Awaji Hamarikyu — Hotel in Minamiawaji

We got a good deal while coming off season and wanted to experience an onsen resort while visiting Japan. The town this hotel is in doesn’t have a lot going on so expect to spend your time in the room/onsen.

The meals were very good traditional Japanese food. The service during dinner left a lot to be desired. The waiter was giving notably better service and attention to other Japanese tables than our table of tourists, even acknowledging that he didn’t speak much English.

The onsens were very nice and not busy, and the rooms were traditional and spacious.

We managed communicating well enough, but I was surprised at the language barrier for a hotel that advertises as much...

We had a lovely stay at this 29 bedroomed hotel. It is on the beach & has a garden with pool (not deep). The rooms are all traditional Japanese style and we had a 1/2 board plan. The dinners were exceptional, beautifully presented. The breakfasts were small, not much Western fare. However Awaji (Japan's countryside) was a welcome contrast to the big cities of Tokyo & Kyoto. The staff were very attentive & we were their first non-Asian guests. The hotel is newly refurbished. Access is a bit tricky. We took a train, needed to change & then a bus. Picked up by the hotel shuttle. If you want to combine your Japanese holiday with sights & beach...

夫と二人で訪れました。ブランド力のあるグループの高級旅館なので期待していましたが、もう二度と行きません。

⚫︎チェックインについて 私は先に車から降りてチェックイン手続き、夫は車を停めて後からロビーへ。ロビーにきた夫にウェルカムドリンクが提供されたが、その後すぐに食事会場の案内で立たされて、夫はドリンクをほぼ口にできていなかった。ドリンクを出すならタイミングは考えてほしい。

⚫︎部屋について 露天風呂がついていたが外から見えるのではないかとひやひやした。特にリクライニングチェアは裸で寝転ぶと完全に外から見えてしまうのではと思い使えなかった。事前に説明してほしかった。

⚫︎夕食について 19時開始だったが1品目が来たのは19:30。その後も1品ごとに15〜20分待たされた。

1品目は食器に鮑の肝のソースがこびりついており見た目が良くなかった。提供の際はキレイに拭き取ってほしい。

ジンジャーエールを注文したがグラスの半分ほどしか入っておらず、同時に注文したブラッドオレンジジュースより明らかに量が少なっかた。

ちゃんこ鍋の提供があったが、大きな鍋が置かれ、スタッフAさんから、自分たちで調理するよう言われた。広いテーブルで座席の反対側に鍋が置かれており、かなり調理しづらかった。手を伸ばしても届かず立たないといけない状態。具材を鍋に入れるだけなのでそれぐらいスタッフがやればいいのでは。

鍋には伊勢海老が入っていたが殻入れが出されず、殻の処理に困った。

スタッフAさんから、ステーキの焼き加減を聞かれたが、「どうされますか」だけでこちらが聞くまで選択肢(レア、ミディアム、ウェルダン)を言わなかった。

２つともミディアムでお願いしたが、1つは明らかに焼き過ぎで、量ももう1つに比べて少なかった。スタッフBさんに言ったところ、「厨房に確認したところ、ミディアムでお作りしたつもりですが…お時間あるなら作り直します」とあくまで非を認めない。素人でも見て分かるくらい火が通り過ぎていたが…作り直しをお願いしたがそれも15分待たされたし、量も変わらず少なかった。

スタッフBさんにご飯の量を聞かれ、大1つ、中1つで注文。その後、スタッフAさんが「ご飯は中しかお選びいただけまんがよろしいですか」と言いにくる。「先ほど大１、中1で注文しましたが」と伝えると理由やお詫びもなく「だから中しか選べないんです」と牽制された。

ご飯は栗ご飯だったが、2つのうち１つはほぼ栗が入っていなかった。食事の開始時間が遅めだったため残ってないのだと思うが、宿泊者数から逆算して最後まで同じクオリティで提供するべきでは。

デザートは部屋に持って帰れるように、と事前にスタッフBさんにお願いしていたが、スタッフAさんからその場で食べるかたちで提供された。「部屋に持ち帰りたいと事前にお伝えしてるんですが」とスタッフAさんに伝えると、明らかにダルそうな態度でお詫びもなく「今からご用意します」と下げられる。10分待たされラップに包んだデザートを持ってきた際も、何の言葉もなく雑に置かれて終了。

スタッフAさん：白い制服で前髪斜め分けの若い女性 スタッフBさん：黒い制服で小柄な若い女性

他にも何名かのスタッフさんにサーブしてもらいましたが、全体的に、こちらが呼ぶ声をなかなか拾ってもらえない、皿を置くのが雑、言葉遣いが稚拙、なのがかなり気になった。スタッフ同士の連携もされておらず、気持ち良い接客とは程遠い。

⚫︎朝食について 同等レベルの旅館・ホテルと比較するとメニューが少なく工夫がない印象。味は良かったが。

私たちの席の隣の客が、食事を終え退席していたようだが、その席の様子を複数のスタッフが代わる代わる見に来ては退散する、を繰り返しており、こちらは落ち着いて食事できなかった。退席したのにその客が札を返し忘れており、食器を下げていいか否かの判断がつかず困っていたのかと思うが、もう少し周りの客のことにも配慮するべきでは。

⚫︎全体的に 接客レベルが低くそれにより満足度はかなり下がる。過度なおもてなしは求めていないが価格帯に見合う接客レベルとは到底思えない。ビジネスホテルの方がマシなレベル。ロケーション・部屋・温泉はとても良いのに、接客のせいで二度行きたくないと思った。私たちはもう行くことはないですが今後のお客さんのために改...