Hoshino Resorts KAI Akiu — Hotel in Sendai

This is the worst onsen hotel I have stayed in Japan. The hardware of the hotel is already not good, but we will still accept it as it is a converted hotel. But the services are really the worst I met ever. The cleaniness of the room is not good, there are stains on the seat of the WC in my room and there are leftover from the previous guest next to my bed. Then as we are in a hurry to catch the flight, so we requested to have breakfast at 8:00am, but they said that they cannot arrange. Then we have no choice but to accept it. We arrive the restaurant at 7:52am, we are happy that they brought us into the restaurant, but the staff then said as it is not 8:00am yet, please sit and wait. So we wait until 8:05am, no one come back to serve us, there is even no water, no tea, nothing we can do except sit and wait. The breakfast finally arrive at 8:07 after we have kept chasing all the staff in the restaurant. This experience is really the worst of the hotel. I think I will never come back to this hotel, and likely also the same...

結論:まだ界に行ったことがない人にはおすすめしない 先に他の施設に行ってからの方が楽しめる。

[ロケーション] 仙台駅からほど近いところにあり、アクセス性に優れている また、一本道を走っている最中にホテルが現れるため、場所がわからないことはなかった 駐車場も十分な数があった

[全体的な清潔感] できたばかりできれいであった。 汚さが目に付く場所はなし。

[部屋] 紺碧の間が見事で、美しく見惚れた 窓もきれいに掃除されていて、窓を通して秋保の緑を堪能できた。 ただし、壁が薄く、隣の部屋の音が響きやすい。 夜中に赤ちゃんの泣き声が聞こえて起きた。 また、他の部屋のトイレのドア？を閉める音で飛び起きた。

[部屋着] ダサい。他の界施設はパジャマタイプだったかと思うが、なぜ変えた？ トイレも行きづらいし、すごいはだける。 見た目も高級というよりか、どこかの使用人のような見た目で、テンションだだ下がり。 もとのパジャマタイプに戻して欲しい

[せせらきラウンジ] 菓子のほかアルコールまで無料で、驚いた その点はとても良い また、ラウンジのテラスは足湯もあり、穏やかな時間を過ごせた ただし、屋根がないため、訪れた日は日中は日差しが強い場合過ごしづらく、夜は風が寒い。そのため、1年を通して快適に過ごせる時間は限られると思われる　屋根さえあればいいのに・・・ 夜にはここで楽器の生演奏があるが、同じくせせらきラウンジに設置されているコーヒーマシンとの組み合わせが最悪。静かに音楽を聞いている最中にゲストがコーヒーメーカーを動かすと「ガガガー」という音で台無しになる。演奏者にも失礼でしょ

[温泉] 二種類の温泉があり、それぞれ別の楽しみ方ができるため長時間ゆっくりできた。 他の界施設同様に、タオルが備え付けなのはとても良い。 (温泉に入るたびに部屋に戻らなくてよいため) 露店風呂からは星空が見えた。

ただし気になる点としては、 1.露天風呂へのドアが引き戸であるが、なぜか開き戸だと勘違いしやすい
　(私が浴場にいたタイミングで5名ほどが皆ドアを押して露店風呂に行こうとしてた　矢印の書いたステッカーでもあれば改善される？)

2.露天風呂が岩で囲まれる作りになっているが、露店風呂の内側に向かって岩の頂点が設置されているため、 背中を岩に預けると背中に岩の角がささって落ち着かない。面を向けてほしかった。

温泉であるが、youtubeを見てみると、一部の動画投稿者が無断で温泉を撮影したであろう動画があり、 自分が入っているときにも誰かがカメラで撮影するのではないか、との不安があった。 安心して温泉に入るために厳正に処分してほしい。

[食事] どこの界の施設にも目玉となる料理があり、それが旅の思い出となることが多いのだが、 ここにはそれがなかった。もうひと工夫ほしかった。

また、食事処は半個室であるが、天井付近には壁がないため、その隙間を通して
子どもの泣き声が常に響いており、ファミレスかと思った。(なぜわざと声が響きやすいつくりにした？) 別に子供が泣くことに対しては仕方ないと思っているが、施設としての配慮が欲しい。 例:半個室の造りを声が響きにくい設計にする　子供連れは部屋で食事を取れるようにするなど 先述のせせらきラウンジ同様に、この施設は音に対する配慮が足りない。

[スタッフ] まだオープンしたばかりだから仕方ないかも知れないが、 最後までプロであってほしかった。 (チェックアウト後の見送りが、ドアをくぐった瞬間に別の業務を始めてしまって、あっけにとられた。せっかくの余韻が・・・)

[その他] 他の界施設では夕食時に「全国の界の先付紹介」の紙がメニューと共に置かれているが、経費削減のためかなかった。 また湯上り処前の「他の界施設の泉質紹介」のポスターがあるが、この施設にはなし。
どちらも、日本地図を見ながら家族とともに「次はここに行ってみたいね」と話すきっかけになっていたので、とても残念。 界秋保は他の施設とは協力しないのか？と思った。(回遊性を高められることが界の強みでは？)

[総評] せっかく新しくオープンしたのに利用者のことを考えていない設計が目に余った。 今は新しいから人が来る状況であるが、10年後20年後、今の綺麗さがなくなった際に利用者が来たくなるか？と思う施設であった 私ならもういいや・・・

部屋着のダサさから始まり、他の施設との協調性のなさが散見された。今まで他の界施設を回ってきて、新しくできたから行った身としては悲しいのよこれが・・・

宮城では初の星野リゾートとなりますが、これから行く人はぜひ別の界施設に行った後にここに来たほうがよいです。 ここを最初の施設にすると「星野リゾートってこんなもんかぁ、値段と見合わねえな」で終わり、他の施設巡り...

ここ数年、星野や沖縄、リゾナーレ、OMO7など星野リゾートばかりに宿泊しているが、界ブランドは初めて。結論としてはもう一度行くことはないし、友人が行くか迷っているなら行く価値はないとハッキリ伝えると思う。これは界ブランドの問題ではなく、界　秋保だけに当てはまることなのかもしれないけれど。

他の方の口コミで『４万円という価格に期待しすぎたのでは？』と書いている方がいたが、今回の評価は他の４万円の施設と比較したのではなく、何度も宿泊した星野リゾートグループ内の他の施設と比べて４万円の価値は無いと感じたということをお伝えしておきたい。

３時２０分ころに到着。ロビーが２０人ほどの人達で賑わっていたが何かと思えば、全員がただチェックイン出来ずに待っている人達。『順番に手続きをするのでお掛けになってお待ちください』と言われるも、４人で訪れて空いてる席は2席。簡易的な椅子が運ばれてきて着席。自分たちの後に来る人達は座る場所がないにもかかわらず『お掛けになってお待ちください』と言われ、簡易椅子が運ばれてきてだいぶ立腹していた。フロントのチェックイン体制が全然機能していないようだ。

別な方のレビューにもあったが館内着の作務衣が農作業着のようで着ることに抵抗を覚えるほどダサい。どう着こなしたら正解なのか解らないし、胸元にボタンなどが無い為はだける。しかも帯をしないと着れないため寝巻としても成立しないので、これから行く方はパジャマ持参をお勧めします。作務衣にはポケットが一切ない為、館内移動の際の鍵や携帯の持ち運びがとても不便。

その後ドリンクやお菓子を頂けるライブラリーに行くも、チェックイン後の夕方は混雑。しかも、グラスを取る場所と使用済み容器の返却場所、飲み物を注ぐ場所が同じ場所に配置されているので、とにかく混み合う。これは改善した方がよいと思う。フリードリンクはワインやウイスキー、暖かいフレーバーティーばかりで、普通の緑茶や冷たい飲み物ががないのが残念。 別な方のレビューで『お菓子とドリンクが無料なのは素晴らしい』というニュアンスのことを書かれていたが、これは無料ではなく単に宿泊料金にすでに含まれているという理解の方が正しいと思う。 ちなみに部屋の冷蔵庫の飲み物は、無料の水、ビール、リンゴジュース、甘酒のみ。自動販売機や売店での販売も無い為、飲み物は持ち込んだ方が良いと思う。

楽しみな夕食。予約時間に行くとまたもたくさんの人が待っている。『順番にお呼びするのでお掛けになってお待ちください』と言われるが待合室の椅子はすでにいっぱいで座れない。またか。やはり色々と機能していないよう。

その後個室に通されるが、ここからまたかなりの時間がかかることになる。最初に飲み物でお酒と水を注文するが運ばれてくるまでに１0分（計ってしまった）。注文したお水より先に子供用の食事が運ばれてくる。お腹を空かした子供がグズらないようにという配慮だと思うが、子供は9才なのでそんな年齢でもないし飲み物がないので乾杯もできない。　会席料理の一品ごとの提供があまりにも遅くて、最初に料理を出してもらった子供は大人の料理がまだ残り4品ある状態ですでに食べ終わっている。その後は大人が食べ終わるのをただ待っていなければならない状態になったので残りの料理を全部まとめて出して欲しいと頼まなければいけない始末。何のために子供のお膳を早く提供したのか？ おそらく1人が複数の食事個室を担当していて、ここも機能していないようだ。 1品ずつ提供する会席風の食事をするなら提供のタイミングが上手くできないのであればやらない方がよいと思う。延々と運ばれてこない食事を待つストレスはなかなかです。できないのであればブュッフェにした方が快適性が増すと思う。

楽しみな朝食。予約時間の5分前に到着するも受付に誰もおらず人が来る気配なし。呼びに行って対応してもらう。 夕食の時と同じ様に個室に通されるが、案内してくれた人からは『できたてを提供するため予約時間になってからお作り致します』と。え？そこから料理が運ばれてくるまで待つこと20分。もういい加減ブュッフェでいいでしょ。

快適さを提供するというよりも、それぞれの客に向き合うことなく自分たちのルールを守ろうと必死で、それはホスピタリティではなく押し付けのように感じてしま...