Borgo di Drugolo — Hotel in Lonato del Garda

In der Hoffnung auf einen entspannten Urlaub, bei dem wir Ruhe und Erholung finden konnten, haben wir die vier Sterne Unterkunft „Borgo di Drugolo“ gebucht.

Leider ging unser Aufenthalt mit diversen Unannehmlichkeiten einher.

Dies fing damit an, dass unsere Unterkunft nicht richtig sauber gemacht wurde und wir mehrere schwarze Haare vorgefunden haben, setzte sich bei der defekten Klimaanlage in der Küche fort (Störgeräusche, sodass diese von Samstag bis Dienstag unbenutzbar war) und gipfelte in dem hochfrequenten Störgeräusch, welches uns die Nutzung des Schlafzimmers während unseres gesamten Aufenthaltes unmöglich machte.

Die Folge war, dass wir auf einer behelfsmäßigen, unbequemen Couch in der Küche schlafen mussten, anstatt auf dem bequemen und entsprechend gebuchten Boxspringbett im Schlafzimmer. Dass uns dies nicht die entsprechende Erholung verschaffte, die wir uns erwarteten und für die wir entsprechend bezahlten, ist selbstredend. Ergänzend kam hinzu, dass der in der Küche verbaute Kühlschrank in regelmäßigen Abständen ansprang und uns aus dem Schlaf riss, sondern auch daran, dass wir Gäste, die spät nach Hause kamen oder früh aufstanden und sich im Treppenhaus unterhielten, durch die Wohnungseingangstüre deutlich hören konnten, da die Küche - im Gegensatz zum Schlafzimmer - nicht über eine zusätzliche Zimmertür verfügt. Stühlerücken aus den anderen Etagen war ebenfalls deutlich zu hören. An einen ruhigen und erholsamen Schlaf war folglich während unseres gesamten Aufenthalts in keinster Weise zu denken.

Weitere Kleinigkeiten, wie das nicht funktionierende Eingangstor, die nicht abpumpende Spülmaschine, die Vielzahl an Wespen um den Pool sowie die schlechte Internetverbindung fielen uns ebenfalls negativ auf.

Abschließend darf angemerkt werden, dass wir zur Kommunikation und Lösung sämtlicher Probleme fast täglich mit der Unterkunft kommunizieren mussten und diverse Handwerker (Hausmeister, Klimaanlagentechniker, IT-Techniker, Heizungsbauer) zur Identifizierung des Problems in unsere Wohnung kamen. Währenddessen hatte ich mich sogar als Projektmanager gefühlt (Dokumentation, Termine mit Handwerkern im Blick haben, Kommunikation, Übermittlung der Spectroid-App zur Verifikation), so wie ich unseren Hausbau begleitet hatte. Wie bereits erwähnt, kam ein Urlaubsgefühl somit leider zu keiner Zeit auf.

Aufgrund der Vielzahl an Unannehmlichkeiten, baten wir die Unterkunft um ein persönliches Gespräch mit einem Verantwortlichen. Dies wurde abgelehnt, sondern auf die Buchungsplattform verwiesen. Dort sollten wir eine „Beschwerde“ einreichen. Dies entspricht eigentlich nicht unserer persönlichen Einstellung, da wir stets die persönliche Kommunikation bevorzugen.

Wie es natürlich so ist, wurde die Beschwerde bei der Buchungsplattform mit dem Hinweis abgewiesen, doch eine entsprechende Bewertung zu verfassen. Dies tun wir nun und hoffen, den anderen Reisenden damit zumindest teilweise einen Eindruck unserer negativen Erfahrung zu verschaffen.

Abschließend darf angemerkt werden, dass sämtliche Beschwerden von uns ohne zeitlichen Verzug an die Unterkunft gemeldet und entsprechend mittels Foto, Video und Audio-Aufnahmen dokumentiert wurden. Selbst das hochfrequente Störgeräusch konnte mittels Smartphone-App klar nachgewiesen werden. Ein Entgegenkommen war jedoch nicht...

Enthused! A really beautiful and luxurious complex. Nothing is missing. Air-conditioned apartments, great and high-quality equipment. Especially Roberto, the good soul of the house, takes care of "his" guests really lovingly and very attentively. We are here for the 2nd time and certainly not the last time. Highly recommended for someone who is looking for peace and quiet to a certain extent appreciates individuality. Oh yes: GOLF! 😉 Rightly highly praised...

Brilliant modern clean airconditioned apartment. I see lots of people comment about wasps by the pool and while yes there are lots they are harmless. We had a 2 and 4 year old hanging around the pool with no issues - the staff are super friendly and arrange anything you want. All instructions are clear. 10 mins drive from the lake. Overall...