Hi Hotels Trento | Wellness & Spa — Hotel in Territorio Val d'Adige

Nice enough hotel but all is not what you see. Yes they have a pool and this is why we booked over other hotels, but this will cost you alot more to be able to use it (approx 28 euros per person per day). We where not aware of this on booking and when to see Trento but wanted the ability to take a dip on our return.

On entering our room we discovered there was building working happening on the patio area. The workmen made not appology for walking across with bags of soil etc. The following day first thing in the morning, they where out again and left a pile of bags in front of our seating area (I have photos of this too).

We parked in their carpark and spoke to the reception on our arrival who told us there where in dispute with the owners of the parking facility and that we where to speak to them before our departure and they would sort out the cost of 15euros a day. I looked on there website and it clearly stated 5 euros a day. On questioning this as we departed i was told that was only for clients that booked with them directly and as we had used a booking service it would be 12 euros for our stay. 3 different prices from 3 different people. It was clear to see there was free parking outside the hotel grounds and would say that anyone deciding to stay with them did this rather than paying the hotel who can't seem to make up their mind. This was completely unprofessional in my opinion.

All in all i would say unless you are looking for a spa with financial add on's and don't intend to see trento, there are many other cheaper and nicer...

Sono una giovane donna disabile al 100%, che ha prenotato dal 24 al 28 dicembre presso questa struttura per trascorrere il Natale con il mio compagno in relax. Abbiamo pertanto, prenotato la camera più bella, con tanto di cucinotto interno e vasca idromassaggio all’esterno (motivo principale della scelta dell’hotel), essendo invalida andare in spa mi è scomodo con scale e acqua per terra. Il giorno 24 ci immergiamo nella vasca e ci rendiamo conto che più passa il tempo più scende velocemente la temperatura dell’acqua, chiamiamo subito la reception che dopo molti tentativi risponde e ci dà la colpa dicendo: non dovevate scoperchiare la vasca - e qui nasce il primo quesito: come faccio ad immergermi nella vasca senza scoperchiare? - essendo persone di cuore prima di clienti, ci siamo detti, nessun problema è la vigilia non disturbiamo chi lavora (anche se 4gg 1300€, avremmo avuto tutto il diritto anche perché proprio a Natale, eh va beh), il giorno di Natale addirittura l’acqua scende a 19° ma non disturbiamo perché era Natale. Il 26 arriva un tecnico che senza neppure guardare esclama parlando al collega, neanche a noi, “è spenta ecco perché “ e io “no non lo è” ed in effetti non lo era, così non contento dice: eh ma allora il problema è che avete mosso il setting, se si smuove troppo poi non funziona.. ah quindi ora la colpa è nuovamente nostra, che tutto ciò che abbiamo fatto è stato togliere la copertura ed immergerci, lui ha detto che abbiamo toccato, senza neppur sapere e tuttavia era colpa nostra. Faccio notare che avevamo perso i giorni più belli di spa e che io da disabile dell’accesso alla spa me ne facevo poco, anche se ci sono andata ed è bellissima, per me è troppo dispendio di energie che mi servono a sopravvivere la giornata. Il receptionist gentilissimo Ardit, si scusa di tutto e mi assicura che avrebbe discusso la situazione con la direzione. Arriva il giorno del check out, in 4 giorni 2 niente vasca (poi i migliori noi nonché motivo di partenza, 24 e 25), in 4 giorni 2 giorni di colazione persa poiché stavo male per la mia malattia (e qui non è colpa di nessuno), però arrivo al check out e quando la receptionist mi chiede tutto ok? Le dico gentilmente, ahimè no per via di questo e quell’altro, lei va a parlare in direzione e tutto quello che sanno dire è: le offriamo il late check out= 30€. Ho prenotato una camera solo per la vasca idro, pagata fior di soldi, solo per i giorni di Natale, proprio in quei giorni non funziona, ci avete incolpato senza aver fatto nulla nonostante fossimo stati gentilissimi e rispettosi del Natale, cosa che stando solo 4 giorni potevamo anzi dovevamo infischiarcene e voi mi fate pagare la camera prezzo pieno per i due giorni in cui la vasca non funziona? Avrei dovuto pagare una tariffa inferiore e non mi interessa tanto dello sconto ma del gesto. Sono disabile, è già tutto complicato per me e sono dovuta andare di sotto in spa per fare una idro per poi stare male i giorno successivi perché per me è tutto faticosissimo. Tra l’altro nella spa non c’è un pulsante per poter ordinare da bere e ti ritrovi in una vasca all’esterno che conta 40° mentre fuori ce n’è -1° e se vuoi da bere, se hai bisogno (da disabile), devi per forza alzarti, nel gelo ed entrare alla ricerca di qualcuno. Bellissima location ma disorganizzazione totale! Non sono una che lascia mai brutte recensioni ma ci sono rimasta malissimo. Oltre a non incontrare, capire il cliente, neanche il tatto nei confronti di...

Junior Suite: la più grande delusione di questo hotel è proprio la camera, piccola, bagno minuscolo, mancano lenzuola e cuscini aggiuntivi, poche prese, pochi asciugamani, tv troppo piccola (e pure appesa storta al muro). Per il resto letto molto comodo, macchinetta del caffè e bollitore (ma senza cucchiaini perché evidentemente a Trento mescolano lo zucchero con le dita), divanetto, phon, set di shampoo e sapone, cassaforte (mancano le istruzioni) e mini frigo (mancano i prezzi esposti per le bevande all’interno, escluso il vino). Davvero un peccato non ci siano almeno un paio di bottigliette d’acqua incluse nella camera. Insomma una suite che non ha niente di suite se non per la jacuzzi in balcone e la vista stupenda. Manca però una tenda esterna quindi se piove addio bagno in jacuzzi…….

La spa è piccola ma carina con piscina 30gradi, idromassaggio 35gradi, varie saune e due stanze con i lettini più una piccola zona dove bere acqua e una tisana. Qui la mia critica va alla inciviltà che contraddistingue noi italiani infatti tutti i clienti appena arrivano occupano un lettino con gli asciugamani e poi vanno via a farsi i giri in sauna e piscina tenendo occupano il lettino pur non sfruttandolo. Il personale della struttura dovrebbe almeno avvisare di lasciare liberi i pochi lettini che ci sono per chi davvero ne ha bisogno. In un’ora e mezza che sono stato in spa non ho mai trovato un lettino libero anche se per quasi tutto il tempo erano vuoti ma occupati con un asciugamano. Attenzione inoltre perché ho visto gente rovistare nelle tasche degli accappatoi appesi e a me hanno anche rubato le ciabatte (per fortuna quelle fornite dalla spa). In conclusione ambiente piacevole ma vige davvero l’anarchia a causa della totale mancanza di senso civico e questo rovina in parte l’esperienza.

Veniamo al vero pezzo forte dell’hotel: la colazione. Tantissima scelta, tutto molto buono. Succhi di frutta, caffetteria, dolce e salato, insomma ce n’è per ogni gusto.

Nota dolente: aperitivo in camera con spritz a 30€ per due persone con lo spritz in bottiglietta del supermercato, pizzette fredde non commestibili, due toast al sapore di plastica e dei mini panini veramente pessimi. Ti sazia ma la qualità lascia molto a desiderare. Con tutti i forni che ci sono a Trento mi aspetto qualcosa di artigianale e locale e uno spritz fatto da un barista serio.

Tirando le somme: per quello che costa è assurdo che non ci sia compreso nel prezzo il parcheggio (11€ al giorno) e la colazione. Un hotel che si perde nei dettagli e che fa giusto il minimo indispensabile. Una spa carina ma rovinata in parte dalla totale mancanza di civiltà dei clienti e di controlli da parte della struttura. Una suite che non è una suite. Si salva solo per la colazione ottima e per la jacuzzi sul terrazzo con vista stupenda (pregate il vostro dio che non piova quando ci andate). Ampio margine di miglioramento.

Ps. Io sono una persona che bada molto ai dettagli (soprattutto se parliamo di certe cifre). Probabilmente molti clienti non faranno nemmeno caso ad alcune mancanze e si riterranno più che...