PLOSE Parkhotel & Residence — Hotel in Eisacktal - Valle Isarco

Poorly run, low grade hotel. I would not recommend this place to anyone. I booked a room for myself, my husband and daughter. In short - they have had no drinking water for guests for 4 days, no wi-fi (no internet available) in the guest rooms for 3 days and the lobby smells like a gas leak. The front desk and front of house staff are polite but have been given no authority from management to give any compensation, not even a free water bottle. A manager is unavilable and even the staff only see them "once n ahwile." I'm not surprised. This is the hallmark of a poorly run businesses - absentee management. Even before we arrived we got a message saying there was no drinking water. We arrived and they gave each of us one 500ml bottle of water and since then they require us to pay for each bottle of water purchased from their restaurant! What a scam! Even basic customer service levels would provide free drinking water to guests when the city water service is having issues. No. Not at Plose. They want you to pay or get sick. And if the water doesn't make you sick, they want you to come to their lobby with gas leaks any time you have to use the internet because hopefully that way...

Note positive: La posizione se si cerca la tranquillità e la colazione, ampia scelta e tutto di ottima qualità. |Le note positive purtroppo finiscono qui.|Iniziamo dal fatto che abbiamo prenotato 2 appartamenti con balcone (2 coppie con 2 cani). Al nostro arrivo ci troviamo una camera con balcone e una senza, dopo aver spiegato in reception che la scelta del balcone era funzionale alla presenza dei cani ci viene risposto che purtroppo non c'erano altre camere libere (consideriamo che la sera prima del nostro arrivo ci è stata mandata una mail dove venivano confermati i 2 appartamenti con balcone). Morale della favola ci siamo dovuti adattare. |Al momento della prenotazione ci è stato chiesto sia un numero di carta per garantire la prenotazione che il pagamento di caparra pari al 20%. Bonifico da noi subito effettuato, peccato che durante il primo giorno di soggiorno ci venga riaddebitato sulla carta un ulteriore 20% come caparra senza avvisarci. Su nostra richiesta di spiegazioni ci viene detto che la ragazza ha sbagliato e finita li. Magari la disponibilità sulla carta ci serviva per altro ma evidentemente non era un problema loro.|Venendo agli appartamenti sono datati e con una pulizia scarsa. Sotto il letto abbiamo trovato polvere come se non venisse passato l'aspirapolvere da giorni. Stanchi dal viaggio ci siamo messi a dormire senza voler ulteriormente lamentarci. La mattina dopo usciamo e al nostro rientro troviamo con piacere la camera rifatta (la polvere sotto il letto però era sempre li ad aspettarci) e asciugamani cambiati. Peccato che questa "pulizia" sia però stata un errore perchè quando il giorno dopo ancora, al nostro rientro, abbiamo trovato la camera non rifatta, chiedendo info in reception ci viene risposto che la pulizia del giorno prima non era prevista ma bensì un errore da parte del personale. |Altra situazione che denota una totale disorganizzazione sta nel fatto che, avendo i cani, non ci è concesso l'ingresso alla sala ristorante ma solamente al bar, fino qui nessun problema, eravamo stati avvisati prima. Peccato che non è stata avvisata chi gestisce la ristorazione che al nostro arrivo non aveva tavoli pronti al bar per darci la colazione.|Vedendo l'andazzo ho chiesto se nel preventivo che mi avevano mandato erano compresi anche gli extra per la presenza dei cani come mi avevano confermato via mail (totale comprensivo degli extra per pulizia cani). Ovviamente a mia domanda la ragazza in reception mi dice che a quel prezzo avrei dovuto aggiungere un tot al giorno per i cani. Ovviamente innservosito da tale risposta e dopo aver fatto vedere lo scambio di mail mi viene detto che c'è stato un errore di comunicazione, mi sono ovviamente impuntato e fortunatamente non mi hanno addebitato nulla.|Nota positiva alla fine del soggiorno ci hanno fatto un piccolissimo extra per la mancanza del balcone.|Agli occhi di un assiduo viaggiatore salta all'occhio la totale disorganizzazione sotto ogni punto di vista, le camere vanno assolutamente riammodernate e la pulizia va curata molto meglio considerando anche il fatto che durante il soggiorno non viene fatta a meno di richiesta specifica e a pagamento.|Dispiace perchè la location è molto bella e tranquilla ma...

Il mio soggiorno è stato di una settimana, per fortuna. La struttura è piuttosto grande e all' esterno si presenta abbastanza bene, anche se non troverete ne fiori ne tavoli o sedie all' esterno per godere del panorama sulle Odler. Il gestore, probabile proprietario è gentile, unica persona che vedrete in tutto il soggiorno e se avete bisogno di qualcosa da chiedergli, dovete essere fortunati,perché non sempre lo troverete. Avevo prenotato un monolocale e molto gentilmente mi ha dato un appartamento piu grande, avendone disponibili. L' appartamento che avevo, si presentava con moquette molto scura marrone, mobilia scura e datata, con quadretti dal gusto pessimo raffiguranti donne di fine 800. Piuttosto tetro direi nell' insieme. Moquette macchiata e tappeti usurati. La cucina con pentole appoggiate accanto al bidone dell' immondizia ed il resto sparso qua e la nei mobili senza criterio e senza contenitori, come coltelli e utensili, buttati alla va e vieni nei cassetti e non troverete tutto il necessario. La pulizia....subito trovo un paio di calzini arrotolati sulla moquette accanto alla scrivania, lascito penso dei precedenti soggiornanti, ma evidente segno che la moquette non era stata pulita bene. Al passaggio di un fazzoletto sul tavolo, questo era sporco e polveroso. Poi hanno seguito, capelli nella doccia e sul wc. Devo segnalare la presenza gradita del bidet. La doccia parte bene, getto potente e acqua calda, se non che, mentre la fai, l' acqua diventa solo tiepida e visto che siamo a 1900 metri di altitudine, non è proprio caldo. Riscaldamento: sperate almeno in estate di non averne bisogno. Infine, la parentesi peggiore in assoluto, il materasso. La peggior vacanza della mia vita, mai dormito così male, materasso a banana, sformato, finito totalmente e doghe senza elasticità. Un incubo!! 6 notti a rigirarmi, trovando un po di pace solo mettendo la testa al posto dei piedi, sotto gli scomodi sacchi che usano da queste parti. Insomma, concludo questa lunga recensione...posto isolatissimo, senza alcun negozio ne alimentari, il primo solo a 7 km e un piccolo market, vista panoramica, se amate gli abeti non ci saranno, solo boschi di pino, struttura in evidente difficoltà economica. Il gestore vi dirà che del resto spendete poco rispetto ad alrri posti, ma 36 euro a notte a persona, 1,90 euro di tax soggiorno al giorno persona e soprattutto 35 euro di pulizia, inesistente, non sono così pochi! Spendete meno, ma sicuramente godete poco! Infine, la funivia per salire a 2500 mt, che costa solo andata 14 euro, potreste farla gratis con la Brixen card che vi dovrebbe dare la struttura, ma che non ha perché gli costa troppo. Quindi, ogni salita la pagate. Pensate a tutto questo, voi che...