Residence Belohorizonte — Hotel in Macerata

I honestly can't fathom how this has such good reviews. Don't be fooled by the photographs. This is a block of apartments that people live in. On arrival we were shown our rooms and I was horrified. My parents room was tiny and stank of smoke. The entrance door to our apartment was broken and we were told to 'leave it open'. We were shown the wrong buttons for the air con by a very rude young man, so couldn't get this on. We asked the family next door to help, they couldn't do it either. Sweltering and horrified at the accommodation we actually left the same night and found a beautiful hotel in San severino. The cost of this place was extortionate. And for what? The 'snack bar' is a table surrounded by a plastic cover and no one there to provide any service, they'd deserted the place by 10pm. The rooms are tiny. There's nothing there. The next day we returned to ask for our money back as we wouldn't be returning, they refused, giving us only the money for our first night,and offered very little in way of apology for the distress we were caused driving around at 11 at night in Italy after having to leave. We were there for a family wedding and started our holiday off in the worst way possible, and they showed no remorse for...

My partner and I recently stayed here in a standard apartment and can happily say the whole experience from check in to check out was amazing. ||||Firstly we found the owners/staff welcoming, accommodating and ready to help. Nadia helped us with information of the local amenities and with booking taxis. ||||The accommodation it’s self was clean and well presented throughout. We loved having our own kitchen/dinner area were we could prepare our own meals for days we wanted to relax by the pool instead of venturing out. ||||On the whole I would definitely stay again and happily recommend this accommodation to any British people that are looking for a quieter retreat or a...

Wij hadden een kamer met uitzicht op het dal geboekt en waren uitgegaan van de foto's in de (digitale) folder, welke allemaal een balkon met uitzicht aangaven. Wij werden na aankomst echter naar een zijwoning gebracht, waar met een klein buitenslot de veranda deur werd geopend en wij in een kleine woon/slaapkamer terecht kwamen, met alleen een badkamer en daarvanuit een openslaande deur naar een grasveldje naast de zijwoning. Dus geen balkon met uitzicht,maar een saai grasveldje. Bij navraag zou er gekeken worden naar een ruimer appartement met balkon en uitzicht, doch na 3 dagen wachten "bleek" alles vol, dus geen mogelijkheid op het beloofde uitzicht. Daarnaast werd er een mobiele airco op de kamer gezet met een afvoerslang naar buiten, die s'nachts veel herrie maakte en er door de afvoeraansluiting op de tuindeur veel muggen naar binnen kwamen, waardoor we eveneens nauwelijks konden slapen en onder de muggenbulten wakker werden. Het zwembad was veel te klein voor het aantal appartementen en de 8 ligstoelen waren al snel door medegasten bezet, waardoor wij op een terrasstoel met het hoofd tegen de harde achterleuning moesten zonnen. Op zijn zachtst gezegd niet erg comfortabel. De klachten werden niet serieus genomen en toen wij op de vertrekdag op tijd wilden vertrekken, was er alleen een schoonmaakster bij de uitcheckbalie,aanwezig die aangaf dat de manager niet bereikbaar was. Bij aandringen dat wij nog een lange rit voor de boeg hadden en heel graag de borg terug wilden hebben, kregen wij de manager aan de telefoon, die aangaf pas na 13.00 uur bij de kas te kunnen komen om de borg terug te geven. Wij voelden ons wederom bedrogen en gemanipuleerd. Ik heb de verbinding verbroken en wij zijn - onnodig verlaat - begonnen aan onze lange reis terug naar Nederland. Na veel aandringen en email verkeer uiteindelijk na 3 maanden de borg teruggekregen. ||Mocht je interesse hebben in residence belo horizonte, kijk dan goed uit, want voor je het weet wordt je door de jonge vrouweijjke manager bedrogen. Wij gaan er nooit...