Residence Serristori — Hotel in Castiglion Fiorentino

Personale scortese e non aperto al dialogo. Due amici soggiornavano li ed io ero alloggiare su un altra struttura non troppo distante. Stavamo valutando se spostare il mio soggiorno li e chiedendo in direzione gli è stato detto che la camera era per 3 (loro in 2) e che quindi potevano usufruire per 3, visto che non facevano sconti sul prezzo della camera. (Camera che oltretutto era una semplice stanza matrimoniale con lettino aggiunto, angolo cucina e bagno,quindi un po' scomoda per tre persone) Quando arrivo al residence, i miei amici mi aspettano sull entrata e ci andiamo a sistemare nella zona piscina. Il tempo di stendere l asciugamano (10 minuti in tutto) e arriva una ragazza che subito con tono arrogante dice che io non posso stare li. Mi viene detto che devo fare la registrazione e quindi mi rivesto e vado in reception. Al mio arrivo capisco che qualcosa non va perché la ragazza è in direzione che bisbiglia con qualcuno. Saluto con buongiorno e mi viene detto di aspettare. Esce la ragazza dopo qualche minuto che mi fa la copia del documento e mi fa firmare il foglio di registrazione, solo dopo aver firmato mi dice che per restare (1ora sola perché poi avevamo un raduno di bici) l unica cosa che possono farmi è un pacchetto che comprende piscina e pranzo (di cui non averti usufruito) a 35€. Ovviamente rifiuto perché, nonostante io venga dalla Versilia, 35€ 1 ora mi sembra esagerato. Cerco di spiegare che i ragazzi avevano chiesto del mio breve soggiorno e che avevano via libera, ricevendo come risposta che nn era vero. Ovviamente c'è stato un equivoco di intesa fra i ragazzi e la ragazza, ma io ero in buona fede e quindi mi sono rifiutata di pagare, dicendo che sarei andata subito via. La ragazza in evidente imbarazzo, chiama la direttrice, la quale arriva anche lei con fare ardito e mi dice che "sei entrata in casa d'altri senza dire niente e ti sei accomodata, se invece venivi subito qui, magari nn avresti pagato nulla". Allora.. Apparte il fatto che ero lì da neanche 10 minuti ed ero entrata insieme a due persone regolarmente registrate, ma comunque c'è modo e modo di dire le cose. Bastava venire e dirmi che dovevo registrarmi, poi per carità, avrei anche pagato qualcosa per stare in piscina, ma nn certo 35€. Invece sono stata trattata come una ladra che ruba in casa d altri. Che poi quando vedi che dall altra parte non c'è intenzione di fare la sbruffona, ma al contrario c'è la volontà di chiarire, abbozzala li e falla finita. Oltretutto era una struttura convenzionata con l evento che facevamo in bici.. Ma non credo che lo sarà il...

Risposta al Front Office-Nadia:

Di "MANCANZE" e "SCORRETTEZZE" cercherei di cercarle nel proprio "giardino di casa". Detto questo le avevo chiesto alla consegna delle chiavi se potevo sistemare il tutto dopo PRANZO, ma lei mi ha risposto che alle 13 finiva di lavorare, quindi alla domanda sbrigativa "tutto bene"...taglio corto e me ne vado....lei non ha tempo per il cliente, tanto meno il cliente per lei. Non aveva tempo di ascoltarmi. In fase di prenotazione scrissi che la camera non mi era gradevole,ma quella avevate e mi sono adeguato, ovvio che poi dalle foto al viverla è molto diverso!!! Meno personale significa meno costi e meno servizi? Le chiesi in fase di prenotazione quanto costava il volo e non me lo ha voluto dire, lo vedremo al suo arrivo....mi sbaglio? Perché non scriverlo,perché tenerlo nascosto sul sito? C'è un motivo? Si ora so! Non sapevo però che era un aeroporto di linea per cui ogni 15 minuti un gran rumore!! Non è professionale dare ai clienti continuamente degli "scorretti", stia serena con le parole...... io recensisco da anni in maniera educata, e questa è la prima volta che HO Voluto rispondere😑

RECENSIONE: Camere poco toscane, TV serve il binocolo dal letto per vedere,bagno allagato dalla doccia e poco servito con phon del dopoguerra. Ma soprattutto se ti capita la camera al piano terra,la porta ingresso non è aprire per far circolare aria, e quindi o soffochi o ti condizioni. Ristorante complimenti allo chef tutto buono e ben servito con sorriso! Bar inesistente sia per servizio piscina che serale. Piscina ottima e ben pulita con ombrelloni e sdraio molto tenuti. Annesso servizi con spogliatoi. Ottimi esterni. Immerso nella campagna MA ADIACENTE alla strada dove viaggiano a manetta e non dimentichiamo il continuo decollo di aeroplani!! Quindi non ti godi affatto il silenzio che caratterizza in altri posto la Toscana. Quello che abbiamo percepito è la mancanza di personale come succede in altri posti. Grazie a Nadia che FA TUTTO siamo stati serviti al meglio. Ceck in alle 17 assurdo, molti arrivavano prima e nessuno poteva accoglierli..... Prezzo alto per quello che Offre! Il Volo ti costa 100 euro per 15 minuti....per questo era un aeroporto continuo! Troppo! Non ci...

Perfect hotel to stay for a couple of days. The little houses are perfect for family vacations, the air conditioning is working perfectly (Good with the warm weather in the summer). The pool is amazing aswell, very clean and not too many people that occupy it. The restaurant is also really good, and not to expensive aswell. There's also a little bar where you can just take something to drink on the terras next to the pool. We also did a little tour with the airplane and I must say the views were amazing !! You can see Cortona, Castiglion Fiorentina & a...