Saya stay di kamar nomer 7 kemudian dipindah ke kamar 41, kualitasnya berbeda. AC tidak dingin, air panas tidak panas, air keluarnya kecil di kamar 41 (lantai 3). Tidak seperti di kamar 7. Namun sepertinya hotel ini tidak akan mengganti sprei dll bila tidak diminta. Kamar 41 saat saya masuki masih ada bekas rambut2 dan kamar mandinya tidak seperti telah dibersihkan (sama seperti kamar 7). Saya tidur siang sebentar, lalu badan langsung gatal2. Akhirnya saya minta ganti sprei dan selimut. Tapi penggantinya seperti baru diambil dari jemuran. Kusut, dan tidak dalam bentuk lipatan rapih seperti hotel pada umumnya. Saat memasang sprei satu sisi juga, masnya yg masang, menginjak sprei baru yg di kasur sebelah yg telah diganti lebih dulu. Padahal kaki masnya kotor. Saya juga minta kamar mandi untuk dibersihkan, harap saya ya dibersihkan sebagaimana mestinya (disikat atau apa lah). Tapi tidak. Hanya di lap dengan kanebo. Yg di lap hanya bagian basah. Itu tidak dibersihkan namanya. Terus di kamar 41 ini, sabunnya dicampur air! Akhirnya saya minta ganti. Saya heran kok tidak ada standar atau apa, tidak ada pengecekan sebelum diberikan ke penyewa....

Mengecewakan...ditulis ada wifi, air panas, ternyata gak ada semua. Kamar mandi bocor, airnya keluar ke kamar, anak saya sampe kepleset. Minta ganti keset kamar mandi karna basah kuyup gara2 kamar mandi bocor...sampe ke empat orang karyawan....awalnya dicuekin begitu saja. Akhirnya setelah ke empat kalinya minta, dijawab gak ada karena gak ada yg kering. Karyawan shift pertama lupa ngejemur keset. Tempat sampah full...minta dikosongkan dari jam 10 pagi....eh cuma ditaruh dipojokan lorong aja. Baru sore harinya dikerjain...itupun setelah ditegur berulang kali... karna saya terlanjur nginap 2 malem...alasannya tamu banyak...pegawai gak ada yg ngerjain. Breakfast juga gak kalah parahnya, ala tukang pecel pinggir jalan, ngambil makanan pake tangan telanjang alias gak pakai sendok atau garpu atau apalah. Manajemennya harus diperbaiki lagi. Kursi meja kamar juga cuma kursi plastik Napoly. Pembayaran tunai di bagian resepsionis tidak dibuatkan kuitansi. Saya pikir mungkin SOPnya memang tidak dibuatkan kuitansi. Alhasil malam harinya saya ditelp oleh pihak hotel dikonfirmasi masalah pembayaran. Ternyata resepsionisnya memang tidak mencatat pembayarannya. Bener2 kacau balau nih hotel....Intinya harga gak sebanding...

Untuk rate 175 k, roomnya masih ok. Pengalaman 3 malam di Grand Royal Room 26. Room bersih, minusnya kamar mandi kecil, tempat sabun rusak. Misskom mengenai jam sarapan. Room 9. Room bersih, minusnya room lebih kecil, exhoust fan rusak. Jadi aroma toilet menyebar. ..hemm Room 17. Sepertinya ini room yang paling luas. Toiletnyapun luas. Dekat kantin, ini bisa jadi plus/minus. Kalo saya jadi lebih berasa dirumah karena ada orang yang beraktivitas di luar. Tapi kalo yang butuh ketenangan full bisa ambil room lain saja.

Kesimpulannya, roomnya bersih. Untuk rate 175 masih masuk fasilitasnya. Walau ada beberapa komplain tentang fasilitas pihak hotel cukup merespon dengan baik. Jadi ada tindak lanjut untuk komplain dari saya. Ow ya ini case, entah saya yang ngak ngeh apa yang pasang shower yang iseng. Setelah 3 malam stay, hari ke 3 baru tahu kalo air hangatnya ada tapi di tanda warna biru bukan merah 🤣🤣🤣. Pantes kemaren di tungguin di warna merah anyep aja . ..

Masukan untuk lampu samping dipan bagusnya seperti room 26, warna kuning lebih nyaman dari...