ISUMI Glamping Resort ＆ Spa SOLAS — Hotel in Isumi

ガラスドームに宿泊。 客室は綺麗だが、コンセントがどこにあるかわからないとか、設備に関する説明が足りない。 全面ガラス張りで断熱してるわけではないので、冬は寒そう。 ガラスは全てマジックミラーなので、夜に部屋から星空眺めようとしても、室内に灯りがあれば夜空は全く見えず自分たちが見えるだけ。室内の暖房器具や空気清浄機のライトも反射してて星と勘違いした。カーテンつけないところはマジックミラーじゃなくていい。 サービスはクッッソ最低。例え客室やロケーションが良かったとしても，それだけで全て台無し。 スタッフは全てやる気ないバイトの大学生みたいな感じで、支配人はいない(少なくともそのレベルのスタッフはいない)。売店の清算とホテルの受付の窓口が同じになっていて行列できてるのに、手が空いてる風のスタッフは横目でちらっとだけ見てスタッフルームに下がってしまった。常時5〜6名のスタッフで回してるはずなのに、誰もサポートしないしヘルプも呼ばない。 チェックイン/アウトや浴場を利用するときにエントランスに行くけど、目があって会釈しても会釈を返してもらえずソッポ向いて急に何かをしだすし、チェックアウトの時にちょうど電話が鳴って別のスタッフが取ったけど、会話が聞こえない配慮のためにカウンター裏にしゃがんで(でも腕はカウンターに乗っけて)通話してた。ホテルスタッフとしての配慮はそこじゃないんだ。背筋を伸ばして、電話持って少し離れるのよ。 それなりに高いホテルと同じくらいの金額を払っていてこのサービスレベルなのは絶句。 スタッフが悪いと言うより、スタッフを教育できてない支配人やオーナーが悪い。まともに教育されてないスタッフが逆に可哀想に感じるくらい、サービスレベルが低い。 もしかすると全スタッフ、リゾートバイトで集めたんじゃないかってくらい、サービスレベルが低い。 やる気のない大学生を集めて学祭の店番をさせてるのと同じくらいのサービスレベルしかない。 このサービスレベルでこの金額は高すぎる。ぼったくりかと思うくらい。 キャンプサイトを提供してるだけです〜だったらこのレベルでも文句言わないけど、ホテルでこのレベルはあり得ない。

私はホテルのサービスレベルを気にしてホテルを選ぶけど、そんなことはお構いなしに大勢で泊まって自分たちで自由に過ごしたいと言う人にはサービスレベルの話はあまり関係ないと思う。

あと、前にどこかで買って美味しかったピーナッツペーストを買ったけど、賞味期限が当月だった。 ネットで買い直したら賞味期限は1年後だったから、1年間も売店に鎮座してて賞味期限切れとかの管理を全くしていないことが伺える。

サービスドリンクもあるけど、お客さんが増えても氷が足りなくなってないかの確認はほぼなく1〜2時間くらい氷が補充されてなかった。

焚き火をしたくて薪を買った。1ケースと半ケースのどちらかだけど、1ケースがどの程度入ってるか分からないのに、半ケースでどれくらいの時間燃やせますか？と聞いてもスタッフは「分からないですけど1時間以上は〜」ってことしか答えられない。 それに火や燃えかすの始末についても何も言われなかった。客が何も知らない人だったら最悪火事になるよ、マジで。 スタッフは焚き火したことない人だったかもしれないけど、スタッフ間で周知してないのはまずいでしょう。

食事の味は微妙。たぶん野菜以外は冷凍品を解凍して出してるだけ(自分たちで調理するスタイルだから)。売店で買ったジビエのトルネードソーセージが1番美味しかった。

部屋にWi-Fiルーターはあったけど各部屋のWi-Fiは使えず、ホテル全体のWi-Fiだけ。 ただし、エントランスから離れると電波強度が下がり、ネットは重たくなる。 それに、朝になるとそのWi-Fiに繋がらなくなり、設定削除してもう一度繋ぎ直してようやく繋がった。なんでそんなことになるかは謎。

露天風呂にサウナあるけど、15時は人がいないのに100℃になってて、木の床も気持ち程度に置いてある黄色いマットもカラッカラに乾いていて100℃の熱を持っていて、足の裏を火傷しそうになった。水撒いてやろうかと思うほど(撒いてないけど)。 サウナから外を観れるのは良いけど100℃は温度高すぎ。温度管理してないんだと思う。 水風呂は誰もが通る道の途中にあって、外に出たばかりの人も水風呂の掛け湯で冷たい水たまりができた通路を通らないといけない設計になってて、その設計どうなの？と思う。冬とか超不快じゃん。 ちなみに、15時の露天風呂は人もいないし、桜や虫がけっこう浮いていて秘湯感あった。 掃除が行...

冬に愛犬を連れてドームテントに宿泊しました。とても素敵なグランピング施設なのに所々惜しい。ま、良かった点も多く総合的には満足です。

残念な点 ●犬を歩かせて良い場所はごく一部だけ。禁止エリアは抱っこかバッグ。勘違いしてしまうのでHPに記載した方が良い。 ●ベッドの上は犬禁止。 ●トイレシートが少なかった。２匹いたのでもう少し枚数があれば良かった。 ●テント内に排泄用フタ付きゴミ箱がない。排泄のニオイが充満するのであった方がいい。屋外に1つある。 ●犬用の水飲み皿が酷く錆びていた。ありえない。 ●チェックインの男性スタッフが説明不足。一番重要なペット同伴の説明もなくあっさり終わった。混合ワクチンと狂犬病予防接種の証明書を持参したが確認すらされなかった。HPにはご持参ください、チェックイン時に確認しますと記載されてる。以前SNSで犬禁止エリアを歩かせてる動画を見たので最低限説明したほうが良い。説明しないなら同意書や利用案内を印刷して渡したほうが良い。 ●夕食のベーシックコースはクオリティが低く量が少なかった。オプションで追加させようとしてる？肉と野菜はもう少し欲しかった。 ●食事スペースはビニールカーテンで囲ってあるが暖房器具がないので寒かった。別のグランピング施設はヒーターがあったので置いたほうが良い。 ●ガラスドームに宿泊している人達のマナーが悪く、夜21時半〜23時半まで食事スペースでどんちゃん騒ぎ、うるさくて寝れなかった。 ●アメニティを選べるのは嬉しいが、個人的には大浴場にクレンジングや化粧水乳液など揃っていたほうが便利だった。 ●大浴場の中に時計はない。脱衣所にはある。 ●キャリーカートの貸し出しはフロントで声掛けだが、ロビーにご自由にどうぞと置いてあったほうが楽。

良かった点 ●ドッグランが広くて天然芝がキレイだった。 ●犬の足洗い場がテント入口とドッグラン入口の２か所にあった。 ●食事スペースにリードフックがあった。 ●管理棟にフリードリンク、テント内に水2本と冷蔵庫に無料ドリンク（アルコール3本ソフトドリンク4本）があった。 ●ドームテントの中はとても広く愛犬は走り回っていた。 ●掃除が行き届いていた。口コミで掃除ができていないとあり不安だったがテント内、トイレ、洗面所、シャワー室すべてキレイだった。 ●テント内に嫌な匂いはなく快適だった。以前宿泊した別のテントはカビ臭かったり人の体臭や足の臭いが染みついてて気分が悪くなった。 ●客室タブレットが便利だった。もっと中身が充実していれば尚良い。 ●ソラスオリジナルのドリップコーヒーパックが２種類有り（深煎りと浅煎り）どちらも美味しかった。 ●隣のテントと距離があり声や音が気にならなかった（騒いでいる人がいなければ最高） ●星空が素晴らしかった、デッキも良かった。 ●チェックイン以外のスタッフは対応が良かった。

などなど書き出したらどんどん出てくる、まだ書きたいくらい（笑）露天風呂とサ...

2024年、11月2日〜3日にかけて宿泊した者です。 交際を始めて一年の記念にカップルで宿泊しました。 お祝いも兼ねて、サプライズのケーキを注文していましたが、チェックアウトまで届くことはありませんでした。 チェックアウトの明細書にはしっかり「アニバーサリーケーキ　〇〇円」と記載されており、提供されていないことを伝えると、「用意はしていましたが、スタッフの出し忘れです。申し訳ありません。ケーキ代は引かせていただきます。ケーキは持ち帰りますか？」と言われました。 サプライズのお手伝いをします。とホームページに大々的に記載されているにも関わらず、このミス。そして、提供し忘れたケーキを持ち帰りますか？と言われたことにも苛立ちを覚えました。 提供していないものの代金を引くことは、当たり前の対応だと思います。しかし、明らかにスタッフのミスで、提供できなかったものであるのに、それ以上の対応は何もありませんでした。 上司に伝えて、今後の対応について連絡します等の誠意をきちんとみせて欲しかったです。

・チェックインの時間をすぎているのに準備ができておらず待たされる。 ・チェックインの説明の声が小さすぎてほとんど聞こえない ・食事をするデッキのビニールカーテンがびりびりに破けていてそのままになっている。（この日は大雨のため食事の際、破れたところから雨が入ってきて大変だった） ・スタッフが表情ひとつ変えず、黙々と食事の準備をしている。（こちらが何か話しかけた方がいいのかな…と思ってしまうほどの無言でした）

等、スタッフの対応に違和感を感じながら過ごしていましたが、最後のケーキの対応で納得しました。

もちろん、交際相手と楽しい時間を過ごさせていただいたことに変わりはなく、雨が止み、夜中にみた星空はとてもきれいで良い思い出もあります。 しかし、期待していた分、ショックが大きく、ミスをした後の対応についても不満が大きかったため、このレビューを書かせていただきました。

この件に感しては、思い出すだけで苛立ちを覚えるため、もうこれ以上何かして欲しい訳ではありませんが、今後このようなことが起こらないように、他のお客様が悲しい思いをしないように、改善をはかってほしいと思います。

ただ、私は今後一切、利用させてい...