Casale Serena — Hotel in Fabro

Every effort has been made for your stay to be as relaxing as possible. The rooms are beautifully decorated and authentic and you didn't need the air conditioning on even when it was 31 degrees outside. The evening setting is magical with beautiful garden lights and many places to sit. The pool is lovely with luxurious garden furniture and sun loungers.|The staff were always happy to help. The breakfasts were plentiful and the restaurant menu had a nice choice for an evening meal if you wanted to book one.|The location is rural but not far from a few bars and restaurants. There are grocery shops and a large utility shop which sells anything one could require, a short drive away. Having a car is a necessity for trips to the shops, attractions,...

Nonostante avessimo pagato su Booking due ore prima, al nostro arrivo la stanza è fredda; il ragazzo che ci accompagna dice di avere appena acceso la stufa la quale però si spegne di lì a poco. Tenta col condizionatore ma non riesce a farlo partire. Telefona quindi al gestore che gli dà istruzioni sommarie; l’apparecchio si accende ma non eroga aria caldo e, dopo un congruo tempo ed inutili tentativi, viene spento definitivamente. Si torna alla stufa. Il ragazzo la riaccende e va via. Ma dopo un quarto d’ora circa questa si spegne di nuovo. Così chiamo il numero che compare on line e parlo col gestore che, come spiegazione del doppio disservizio, adduce ragioni creative e oscure quali l’aria calda che incontra l’aria fredda e conclude dicendo che i veri responsabili sono i clienti che “toccano ciò che non dovrebbero”. Risposta che mi induce a pensare che altri malcapitati si siano trovati in quella condizione decisamente disagevole e che stufa e condizionatore siano afflitti da mali cronici e trascurati. La riprova è data dal ritorno in camera del ragazzo( che pare lavori lì da poco) al quale, dopo la mia chiamata, sono state date ulteriori disposizioni precisando che la stufa si ingolfa con facilità. Così armeggia togliendo da sotto del pellet residuo e aggiungendone altro nuovo da sopra. La stufa si accende e stavolta sembra fare anche una bella fiamma. Rincuorato il ragazzo saluta e lascia la struttura avendo finito il suo turno. Nella stanza si diffonde un bel calore ma anche un odore acre sempre più intenso e fastidioso che prende alla gola e rende impossibile restare a respirarlo. Così decidiamo di spegnere la stufa. E restiamo al freddo visto che i termosifoni fanno solo bella mostra di sé ma non funzionano. Stamane, nella sala della colazione, c’è un bel tepore generato da una stufa analoga che evidentemente funziona come si deve infatti non fa alcuna puzza. Alla fine, mentre ci congediamo, ci offrono, per scusarsi del disagio arrecatoci, una bottiglia. Rifiutiamo. A quanti clienti sono state offerte delle bottiglie, dopo non aver fatto nulla di serio per risolvere un problema che prima che essere un disagio è un rischio per la salute? Consiglio caldamente di non scegliere Villa Serena se avete a cuore una...

First impression of this place was that we were approaching a legit castle, adorned in twinkle lights. Everything was beautiful at night, with purple and white lights everywhere - it must truly be magical during summer when you can relax outside on one of the many comfy armchairs in various areas of the property. We went in March, so it was colder at night, but it was still very pretty to look at. The food was delicious, and until morning, it seemed like we were the only ones there, so it was very tranquil and personalized. The host/server was so patient and accommodating to our very limited Italian and we used Google Translate a lot. Definitely one of my favorite places while driving...