National Park Hotel & Spa — Hotel in Cotronei

Abbiamo prenotato in questo posto attratti dal fatto di avere la possibilità di godere di un massaggio rilassante, della SPA e di tutti i confort che la struttura offriva. Nulla da dire sul trattamento offerto al ristorante o per la colazione: il cibo davvero buono, molto cortese il personale di sala, poca scelta tra i dolci ( l'opzione era solo una!). Il tasto dolente è stata all'accoglienza e quindi al ceckin: partiamo dal presupposto che se una coppia chiama molto tempo prima e chiede insistentemente informazioni sulla possibilità di fare un massaggio e se in tre chiamate chiede espressamente di poter fare un massaggio evidentemente avrà scelto il posto perché vuol fare quello! E invece no! Una volta arrivati in struttura e durante il ceckin veniamo informati del fatto che il massaggio non è disponibile perché la massaggiatrice di colpo durante la notte e precisamente a mezzanotte ha avuto il covid certificato da lei stessa! Rimasti basiti dalla notizia data dalla sigra addetta e dopo aver realizzato che una volta percorso 2h di strada non avremo di certo fatto marcia indietro, iniziamo a chiedere maggiori informazioni e la risposta molto blanda sfocia in un "signori non posso farci nulla se la massaggiatrice sta male ", suggeriamo che magari avendolo saputo prima avremo spostato il soggiorno e non avremo intrapreso il lungo tragitto o magari avremo optato per un'altra struttura. Nulla, non è ovviamente un problema della reception e quindi o torniamo indietro o ci facciamo solo la SPA! Ovviamente dopo aver percorso 2h di strada optiamo per rimanere e goderci il soggiorno. Una volta entrati in camera, aver trovato il battiscopa della zona doccia/corridoio gonfo di umidità e aver conteggiato i diversi graffi presenti sulle pareti e dopo aver goduto della bella vista funivia, chiediamo l'aperitivo di benvenuto, sperando di risollevarci. Con molto sollievo apprezziamo l'abbondanza del prosecco ma la sola buccia di ananas (vedi foto) non basta per far passare il malumore! Essendo in montagna, addobbare un piattino con qualcos'altro sarebbe stato più gradito, non siamo ai tropici o sulla spiaggia dove con due fettine di ananas e cocomero la gente sta buona, aperitivo toppato e molto lontano dall'idea! Proviamo l'esperienza SPA: apriti cielo! Bambini che sguazzano e si tuffano urlanti come se non ci fosse un domani, bambini nella sauna, ovunque! Lamentiamo la situazione a Francesco (che poi farà anche da cameriere) addetto alla SPA che oltre ad allargare le braccia e a dire un "mi dispiace" altro non può fare. Notiamo che molti capelli sono presenti nella piscina e che alcuni doccini del pediluvio non funzionano, insomma anche la manutenzione non va! Dulcis in fundo: alla partenza ci vengono donati i funghi made in UE, manco fossimo andati in Norvegia/Paesi Bassi o Lapponia, eravamo solo in Sila dove i funghi crescono praticamente in tutte le stagioni ma non comprendiamo il perché io debba mangiare funghi made in UE quindi non esplicitamente del posto o italiani, evitate di indolare la pillola e piuttosto cercate di fare il vostro lavoro con rispetto per chi vi sceglie! Ultima nota positiva, per non sembrare che si critichi sempre tutto: il negozio di articoli sportivi dove abbiamo lasciato un patrimonio ma acquistato prodotti buoni. Infine ma non per ultimo, parliamo delle attività proposte: non sono molte e per alcune bisogna avere attrezzatura e abiti adeguati, consiglio scarponcini per chi deve utilizzare quod e simili e/o per chi deve andare a cavallo abiti e calzature corrette, nessuno lo dice!...

Tengo a precisare che la mia valutazione è relativa esclusivamente alla loro politica di prenotazione e al loro comportamento scorretto e ASSOLUTAMENTE non orientato al cliente e non per il loro albergo o i loro servizi. Ho commesso la sciocchezza di prenotare telefonicamente una vacanza di una settimana con mia moglie e mia suocera. Premetto che mia suocera abita in Calabria e da poco più un anno ha avuto un ictus dal quale per fortuna ha recuperato abbastanza bene, ma che noi abitando a Firenze e non vedendola spesso vista la lontananza, abbiamo sottovalutato la situazione, sperando che potesse essere in grado di camminare meglio e di più, ma quando siamo arrivati in Calabria ci siamo resi conto che non sarebbe stata in grado di camminare per più di qualche centinaio di metri e con fatica e che aveva freddo anche quando c'erano 30 gradi, figuriamoci in montagna, ma mia moglie aveva il desiderio di farle vivere un'esperienza che non aveva mai vissuto prima avendo sempre abitato in campagna e non essendo mai stata in vacanza. Detto ciò, prenoto appunto, telefonicamente e mi viene chiesta la carta di credito come spesso succede, ma che immaginavo fosse a garanzia della prenotazione come avviene sempre in questi casi, a meno che non venga specificatamente detto che avrebbero prelevato una caparra. Finita la chiamata, mi vedo arrivare il messaggio che mi avevano prelevato il 50%, SENZA, ripeto SENZA avermelo detto per telefono e subito dopo una mail in cui mi scrivevano la conferma della camera e questo testo: "La prenotazione è stata da Lei garantita sulla seguente carta di credito xxxx.xxxx.xxxx che ci ha fornito e autorizzato a prelevare telefonicamente, dalla quale abbiamo prelevato a titolo di caparra l’importo di € 630,00 pari al 50% del totale complessivo. Politica di cancellazione: La caparra non è rimborsabile" (evidenziato in giallo). Rispondo subito alla mail dicendo che mi sembrava molto scorretto tale comportamento, anche perché al telefono NON ME L'AVEVANO DETTO. Solitamente o si dice per telefono o meglio ancora si invia una mail nella quale si comunica la loro politica di prenotazione e cancellazione e poi si chiede di rispondere se si accetta. Ovviamente non potendo partire, ho chiesto il rimborso della caparra, almeno parziale, ma mi è stato risposto che non era previsto. Ho prenotato una settimana fa un hotel e mi hanno scritto testuali parole: "Condizioni e termini di cancellazione: La prenotazione sarà modificabile o cancellabile senza penali entro le 19.00 del giorno d'arrivo. In caso di mancato arrivo qualora fosse stata fornita una carta di credito a garanzia, verrà applicata la penale pari all'importo della prima notte, le notti successive verranno automaticamente cancellate. In caso non sia stata fornita una carta di credito a garanzia della prenotazione, la camera sarà garantita fino alle ore 19.00, se non riceveremo comunicazione, saremo autorizzati a rimetterla in vendita. In caso di check out anticipato dovremo riceverne comunicazione entro le 19.00 del giorno prima della partenza, in caso contrario sarà considerata in penale" Suona decisamente in modo diverso!!! Detto ciò, STATE ATTENTI ALLA SCORRETTEZZA DI QUESTA GENTE, non fatelo mai telefonicamente. A voi, cari signori dell'hotel, posso solo dire che la gente che vive di questi espedienti, "rubando" i soldi, non sono destinati a durare a lungo. A voi interessa poco il cliente e oggi le aziende orientate così poco al cliente...

Avevo già sentito parlare di questa struttura, volendo trascorrere un weekend in serenità e lontano dalla routine fatta di lavoro e fretta, la ho cercata online. Dal sito appare effettivamente una bella struttura, ma di persona lo è di più. Ogni spazio è curato in ogni dettaglio, c'è un filone narrativo. Personalmente, ho avuto il piacere di soggiornare della camera matrimoniale tema neve, al terzo piano. Il wifi è libero e veloce, gli spazi grandi ed accoglienti, la luminosità adeguata, tutto arredato con gusto e con colori coordinati. Il bagno comodo e spazioso, la doccia fa un bell'effetto in quanto una delle pareti laterali corrisponde con una parete interna alla camera offuscata che fornisce un gioco di ombre, inoltre le luci del soffitto della doccia sono colorate e cambuato colorare in autonomia. Siamo stati anche nella Play Room, dove c'è un biliardo insieme ad altri giochi per i bambini, quindi direi anche adeguato a famiglie. Per quanto riguarda il personale, tutti gentilissimi, disponibili per chiarimenti ed informazioni. In particolare, lo staff del ristorante "Il Bosco" si è mostrato molto cordiale, oltre che professionale, chiacchierarci insieme a colazione è stato molto piacevole. Passando al cibo, la colazione era abbastanza ricca, quella salata (la mia preferita) era composta da uova strapazzate, uova sode, bacon croccante, wurstel, pancarrè sia bianco che integrale, formaggio a fette, prosciutto cotto e salame dolce, avrei graditi ci fossero dei panini al latte, ma esclusivamente per gusto personale, quantitativamente e qualitativamente nulla da dire. Anche le opzioni dolci erano allettanti e abbastanza complete: ciambellone, biscotti vari di frolla, yogurt e cereali, miele e marmellate, fette biscottate, crostate, i cornetti (buonissimo l'impasto) nelle varianti di cioccolato, marmellata di albicocche e vuoti, non vi era la variante integrale; infine succhi di frutta vari e frutta fresca. Il menù, sia pranzo che cena, variava giorno per giorno fornendo 3 opzioni di scelta sia per il primo che per il secondo, l'antipasto ed i contorni avevano 1 opzione per pasto, i dolci invece erano serviti a buffet. Il servizio è veloce e preciso, i piatti carini anche da vedere e buoni, in particolare abbiamo gradito: il risotto burrata, nduja e gamberoni; il tonno con pistacchio; il capocollo di maiale in salsa di mele. La Spa è molto completa, il percorso dura 2 ore, le pareti sembrano essere di roccia per tutto lo spazio, anche dal lato della piscina, le illuminazioni al soffitto sono suggestive e romantiche. Unica pecca è stata la vista della camera: proprio di fronte vi è il muro di un edificio, però abbellito da un enorme quadro sempre stile neve (come lo stile della camera) e sporgendosi poco verso sinistra si vede uno spiraglio di bosco. Torneremo,...