Hotel Rotwand — Hotel in Überetsch-Unterland - Oltradige-Bassa Atesina

Nous étions un groupe de 22 personnes, l’hôtel reste modeste et ressemble plus à un gros gite, qu’un hôtel. Il est excentré de Bolzano, dans un coin où il n’y a rien à faire car entouré d’habitations et de montagnes. Il ne reste plus qu’à aller se balader dans les bois, mais ça grimpe. ||||Le premier problème est apparu dès la réception (le réceptionniste étant le patron), chaque personne/couple se voit remettre la clef de sa chambre, après avoir donné son nom (il s’agit bien de clef avec un gros porte-clef) et non pas de carte magnétique.||Après avoir vérifié sur la liste, notre nom qu’il avait du mal à comprendre, il me montre la liste, nous voyons notre nom et en face le numéro de chambre, qu’il nous annonce en français, mais reste un petit moment interdit après la prononciation. Il regarde autour de lui l’ensemble des clefs sur le comptoir, et s’aperçoit que le numéro de la chambre qui nous est attribué est manquant. Il appelle parmi les personnes qui sont encore à la réception, qui a notre numéro (304 je crois), une dame dit que c’est elle qui a la clef, il regarde la dame, puis il me dit attendez, (je sens l’ambiguïté) il réfléchit rapidement puis se justifie en disant qu’il y avait une erreur sur la liste et nous attribue une autre chambre.||Pourquoi pas ?||Une fois dans notre chambre, nous allons admirer la vue sur le balcon fleuri, après une brève discussion nous rentrons dans la chambre et nous tombons nez à nez avec le patron qui était rentrait. Il nous interpelle nous demandant de changer de chambre, car une personne du groupe avait des problèmes pour monter les escaliers et ce bâtiment avait un ascenseur, facilitant l’accès.||On accepte ce second changement de chambre et l’on nous dit que l’on va nous mettre dans le bâtiment annexe (qui se nomme Stéphanie), à proximité de la piscine. « fous serez bien à la piscine ! » peut-être mais c’est dans une chambre que l’on dort.||La chambre était plus petite, composée de 2 lits accolés, de 2 petites tables de nuit fixées au mur, dont une était bancale. Pas de table, ni de chaises. Pas de meuble pour poser ses valises, qui sont restée à même le sol. Une grande TV se trouve dans l’angle de la pièce et une armoire, plus un petit cube en bois sur lequel était posé un gros ventilateur donc pas de climatisation. Pas de téléphone non plus mais wifi disponible de la chambre. Il y a une terrasse avec un guéridon métallique et 3 fauteuils en métal, comme il n’y avait rien à l’intérieur, nous avons déplacé le guéridon et une chaise pour les mettre dans la pièce.||La salle de bain (douche) est relativement petite, environ 3,20 m².||Les fenêtres sont double vitrage et d’apparence bois (pour faire plus alpin) mais c’est du plastique teinté.||Pour le ménage, j’ai été dans l’obligation de signaler le lendemain, qu’il y avait des araignées dans les angles du plafond et que celles-ci soient enlevées, sachant que le premier jour j’ai tué une araignée qui se trouvait au pied du lit. Je dirais donc que le ménage est approximatif. (Peut-être que la femme de ménage a peur des araignées).||Être à coté de la piscine a aussi un inconvénient, ce sont les nuisances dues aux conversations des gens, cris…etc. Il s’agit d’une piscine extérieure à débordement.||Au niveau restauration, ce n’était pas buffet mais des plats servis à table. Le soir nous était proposé une carte afin de choisir nos plats pour le lendemain. Carte mal agencée, où il fallait à chaque fois demander ce qui allait avec quoi, d’autant plus que l’écriture était souvent un mélange de mots allemands et/ou italien et français. Hé oui bien que nous soyons en Italie, cette région du nord italien proche de l’Autriche, parle plus l’allemand que l’italien, même s’ils connaissent les 2 langues.||La lisibilité de la carte n’aidant pas à faciliter la compréhension des menus. Et il fallait le soir se souvenir de ce que l’on avait pris la veille sous peine de voir un air de désapprobation de la patronne lorsqu’une ou des personnes avaient un trou de mémoire.||La patronne qui fait aussi le service, à un caractère plutôt autoritaire et cela se remarque vite, quand elle vous parle. La cuisine reste basique et bonne, pas de spécialités ni tyrolienne, ni Autrichienne, ni Italienne, une cuisine passe-partout nous était proposée, sûrement un privilège fait au groupe ☹ Ils n’hésitent à repasser pour vous resservir si vous le souhaitez. La bouteille de vin était proposée à 18 euros, mais pouvez être réutilisée durant le séjour, si vous ne la buviez pas le premier soir.||Les petits déjeuners sont sous forme de buffet, mais modestes. Pas beaucoup de choix.||Peut-être qu’effectivement les groupes sont traités différemment des individuels voire...

Our worst experience in Italy in a month. We reserved for 4 days with half board as a heat wave built up, selecting Hotel Rotwand due to their website's advertisement of mountain views, access to the Dolomites, and for the promise of air conditioning and the swimming pool to keep cool. In fact, this hotel is in a residential neighborhood on the edge of an industrial and agricultural valley with highways and railways in the view; there is no view of the Dolomites. One night's stay revealed that the air conditioner in the room operated so poorly the room temperature only decreased below 25 by morning making sleeping difficult. The swimming pool was inaccessible due to an infestation of wasps that the hotel claimed they could do nothing about. We left the next morning, telling the father of the family that operates the hotel upon checkout the above problems, and have found out that they charged us for the whole 4 days, including the half board fees for food we didn't eat. Contacts with the family owners led nowhere as they state that is their policy, but they took no responsibility for the misleading description of the hotel's location, lack of views, and discomfort. They basically stole 600+ Euros from us. Just because they can take the money, based on a policy they created, doesn't mean they should. It is shameful greed. The wonderful hospitality that we have experienced all over Italy over the last 4 weeks of traveling does not extend to Hotel...

I came with two relatives to see the South Tyrol and to visit the museum in Bolzano which is home to the famous Otzi, the "Ice Man" found a in glacier a decade or so ago. I highly recommend this hotel for a number of reasons. First, the food was fantastic. I still wish I could have another bowl of their incredible chilled cucumber yogurt soup, or forest mushroom risotto. Second, air conditioning is scarce in Europe, which is normally not that big deal to me -- but the Rotwand's rooms have it, and while we were there in late July, during the second European Heat Wave of the summer, temperatures soared to 101 F during the day. So we were very grateful for that cool air when we came back from sightseeing quite melted into puddles. Also, third, the Rotwand staff was very kind, humorously tolerant of my attempts to speak to them in German, and all in all very helpful during our three day stay. Most staff spoke English well -- or at least far, far better than I spoke German or Italian. Fourth, the rooms were spacious, had lovely bathrooms with skylights in the shower, and there was a balcony with patio furniture which I would definitely have made more use of on a less scorching visit. All in all, five stars for everything! Highly...