フォンタナの丘かもう — Hotel in Aira

I stayed there with my wife in 2014 and again for a week by myself on 2017. It is just outside the interesting village of Kamou-cho where my wife's family lives, where we have visited often since 1974,||The Fontana is a goverrnment project to try to provide employment and income for people left of a declining agricultural area, so it is prbobly heavily subsidized and is often not very full. It is beautifully designed and built in a lovely rural area near the forest and some hills where one can climb for hours,with great views from the peaks. The tatami room and private ofuro is luxurious and the inside and outside (rotenburo) baths are very good. I stayed with dinner included in the huge and often empty restaurant. The service was good, the meals often kaiseki standard (complex multiple dishes) but I have also had good Shabushabu there. When I stayed it was about half the price now advertized. Maybe it is getting...

本日2軒目のサウナは、かねてから気になっていた蒲生の「フォンタナの丘...

キャンセルの連絡をしましたが、電話対応が最悪でした。お名前をお伺いしとけばよかったです。

お年寄りの女性の方(おそらく60代後半の声)が特に最悪です。この方はまったくと言っていいほど、お話が通じません。話を聴く能力がありません。自分の対応は悪くないとの一点張りでした。そして最後まで話を聴くことができない人です。途中で割り込んできます。

こちらを不快な気持ちにさせようとわざと嫌なことを言っているように感じました。馬鹿にしたような言い方や、嘲笑うのは癖なのでしょうか。気になって仕方なかったです。

接客業として、次のお客様に繋がるよう、また来ていただけるように心がけるのは当たり前のことではないでしょうか。台風の影響などでバタバタしておりキャンセルをしてしまったのは私です。しかしできるだけ丁寧な言葉使いで話ました。高圧的なことを言ったり、クレームなど申しておりません。

最低で質の悪い電話対応と言わざるを得ません。突き放すような言い方ではなく、もう少し寄り添った対応をしてほしかったです。

また、電話口の相手に「再三申し上げましたが笑」や「わたしは一度もそのようなことは言ってませんよ⤴︎笑」などの言葉使い、上から目線は良くないと思います。ただただ不快なだけです。

顔の見えない相手だからこそ、丁寧な対応力が求められますよね。勝手な想像ですが、「はやく電話お終わらないかな〜」感満載でした。 こちらが謝罪してお話している時も相槌は0でしたね。優しく接してもらいたいのではなく、誠実な態度をしてほしかったです。

この方をこれから雇用し続けるのを御社は見直した方がいいかと感じます。

こちらは失った金額はわずかですが、この方が居続けるかぎり施設としての損失はかなり大きいと思います。

はやくお辞めになってはいかがでしょうか。 この方は人と関わる仕事には向いていないです。 ハンディキャップのある方でしょうか。 もしそうでしたら、裏方の仕事をおすすめします。

今回はお伺いできず、大変申し訳ない気持ちでいっぱいでした。そしてまた日を改めて伺いたいという気持ちでご連絡差し上げましたが、...