Residence Hotel LI CYLENTOS — Hotel in Santa Marina

TRUFFATORI ! ! ! State Attenti!!! Premetto che sono un agente di viaggio e che in 15 anni che faccio questo lavoro, non mi è capitato di ritrovarmi davanti a così tanta maleducazione, ignoranza e mancanza di professionalità. La camera era stata prenotata da una mia amica su booking.com come appoggio di una notte per poi proseguire per la Sicilia. Essendo all'estero per lavoro mi sono limitata leggere il numero di conferma che mi aveva inviato e a verificare l'indirizzo della posizione, niente più. Non avevo letto le recensioni (che raccontano storie come la nostra e che avrebbero anticipato quanto accaduto.) Una volta effettuata la prenotazione, per un appartamento per una notte a 80€ solo pernottamento ci arriva la mail di conferma con l'orario di check-in che era specificato dalle ore 17:00.. La mia amica chiama a prenotazione effettuata chiedendo la gentilezza di poter fare ingresso anticipato in quanto avremmo dovuto poi lasciare l'appartamento alle 2 del mattino seguente. La signora che credo sia a questo punto la proprietaria della struttura, (credo, perché sono sicura nessuna ragazza di booking di un hotel che lavora con un contratto stagionale o indeterminato, di sognerebbe mai di rispondere con tale arroganza e con toni tutt'altro che cordiali, perché sarebbe cacciata nell'immediato dalla struttura) con nostra sorpresa le risponde che no, non è possibile e che ci avrebbe dato 1 camera al posto di un appartamento in quanto il costo a cui lo avevamo acquistato per lei era troppo basso ( costo che lei stessa aveva pubblicato su booking.com) le facciamo presente che la camera aveva un costo di 61€ e che noi scegliendo l'appartamento avevamo pagato di più per avere un maggiore comfort. Gli spieghiamo che non può cambiare sistemazione a pagamento effettuato e lei alla fine ci risponde che ci darà l'appartamento ma non la possibilità di arrivare prima delle 17. Questa mattina passiamo in struttura per renderci conto della posizione e ci affacciano al gabbiotto dove era la signora perché volevano chiedere delle informazioni sulle spiagge nei dintorni, mi presento e le spiego che ho una prenotazione e che sarei tornata alle 17 per il check in (premetto che noi veniamo da Roma quindi l'accoglienza che abbiamo avuto l'abbiamo ricevuta dopo quasi 5 ore di auto). La signora neanche ci saluta, sorride e ci dice la prenotazione è stata cancellata! Le dico impossibile non abbiamo ricevuto nessuna comunicazione, e lei mi fa "è ma è stata cancellata perché avete pagato troppo poco e perché l appartamento lo diamo solo per soggiorni lunghi. Tutto questo senza accennare minimamente delle scuse con tono e modo di parlare davvero sgradevole.. dei modi che non ho davvero fortunatamente riscontrato nel nostro settore. Le chiedo di verificare bene e lei mi fa si è ancora attiva la prenotazione ma ora chiamerò booking. Sono andata via per non scendere a livelli così bassi di umanità. Ho chiamato booking (mi hanno detto che a loro la prenotazione risultava ancora attiva) che ha provato a chiamare la struttura ma avevano staccato il telefono ...non stiamo più riusciti a comunicare con loro ci hanno lasciato per strada con strafottenza e senza neanche un briciolo di professionalità. Sulla struttura non posso dare giudizi perché onestamente non l'ho vista se non da fuori, il mare non è assolutamente a 200 metri e bisogna attraversare una strada pericolosa per andarci, ma al di là di valutazioni sulla posizione o i comfort quello che davvero bisogna non perdere di vista è che questo hotel prende soldi e poi si rivende le camere al miglior offerente lasciando per strada la gente che ha già pagato e comunicandoglielo all'arrivo. Quindi se non volete ritrovarvi a passare le prime 5 ore di vacanza a trovare un hotel disponibile in altissima stagione nel w.e cancellatelo dalla lista...

Orribile: zero stelle a prezzi da quattro. ||||Ho prenotato su Booking una stanza tripla per me ed il mio ragazzo perché, dovendo stare otto giorni, volevamo più|| spazio ed inoltre abbiamo una gattina. La stanza tripla per due persone per 8 giorni viene 760€ a settembre, quindi non poco. Arriviamo e a quella cifra ci hanno dato un'altra stanza, un terzo di quella in foto, quindi non la tripla delle foto su Booking.||Torno in reception e dico alla ragazza della differenza e lei mi risponde che, per il momento, di stanze triple non ce ne sono libere e la collega mi dice che quella che ci hanno dato è "più bella" e credevano di farci un favore. Poi aggiungono che l'indomani delle persone sarebbero andate via. Ci sistemiamo nel buco, sotto il letto è pieno di polvere. Bagno indecente, capelli nella doccia... Torniamo in reception e stavolta, ad accoglierci, c'è un'altra signora che, con molta simpatia, ci chiede perché vogliamo una stanza più grande se siamo in due. IO L'HO PAGATA DI PIÙ E NON SONO TENUTA A DARE SPIEGAZIONI. Commenta con una battuta "avete bisogno dei vostri spazi?". Nessuno ride. Ci dicono che ce la cambiano al mattino. Così il mattino dopo torniamo, DOPO AVER GIÀ PAGATO CIFRA INTERA, e di nuovo la signora del giorno prima ci dice che la nostra stanza è una quadrupla (poveracci quelli che ci capitano. Nella parte col letto matrimoniale non ci si muove in due, in uno stanzino sono messi due letti a castello. IN UNO STANZINO, manco fosse un carcere). Ridiscutiamo e alla fine otteniamo la "BELLISSIMA STANZA PULITA E DISINFETTATA". È più grande e questo ci va bene, ma capiamo perché con l'altra credevano di farci un favore. Doccia dentro il water, o water dentro la doccia. Un rompicapo. Insomma, ci laviamo sul pavimento del bagno. La polvere manco a dirlo. Sono andata in un supermercato per comprare il napisan per pulire. Il WiFi nella nuova stanza non prende. Tutti i porta asciugamani in bagno sono arrugginiti. Il doccino è rotto. L'armadio è rotto. L'acqua calda esce a tratti. ||Andiamo a fare colazione. ||Cosa ci viene offerto alla modica cifra di 800€? ||Due cornetti, due mini muffin, acqua, caffè da un THERMOS, un succo di frutta, due pacchetti di marmellata.||Ho chiesto colazione salata e il cameriere ha risposto con un farfugliare indistinto e difficoltoso e mi ha portato una mela rossa farinosa. ||Tornati in camera dopo il mare, troviamo un'invasione di formiche in bagno. Ma ormai siamo troppi demotivati per reclamare ulteriormente. Così compriamo il veleno per le formiche e le uccidiamo (erano tutte in bagno). Durante gli ultimi giorni di permanenza la mattina ci hanno offerto il caffè espresso. ||Certo, abbiamo sbagliato noi a non leggere meglio le recensioni ed i voti.||Spero di poter aiutare qualcuno con...

Ho prenotato su Booking una stanza tripla per me ed il mio ragazzo perché, dovendo stare otto giorni, volevamo più spazio ed inoltre abbiamo una gattina. La stanza tripla per due persone per 8 giorni viene 760€ a settembre, quindi non poco. Arriviamo e a quella cifra ci hanno dato un'altra stanza, un terzo di quella in foto, quindi non la tripla delle foto su Booking. Torno in reception e dico alla ragazza della differenza e lei mi risponde che, per il momento, di stanze triple non ce ne sono libere e la collega mi dice che quella che ci hanno dato è "più bella" e credevano di farci un favore. Poi aggiungono che l'indomani delle persone sarebbero andate via. Ci sistemiamo nel buco, sotto il letto è pieno di polvere. Bagno indecente, capelli nella doccia... Torniamo in reception e stavolta, ad accoglierci, c'è un'altra signora che, con molta simpatia, ci chiede perché vogliamo una stanza più grande se siamo in due. IO L'HO PAGATA DI PIÙ E NON SONO TENUTA A DARE SPIEGAZIONI. Commenta con una battuta "avete bisogno dei vostri spazi?". Nessuno ride. Ci dicono che ce la cambiano al mattino. Così il mattino dopo torniamo, DOPO AVER GIÀ PAGATO CIFRA INTERA, e di nuovo la signora del giorno prima ci dice che la nostra stanza è una quadrupla (poveracci quelli che ci capitano. Nella parte col letto matrimoniale non ci si muove in due, in uno stanzino sono messi due letti a castello. IN UNO STANZINO, manco fosse un carcere). Ridiscutiamo e alla fine otteniamo la "BELLISSIMA STANZA PULITA E DISINFETTATA". È più grande e questo ci va bene, ma capiamo perché con l'altra credevano di farci un favore. Doccia dentro il water, o water dentro la doccia. Un rompicapo. Insomma, ci laviamo sul pavimento del bagno. La polvere manco a dirlo. Sono andata in un supermercato per comprare il napisan per pulire. Il WiFi nella nuova stanza non prende. Tutti i porta asciugamani in bagno sono arrugginiti. Il doccino è rotto. L'armadio è rotto. L'acqua calda esce a tratti. Andiamo a fare colazione. Cosa ci viene offerto alla modica cifra di 800€? Due cornetti, due mini muffin, acqua, caffè da un THERMOS, un succo di frutta, due pacchetti di marmellata. Ho chiesto colazione salata e il cameriere ha risposto con un farfugliare indistinto e difficoltoso e mi ha portato una mela rossa farinosa. Tornati in camera dopo il mare, troviamo un'invasione di formiche in bagno. Ma ormai siamo troppi demotivati per reclamare ulteriormente. Così compriamo il veleno per le formiche e le uccidiamo (erano tutte in bagno). Durante gli ultimi giorni di permanenza la mattina ci hanno offerto il caffè espresso. Certo, abbiamo sbagliato noi a non leggere meglio le recensioni ed i voti. Spero di poter aiutare qualcuno con...