Hotel Kristall and Rifugio Jezza — Hotel in San Massimo

Segnalaro il massimo grado di scortesia della reception della struttura in oggetto. Mi chiamo Zotti Crescenzo, insieme alla mia famiglia composta da me, mia moglie e due bambini, decidiamo di prenotare l'hotel dal 27 febb al 1 marzo. Giunti ora alla reception ci chiedono il green pass (siamo tutti con booster). Purtroppo mia figlia ha dimenticato la stampa del code aggiornato. Dall'app ecovid visualizzo la certificazione del booster fatto a gennaio 2022 ma senza il code. Alla reception mi fanno una marea di storie con toni imperanti e non adatti a colloquiare con un cliente in difficoltà evidente. Mi chiedono l'authcode col quale insieme alla tessera sanitaria di mia figlia dicono di poter scaricare il certificato. Esibisco quanto richiesto , ma non basta ancora!!! Mi chiedono l app immuni che non ho. Tutte le richieste vengono farcite da toni aspri e odiosi. La ragazza che si qualificava "direttore" aveva le pupille dilatate dalla tensione. Incredibile! Eppure il certificato dell'avvenuto vaccino e booster di mia figlia l'avevo mostrato! Mi mancava il code. Alla fine con difficoltà varie e con minacce alla mia persona di chiamare i carabinieri, riesco a scaricare il green pass. Una vicenda questa che mette un punto definitivo su Campitello. Viaggio tanto ma non sono mai stato vittima di cotanta scortesia. Rinuncio alla breve vacanza, regalo la caparra e vado via. Mai più. Aggiungo quest'ultimo scorcio di scambio mail con la struttura. Orbene, ricevo una mail dove vengo invitato a scegliere se utilizzare la caparra per un'altra vacanza o chiedere il rimborso e chiudere la questione. Ovviamente, stante l'invito, chiedo il rimborso. Ho pensato che magari "un esame di coscienza" forse l'avevano fatto...Invece no! Ricevo un'altra mail con cui osservano polemicamente che in recensione rinunciavo alla caparra. Oltre che maleducati, anche ridicoli. Alla fine rinuncio all'idea che la struttura fosse ritornata sui suoi passi con un atto di cortesia e "mando tutti a quel paese". Che vergogna! Dopo una pandemia che ha messo in ginocchio il nostro turismo, esistono soggetti simili che si qualificano, senza avere mezzi e presupposti, operatori...

Sono stati davvero dei giorni di disavventura, appena arrivati, la stanza dei nostri compagni di viaggio, che hanno dei figli piccoli, doveva essere consegnata per le 15:00, é stata consegnata alle 16:30 (nonostante avevamo prenotato 20 giorni prima) , si sentiva fortissima puzza di fumo... Non si poteva respirare... Nonostante i numerosi solleciti la situazione non é stata risolta per tutto il soggiorno ed i poveri bambini puzzavano come cicche spente.

La prima sera ci siamo messi a tavola alle 19:00, poi tra disorganizzazione, confusione dei camerieri e dello chef, ecc ecc, hanno ritardato talmente tanto che abbiamo finito alle 23:00

Siccome al secondo giorno era prevista una escursione (compresa nel pacchetto che avevamo pagato) ma alla fine l'hanno annullata senza nemmeno avvisare... Abbiamo così deciso di ripiegare alla piscina interna... Ma anche qui acqua  fredda e maleodorante e scarsa pulizia.

Tornando al ristorante...  A causa della completa assenza di menù, ogni giorno non sapevamo cosa avremmo mangiato... Ma magari fosse stato solo questo... Carne di maiale cruda e pasta sempre fredda...  Per non parlare del vino... A tavola ci hanno servito un vino di bassissima qualità e nonostante ciò le bottiglie (che non ci hanno mai aperto davanti) erano sempre quelle del pasto precedente riempite con^ le rimanenze (questo si notava anche dalle colture di vino sull'etichetta). I camerieri del ristorante assolutamente senza formazione, privi di garbo e cortesia, in alcuni casi facevano finta di non vederti per non rispondere alle tue richieste.

La scortesia e disorganizzazione generale l'hanno fatta da padrone durate i tre giorno trascorsi in questo tempio della strafottenza nei confronti del cliente, dove non ci si sente ospiti, ma intrusi.... Ad ogni richiesta o lamentela era sempre un continuo scaricabarile, quasi come a dire "e mica te l'ho detto io di venire qua".

Se volete fare una vacanza vi consiglio vivamente di NON venire qui... Se non fosse stato per il fatto che eravamo in comitiva avrei lasciato la struttura il giorno stesso! Personalmente non metterò mai più piede qui... Ne va...

Abbiamo soggiornato per il periodo di Capodanno (29/12 -01/01/2024 ). Abbiamo scelto questo hotel per la posizione ...doveva essere super innevato ,ma purtroppo quest'anno non ha nevicato da quelle parti...siamo partiti un po scoraggiati sia per il meteo e sia per vecchie recensioni che ci hanno fatto titubare non poco !!! Avevamo paura di trovarci difronte a chissà quale situazione disastrosa e catastrofica ...recensioni che parlavamo di sporcizia, cibo avariato ecc....ci siamo dati la possibilità di verificare con i nostri occhi ...e devo dire :MENO MALE!!! Le nostre paure sono subito scomparse !!! La location è datata è vero , ma abbiamo trovato camere pulite ,accoglienza e buon cibo !!! Avevamo la.pensione completa ,colazione ,pranzo e cena tutto buonissimo e servito da uno staff gentilissimo e spettacolare ..un giorno siamo andati sulla neve a Roccaraso ( a circa 1ora dall'albergo) e lo staff del.ristorante ci ha preparato una moltitutidine di panini squisiti per tutti noi ( 15 persone tra adulti e bambini ) senza battere ciglio anche se la nostra richiesta è giunta a mattina stessa e non la sera prima come andava fatto ...per cui spostandoci di diversi km siamo riusciti anche a far divertire i bimbi sulla neve ... il cenone di capodanno è stato spettacolare ,con musica dal vivo e apparecchiato a lume di candela... animazione molto cordiale e gentile ed educata ... ragazzi favolosi !!! Spero che ora ci sia la neve così chi andrà potrà goderne. Abbiamo preso anche la seggiovia e siano saliti su per 1850 metri ..un' esperienza" fredda " ,ma bella ..èpossibile affittare anche dei quod proprio davanti all'albergo o fare una passeggiata a cavallo ... non siamo riusciti a usare il centro benessere perché abbia.o fatto richiesta quando ormai era tutto pieno e cosa importante da dire : la piscina non è utilizzabile..magari ecco quella seco do me andrebbe ripristinata perché puo offrire un seevizio valido alla clientela ,soprattutto in assenza di neve ...insomma se volete andare ve lo...