グランドメルキュールに改名した直後に訪れました。改装、グランドオープン直後の宿泊です。
グランドオープン直後ということもあり、全体的にまだ改装途中のような雑然とした箇所も多々あり、スタッフの方も慣れていない雰囲気でした。フランス資本？のホテルに買収されたのか昔のバブル期のデザインとリノベーションしたおしゃれシックな箇所の差が激しかったです。以下感想です。
家族旅行で4名29,000円朝食付和室で予約。リーズナブルなので文句は言えませんがHPからのシックで素敵なフリーフロースタイル（滞在中の飲み物全て込みのサービス）への期待とのかなりの差がありました
チェックイン
3時過ぎに到着、前に7名ほど並んでいたが受付が4名いるにも関わらず1時間近くチェックインにかかった。
名前を告げる、宿泊者カード記入、カードキー発行、館内説明の間に何度もスタッフの方が席を外し待たされました。
数多くのホテルに宿泊していますが、その中で群を抜いて効率が悪く改善が必要と思いました。
通常のホテルであれば名前記入の間にキーの準備ができています。ロビーがエントランス前ですが内側の自動ドアが開きっぱなしで待っている間凍えて疲れてしまいました。
ロビーで待っていた家族も凍えていました。フリードリンクのラウンジに家族は先に入れるなら案内するなり混雑の際にゲストに気を配る方がいても良かったと思います。全体的に言えますが、オープン直後にしては全体に気を配れるスタッフの方の存在を感じられませんでした。
館内説明
チェックイン時にQRコードの紙を渡され読んでわからなければ聞いてください、と言われました。読みましたがさほど詳しい情報もなくわかりにくく感じました。いちいちスマホを起動して読むのは面倒です。
お部屋に通常の案内冊子も無く非常に不便でした。せめてチェックイン・アウト、ラウンジ営業時間、お風呂、レストランの階の情報は紙で渡すべきだと思います。
避難経路説明もなく安全面でもどうかと思いました。
スマホを使い慣れない高齢者には何がなんだかわからないと思います。
お部屋
値段的に仕方ないですが和室が写真とだいぶ違っており、リノベーションされなかった老朽化したフロアのようで他のフロアとの落差に驚きました。特に水回りがとても古く壁に亀裂が入っていました。
チェックインした際に布団を敷いてあります、と言われ部屋についたら布団が部屋いっぱいに敷かれてしまい、入室直後からくつろぐスペースがありませんでした。布団は自分で敷くか選択式にしたら良いと思います。構造のせいか隣か上の部屋のドタバタと走り回る音が響いてうるさかったです。
電力制限があるのかお湯を沸かすと部屋の照明が暗くなっていました。
お茶うけのお菓子が無いのも残念でした。
4.お風呂
お風呂フロアがリノベーションされており、おしゃれでしたが異常に暗かったです。あれでは高齢者は危ないです。
靴を脱ぐ境界線が普通の廊下に唐突にあるのでわかりにくく、多くの人が土足で入っていました。
靴を脱ぐようにサインがありましたが、あんなに暗くては分かりづらいです。
靴をいれるロッカーも貴重品ロッカーに見えるので高齢者の方が困惑していました。
男性風呂に化粧水やトニック、クシがなかったらしく父が困っていました。
日本のホテルでは当然ある前提で荷造りするので、男性でも通常ホテルと同等のアメニティーは置いてほしいです。
フリーフロー
3箇所でアルコールを含み飲み物が自由に飲めるということで、お写真の素敵な雰囲気からゆったりした時間を過ごせることを楽しみにしていたのですが、チェックイン時はロビー階のスペースのみで飲み物をサーブしており（紙コップで雰囲気もない）、人が集中しテーブルがいっぱいで座れず、開いている時間も数時間と限定的で期待外れでした。
バースペースのナイトキャップも9時〜11時ということで、短すぎて宿泊客が集中しすぎるのではないかと思いました。
館内
●エレベーターが閉まる速度が異常に早いです。私も子どもも挟まれましたが、他でも挟まれている方を見ました。エレベーターの設定だと思いますが高齢者や子どもが挟まれるととても危険だと思います。
●客室フロアが朝７時半頃でも５個に１つ点灯といった感じでかなり暗くされており、停電中のような雰囲気でした。
セキュリティー、安全面双方で良くないと思います。気分も暗くなります。
●リノベーションされてない階のエレベーター正面のショーケースが空っぽですすけており雰囲気が台無しです。お安いフロアとはいえせめてもう少し気を遣ってほしいです。
朝食
お皿もグラスもくすみカラーでとても美しく、お食事はおしゃれで種類も豊富でした。
ただご飯マシンがしょっちゅうお米切れでコーヒーマシンも一つは壊れてしまっていて所々混んでいました。
お米は需要も高いのと、グラム表示でボタンを押すのはわかりにくいので普通のジャーで良いと思います。
子どもコーナーは可愛らしく子どもでも取れる高さになっており、壁掛けドーナツなど素敵なディスプレイでしたが、食べ物の種類が少なく補充もされにくいので、もう少し充実させてもらえるととても良いと思います。綿菓子マシンは子ども大喜びでした。
全体的な感想
こちらのホテルはホームページの見た目はラグジュアリーなフランスのシックなテイストの大人向けのホテルに見受けられます。ですが実際利用していたのは平日ということもありますが高齢者と小さいお子さん連れでした。
リノベーションされた箇所のお風呂や食器等は高級感を感じる素敵なものでしたが、トイレの表示が記号だけでおしゃれだが非常にわかりにくい、ホテル看板の文字が小さく英語のみで遠目にホテル名がわかりにくい、QRコードのみの館内案内、照明が暗すぎる、など、日本的なおもてなし、親切さ、わかりやすさが排除されすぎと感じました。憤慨しているお客様もいました。
プールもあることから家族連れやおじいちゃんおばあちゃんと孫と家族の旅行で利用する人も多いと思いますので、おしゃれさも残しながら幅広い世代がストレスなく利用できる表式やサービスに変えていただきたいです。
コンセプトやデザインをされたチームと実際の利用客の印象にだいぶギャップがある印象でした。従業員の方とその家族などに宿泊してもらうか、モニターを募集して改善点をあげてもらうべきだと思います。あまりにも気になる点が多すぎました。
追伸
真摯なお返事ありがとうございました。辛口なことをたくさん書いてしまったのに誠実にご回答いただき大変ありがたく思います。
期待値が大きかっただけにたくさんの気になる点を書いてしまいましたがこのような短期間に返信をいただけるのは、企業方針の表れなのでこれからどんどん良いホテルになっていくのが想像できました。
プールも入れてフリーフローでシックな要素もあるホテルというのは子ども連れにもとても魅力的です。
SDGに配慮されている部分（歯ブラシが木でできている、必要以外のアメニティーを置かない、ペーパーレス）や備品（シーツの質、お部屋のカップ）の品質へのこだわりも感じられました。
レストランやお風呂の清掃の方もにこやかで感じが良かったです。
子ども向けのテーブルの高さでブッフェ提供しているホテルは初めてでしたので、小さいお子さんが嬉しげに自分でお料理を取っている姿はとても微笑ましかったです（大人もがただでさえ少ないお子さんコーナーの焼きそばを取ってしまっていたのはちょっと気になりましたが）
老若男女が居心地よく過ごせるホテルになる...
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