Hotel Exclusive — Hotel in Riccione

Esperienza profondamente deludente – servizi non conformi, disorganizzazione e totale assenza di attenzione al cliente

Ho soggiornato presso l’Hotel Exclusive, situato nel centro di Riccione, prenotando tramite Booking.com. La permanenza si è rivelata ampiamente al di sotto delle aspettative, a causa di gravi carenze nei servizi offerti e di una gestione che definire approssimativa è un eufemismo.

Parcheggio non conforme alla modalità descritta Il sito riportava la disponibilità di un “parcheggio riservato”, ma la realtà è risultata ben diversa. I posti auto erano pochissimi, non assegnati e soggetti a condizioni non dichiarate. Dopo diversi tentativi per trovare posto nelle vicinanze, mi è stato infine chiesto di posteggiare in modo provvisorio e lasciare le chiavi della mia vettura alla reception, con la possibilità che il personale la spostasse a proprio piacimento. Questo tipo di organizzazione non solo contraddice apertamente quanto dichiarato al momento della prenotazione, ma solleva seri dubbi in termini di sicurezza, responsabilità e libertà di movimento dell’ospite. Affidare le chiavi del proprio veicolo a personale estraneo non può e non deve essere una condizione implicita per accedere a un servizio promesso come “riservato”.

Comfort notturno del tutto assente Il letto presente nella camera era di dimensioni ridotte, estremamente rigido e composto esclusivamente da molle, tanto da impedire un adeguato riposo notturno. Ho avvertito dolori alla schiena e alle articolazioni, sintomo evidente di una qualità del materasso assolutamente inaccettabile. Anche questo aspetto riflette una scarsa attenzione alla qualità dell’accoglienza.

Il prezzo corrisposto per una notte (60 euro) non trova alcuna giustificazione nei servizi effettivamente ricevuti. La discrepanza tra comunicazione e realtà, la gestione superficiale e l’assenza di standard minimi di comfort rendono l’esperienza profondamente insoddisfacente.

Non soltanto non tornerò presso questa struttura, ma ritengo opportuno segnalare l’accaduto alle piattaforme di prenotazione, affinché vengano riviste le informazioni pubblicate, a tutela di...

The hotel is conveniently located just 1 minute from the centre and 4 minutes from the beach. Possibility to park the car there at a very good price, and the staff is very helpful and accommodating with all of our requests. The value of the money...

Hotel in pieno centro di Riccione, si trova su viale Dante a pochi minuti dalla spiaggia. Il personale è gentile e cordiale, le stanze di giuste dimensioni sono però sporadicamente pulite correttamente durante la settimana, molto comodo è invece il letto, nonostante infatti la camera sia sprovvista di aria condizionata si può godere comunque di un amabile frescura sul balcone (come allegato in foto), ciò permette di dormire serenamente con un sottofondo sublime della tipica movida di Riccione Unica nota negativa ? Se torni tardi la sera il portiere non ti apre, un ottima occasione per vivere l’ebrezza di dormire per strada almeno una...