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Mercure Miyagi Zao Resort & Spa — Hotel in Zao

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Mercure Miyagi Zao Resort & Spa
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湯宿あすか(飛鳥ペンション)
Togattakitayama-31-12 Togattaonsen, Zaō, Katta District, Miyagi 989-0916, Japan
Chikusenso Mt.Zao Onsen Resort & Spa
Japan, 〒989-0916 Miyagi, Katta District, Zaō, Togattaonsen, Uwanohara−88−11
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Mercure Miyagi Zao Resort & Spa things to do, attractions, restaurants, events info and trip planning
Mercure Miyagi Zao Resort & Spa
JapanMiyagi PrefectureZaoMercure Miyagi Zao Resort & Spa

Basic Info

Mercure Miyagi Zao Resort & Spa

Zaomachi 1-1, Oniishihara Togattaonsen, Katta District, Miyagi 989-0916, Japan
3.0(1.1K)
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Reviews of Mercure Miyagi Zao Resort & Spa

3.0
(1,117)
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4.0
8y

Sendai (仙台市 Sendai-shi, Japanese: [seꜜndai]) is the capital city of Miyagi Prefecture, Japan, the largest city in the Tōhoku region, and the second largest city north of Tokyo. As of 1 August 2017, the city had a population of 1,086,012, and is one of Japan's 20 designated cities. The total area of the city is 786.30 square kilometres (303.59 sq mi).||We arrived yesterday via UA Guam to Sendai airport (3hours 40mins.) Smooth flight.|Had our lunch in the airport 11am with Pork cutlet curry and Omelet rice(Just like what i see in my JDrama Oishi!)|Pass by the JTB tourist desk.Nice lady Ms.Hamada is very accommodating and helped us to know about our hotel,transport and other things (I only searched through tripadvisory, google, asked friends their experience or recommendation and with what UA employees have discount).|To go to our hotel(best choice for our budget and itinerary is Miyagi)|Miyagi ZAO Royal hotel|From Sendai airport, we ride the train(some call it a trolley) it's like LRT in Manila, cleaner, same congestion, cheap ¥700.25minutes from Sendai airport to Sendai station(Ticket is purchase through the machine or walk-in information center at the station).|From Sendai we walked out(insert ticket to exit) and nice Japanese man/passenger ask where to do we need to go because Iain and I are looking around (map,information center) because all signs are in Japanese.He showed us.So walked down the connecting platform to a mall to a elevator to a bus stop for West end of Sendai station.(In the train Iain gave up his seat for older Japanese lady with all her bags from her travel in Korea, Designated seats at the corner is full, first come first serve seat)She was very thankful and we are very thankful for her appreciation and her&chat with her limited english.|We found it! Bus stop 33 (Togatta-Zao Machi- Miyagi)|Hotel have free ride for check-in a part of bus ride(if you inform hotel at least 3days or else you pay ¥1230 per person).Another nice Japanese senior travel group talked to us(make sure w have the right bus,minimal english but they were best, helpful smiling polite and cheerful). Even waited and talked to bus driver for us.(I showed them Guam pictures).|Arrived in the hotel after one hour bus ride(beautiful colors all the way,towns,and comfy seat but the driver didn't show us the luggage bin so we have to put it on our side good thing bus is not full not to take up space for other passenger).| Miyagi ZAO Royal hotel (chain of Daiwa group)|¥10000 per night including buffet breakfast with Foliage window view clean firm beds, small bathroom(heated toilet seat etc.)|Shishedo products etc. Lovely.|Limitef English front desk(one lady have limited english(day-off next day) nice male front desk used google translate as we inquire etc.Very patient and helpful with polite manners.Great service.Hotspring to the excellent level of service.|Taxi (by reservation from hotel to taxi company ¥6000)to go to convenient store(for atm,no yen exchange in hotel no atm in hotel) plus drive us to Falls look out(Full echo line walk drive is closed Nov.2).We later just cancelled taxi because he is not sure if atm in convenient store have yen.|Restaurants in the hotel for dinner(Ramen is served 9pm) good skewer,yakitori,cutlet.(in Japanese restaurant)|They have Chinese restaurant(open 6pm) that serves the best Ramen.Ms.Asako(who also who for bfast buffet) fluent English, accommodating.Helped us with everything and excellent service.Everyone in Japanese and Chinese restaurant in 1st floor. Bicycle rental available per hour rate.|Park and town just a walk away.Pls.explore and exercise, walk, stroll and you will have Falls, Elevated park with Zao view, river and Togatta onsen foot onsen in town.Lots of things to do.To cater to international/foriegn or even local, we hope you have a tour desk for inquiries, free shuttles or with charge to go to tourist destination.More English translations.Thanks Ladies and gentlemen for patient conversing and helping us (little english, phone google translate is very much appreciated.Thank you.)|Most of local business and restaurant outside the hotel are Cash only payment(no credit card no debit card).|Arigato Gozamaizu Zao...

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Sendai (仙台市 Sendai-shi, Japanese: [seꜜndai]) is the capital city of Miyagi Prefecture, Japan, the largest city in the Tōhoku region, and the second largest city north of Tokyo. As of 1 August 2017, the city had a population of 1,086,012, and is one of Japan's 20 designated cities. The total area of the city is 786.30 square kilometres (303.59 sq mi).||We arrived yesterday via UA Guam to Sendai airport (3hours 40mins.) Smooth flight.|Had our lunch in the airport 11am with Pork cutlet curry and Omelet rice(Just like what i see in my JDrama Oishi!)|Pass by the JTB tourist desk.Nice lady Ms.Hamada is very accommodating and helped us to know about our hotel,transport and other things (I only searched through tripadvisory, google, asked friends their experience or recommendation and with what UA employees have discount).|To go to our hotel(best choice for our budget and itinerary is Miyagi)|Miyagi ZAO Royal hotel|From Sendai airport, we ride the train(some call it a trolley) it's like LRT in Manila, cleaner, same congestion, cheap ¥700.25minutes from Sendai airport to Sendai station(Ticket is purchase through the machine or walk-in information center at the station).|From Sendai we walked out(insert ticket to exit) and nice Japanese man/passenger ask where to do we need to go because Iain and I are looking around (map,information center) because all signs are in Japanese.He showed us.So walked down the connecting platform to a mall to a elevator to a bus stop for West end of Sendai station.(In the train Iain gave up his seat for older Japanese lady with all her bags from her travel in Korea, Designated seats at the corner is full, first come first serve seat)She was very thankful and we are very thankful for her appreciation and her&chat with her limited english.|We found it! Bus stop 33 (Togatta-Zao Machi- Miyagi)|Hotel have free ride for check-in a part of bus ride(if you inform hotel at least 3days or else you pay ¥1230 per person).Another nice Japanese senior travel group talked to us(make sure w have the right bus,minimal english but they were best, helpful smiling polite and cheerful). Even waited and talked to bus driver for us.(I showed them Guam pictures).|Arrived in the hotel after one hour bus ride(beautiful colors all the way,towns,and comfy seat but the driver didn't show us the luggage bin so we have to put it on our side good thing bus is not full not to take up space for other passenger).| Miyagi ZAO Royal hotel (chain of Daiwa group)|¥10000 per night including buffet breakfast with Foliage window view clean firm beds, small bathroom(heated toilet seat etc.)|Shishedo products etc. Lovely.|Limitef English front desk(one lady have limited english(day-off next day) nice male front desk used google translate as we inquire etc.Very patient and helpful with polite manners.Great service.Hotspring to the excellent level of service.|Taxi (by reservation from hotel to taxi company ¥6000)to go to convenient store(for atm,no yen exchange in hotel no atm in hotel) plus drive us to Falls look out(Full echo line walk drive is closed Nov.2).We later just cancelled taxi because he is not sure if atm in convenient store have yen.|Restaurants in the hotel for dinner(Ramen is served 9pm) good skewer,yakitori,cutlet.(in Japanese restaurant)|They have Chinese restaurant(open 6pm) that serves the best Ramen.Ms.Asako(who also who for bfast buffet) fluent English, accommodating.Helped us with everything and excellent service.Everyone in Japanese and Chinese restaurant in 1st floor. Bicycle rental available per hour rate.|Park and town just a walk away.Pls.explore and exercise, walk, stroll and you will have Falls, Elevated park with Zao view, river and Togatta onsen foot onsen in town.Lots of things to do.To cater to international/foriegn or even local, we hope you have a tour desk for inquiries, free shuttles or with charge to go to tourist destination.More English translations.Thanks Ladies and gentlemen for patient conversing and helping us (little english, phone google translate is very much appreciated.Thank you.)|Most of local business and restaurant outside the hotel are Cash only payment(no credit card no debit card).|Arigato Gozamaizu Zao...

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We looked on Booking.com for a hotel at Zao Onsen and found this one. This is NOT located at Zao Onsen. It’s on the other side of the mountains, and the road to Zao Onsen is inaccessible in winter. This is Miyagi Zao. You’re a bus ride away from the snow fields at Sumikawa Snow Park and actually getting to the hotel requires a bus ride from Sendai that takes more than an hour.||The hotel is quite a long way from the small village of Togatta Onsen so, unless you have a car, you are restricted to the restaurants and entertainment at the hotel. The hotel is past its glory days- carpets are stained, linen is worn. This is holiday camp- it’s huge! There is an arcade area for the kids, table tennis, karaoke. If you buy the dinner package, you get a buffet with lots of Japanese choices. Don’t think about trying to buy a ticket on the night though- that caused all sorts of problems for us as staff ran around trying to find a supervisor who could tell them what to do with us. There’s a small Izakaya on site where you can buy yakitori etc. not cheap and there’s no English menu, so you may inadvertently do what we did and buy liver on sticks. The non-liver sticks were delicious, though! Breakfast, again, is buffet style with a lot of Japanese choices and a small choice of Western dishes. Food is good but coffee is awful :-)||Hotel staff don’t speak a lot of English- which is fine, but can be a little problematic if you need to book a tour or have something to sort out with your bill. They forgot to charge us for a tour we’d booked and while we were trying to sort it out (choosing to be honest), our bus to Sendai left without us. We had to wait a long hour and a half in the lobby for the next one, which meant we missed our Shinkansen to Tokyo.||It’s not a bad place, just past it’s prime and a fair way from the main attractions. We liked the fact that there were virtually no other foreigners there and we were experiencing real Japan. Coin laundry is a real bonus and the rooms are huge, allowing plenty of space to spread out and...

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transistorightstransistorights
オールインクルとは?という令和時代最大級の謎掛けを仕掛けてくるスーパーモヤモヤ宿。 お盆の連休期間でしたのである程度の覚悟はしていましたが、訪問直後、チェックインに1時間も待たされるという衝撃の展開が待っており、これは楽しくなりそうだと期待に胸が膨らみました。Web予約で決済も完了しているのに1時間も待たされる意味がわかりません。1時間待ったあげく、フロントで一体どんな煩雑な手続きが待っているのかと日本海溝並みに深めの疑問に苛まれましたが、カウンターの方の対応はなんと「カードキーと紙の館内案内を客に手渡す」だけです。ひっくり返るかと思いました。列の整理をするだけで、あとはなんとなくウロウロしているという雰囲気のおじさんが1人いたので、その人もカウンターに入ればもう少しスピードが上がるのに、とモヤモヤします。 チェックイン後には別カウンターに案内されて夕食・朝食の時間の予約をします。その担当の女性がニコリともしない仏頂面でいやいや仕事をしている感じが伝わってくるためこちらがいろいろ気を遣って応対しなければならず、このあたりで「金を払って僕はいったい何をしに来たんだろう」と言う気分になります。この方もやっぱりメインカウンターに入ればいいのに、ともう一度モヤモヤ。いまどきビジネスホテルだって自動チェックインができる時代です。対人受付は未決済の人だけにして、決済完了の客にはもう少し簡略化した応対をしてほしいと強く希望します。いや、このご時世、未決済の客だって対人である必要などないと思いますけどね。もしくは、チェックイン前でもウエルカムドリンクを飲んで待つことを許容するとか。その日はエントランス付近で小さなイベントを催していたようですが、何の予告もないイベントで来訪者を無駄に増やすより、まずは宿泊客が一休みできるベンチかソファでも置くのが先じゃないですかね。ちなみに番号が呼ばれるまでの1時間のあいだ、ほとんどの客はその辺に立って待ってます。ここは本当にリゾートホテルなんでしょうか。いまどき客単価1,000円のラーメン屋さんだって車で待つサービスくらいありますよ。なかなかできない体験です。 なお、チェックイン直後の15:00〜17:00頃は、ウェルカムドリンクを提供するラウンジが大混雑で、やはり座るスペースがありません。かろうじて小さなベンチでビールを飲むことができました。貧乏人根性で5杯くらい飲みましたが、百均みたいな紙コップなのでせいぜい中ジョッキ一杯分くらいにしかなっていません。ちなみに夜はビールが提供されません。アルコールは日本酒、ワイン、ジン、焼酎、ハイボール、その他リキュール各種といったラインナップ。カクテルやハイボールは自分で作ります。 やっと入った部屋ではドアを開けた瞬間にタバコの臭いが充満しており(Web予約時には禁煙室とも喫煙室とも明示されません)、このあたりでホテルのサービスレベルがほぼ把握できました。また何時間も待たされたらたまったもんじゃないので部屋の変更は諦め、今回はニコチン臭に耐えることにしました。壁紙には汚れが目立ちしかも剥がれかけ、巾木は剥がれ、通風口は煤けています。経年劣化で許容できるギリギリのラインという感じです。 夕食は噂通り肉がほとんどありませんでした。寿司らしきものはかろうじてありましたが、サーモンとサバ限定のひとくち押し寿司のみ。刺身はシュリンプサイズの小エビとイカ刺しくらいしか見当たりません。メニューは豊富ですが、舌の肥えた大人が喜ぶレベルの料理はほとんどありません。ハンバーガーは確かに美味しかったですが、それは一般的には子供がランチに食べるジャンクフードではないのか??という違和感が強く後を引きます。 子連れファミリーが非常に多く「こち亀」71巻のネタで言うと、館内の空気は「スーパー船橋ヘルスセンターランド」です。まあウチも子連れだったんですが。 蔵王の麓でゆっくり静かに過ごしたい、例えば老後のシニア層などにはお勧めできる宿ではありません。遠くに住む孫に再会したような気持ちになるために「賑やかな家族連れを至近距離でぼーっと眺めていたい」というような変わった趣味をお持ちのおじいちゃんおばあちゃんならそのニーズは満たされるでしょう。壁の薄さは「隣の部屋のいびきの低音が聞こえてくる」レベル。「上階の子供の走る音」がうるさいというのは多くの他のレビューの通りでしたが、これはもう不可抗力と言うしかありません。堅牢なマンションでも子供が走れば下の階に音が響くのは当たり前であり「そういう客層のホテル」に泊まったのだという事実を受け入れるしかありません。 2024年のデータによれば、Accorグループ全体のホテルグレード展開の分布は、エコノミーからプレミアムまでで概ね55%、より上質なラグジュアリー(相当)が45%とのこと。Mercure Miyagi Zao Resort & Spaはミッドスケールに位置付けられており、55%側のグレードです。サービスも客層も、質より量に偏ることは必然であり、経営主体が変わってまだ1年ほどのこのホテルに限って言えば、当面は現状の戦略を変更することはないのではないかと想像します。収益性が向上するまでは。ただ、多くの客が期待しているように、将来的にはしっかりしたサービスを提供し、相応の料金設定をする一流のホテルを目指して欲しいと切に希望します。それが蔵王ブランドの維持(またはさらなる向上)への寄与にも繋がるのではないでしょうか。Accor S.A.の経営判断・評価として、日本もしくはアジアが「薄利多売でしか売れない安い市場」に成り下がっているのだとしたら嘆かわしいことですが、それは言い換えれば私たち(国民または客という立場の私たち)の質の評価ということにもなります。日本人としての矜持を持って日々を誠実に過ごしたいものです。 とここまで偉そうなことを書き連ねた後で非常に恥ずかしいのですがもう一つだけ大きめの不満が。バスタオルを一枚追加で欲しいと言ったら「有料です」と言われてやっぱりひっくり返りそうになりました。オールインクルの概念が崩壊する衝撃的な夏の思い出です。あ、あとWifiは細すぎて使い物になりません。 以上のとおり、エンタメ要素が多くて楽しい宿です。エコーラインのスタート地点であり、部屋からの眺めは烏帽子岳ビューというロケーションも最高。 末筆ながら、「未就学児は」過去イチの素晴らしい宿だと絶賛しています。 また来ます。 2025/08
Kyohei TanakaKyohei Tanaka
旧ダイワ系の宿泊はこちらで6軒目。 今回は10階の144㎡のプリビリッジデラックススイートに宿泊。外から見た窓の形状から察するに、間取りが同じスイートが11階にもあるようだが、11階のは洋室2室で、10階のは和洋室と思われる。部屋は数年前のダイワ時代にリニューアルされており、とても綺麗で、メルキュール裏磐梯と同じ1987年築なのに、裏磐梯のデラックススイートはバブル期のゴージャスな感じであったが、こちらは近代的な落ち着いた感じで、ダイワハウスで高級マンションか何かを買えばこんな感じになるのかなと想像してみたり…。間取りは、2ベッドルーム(和室1、洋室1)で、バスルームは裏磐梯のデラックススイートの間取りから察するに建築当初は2つあったと思われるが、1つはリニューアル時に和室に改装され、残った1つのバスはかなり広く窓が一面のビューバスで、風呂からは蔵王山は方角的に見えないが、高層階だけあって眺めはよく、また、かなり離れたとなりの敷地にあるダイワハウスの分譲リゾートマンションのロイヤルヴァンベールが見えた。ロイヤルヴァンベールが隣にあるのは、グランドメルキュール伊勢志摩と同じ構図で、ダイワハウスが一体を開発したのだとわかる。リビングは75㎡で、一面のワイドな窓からは、蔵王山が真前に見える形だが、残念ながら天気が悪く、晴れれば素晴らしい景色であっただろう。 チェックイン、チェックアウトはスムーズで、フロントの方もテキパキされていて、好印象であった。また、チェックアウトは追加精算がなければ、鍵をボックスにドロップする方式であった。この方式は、コロナ下のフランスに住んでいた当時にフランスのアコー系列ホテルでよく見た非常に効率的な方式で、旧ダイワ系でもこの方式を導入したら多くの人のチェックアウトに対する不満が解消されるのにと思っていたところ。 続いて、夕朝食は時間制で、夕食90分、17時半と19時半の二部制、朝食60分で、7時と8時半の二部制で、中国か台湾か香港かのツアー客がバス数台で乗り付けていて、すごい人数だったが、ビュッフェは混乱もなく、待たずに座れたし、オペレーションが良かった。数量限定だか大量に供されるずんだ餅のデザートやライブキッチンでの牛タン、秋刀魚の塩焼き、秋刀魚のツミレ汁、朝食のみだか笹かまぼこなど、旧ダイワ系のいつものレギュラーメニューに加えて、ご当地メニュー的なものが多く、お酒はお馴染みのスパークリングワインなどに加えて、宮城の地酒があったのは良かった。ただ、ナイトキャップに地酒が出るかと思ったが、ブランデーなどお馴染みのラインナップしかなく、残念だった。しかし、ナイトキャップのおつまみに酪農センターのクリームチーズが供されたのは高評価。夕食朝食やナイトキャップの内容は、旧ダイワ系でも場所によって違うようで、それはそれで楽しみでもある。 温泉は、洗い場が数が多く、朝晩の混雑時も人数を捌けていた。ただ、露天は、檜風呂の方は温度が低すぎて入れたもんじゃなかったし、源泉掛け流しと聞いていたが、内湯くらい塩素臭かった。逆に、もう一つの露天風呂の方が広くて熱くて塩素臭もなく、こちらが源泉掛け流しだったのか…。なお、湯上がりのヒーリングスペースはなく、ビネガードリンクもなく、脱衣場の水のみだったのは、他の旧ダイワ系とは違って、やや残念だったが、風呂場の外にスペースがないため、仕方ないか。旧スナックとか炉端焼きを壊せばよいのではと思うが、負動産から収益化を図るためには、余計な費用をかけられないのは、旧ダイワ系に共通だと理解できる。あるいは、経営が軌道に乗るか、アコーを離脱したあかつきには、炉端焼きなどを再開するために温存しているのではとも考えられる(アコーの契約が切れるタイミングでアコーから離脱しているのも大いに想定される…)。 売店では、お菓子のお土産や日本酒、酒蔵が作ったワイン(醸造を宮城の酒蔵が行ったものだが、ぶどうはイタリア産とラベルに記載)、ご当地ビール、こけし、近所の佐藤果樹園のデカい梨が3玉で750円(東京だと2玉で800円くらいする)など、品揃えがよかった。 売店の奥に卓球台3台、ゲームコーナーがあった。 ラウンジは、ラウンジスペースの外側のロビー周りにも椅子とテーブルが沢山配置されていて、満席で座れないということはなかった。これは他の旧ダイワ系にはない工夫で高評価。 立地は、エコーラインの入り口の真ん前にあり、遠刈田温泉街の中心地にも近く、かといって騒がしくなく、良い立地で、天気が良ければ景色も最高だっただろう。ただ、自分が行った時は、東京を出る時は32度だったが、ホテル近辺では大雨で予報より大幅に低い15度しかなく、夜は10度少しまで冷え込み、ホテルはエアコンが集中管理で暖房が運転されていなかったため、熱い部屋風呂であったまってから寝た。晴れれば、朝夕の散歩やランニングなどに最高の環境だろう。 最後に一点非常に残念だったのが、部屋の清掃が非常に甘かったこと。トイレは便座に前の宿泊者の付いていたらだめなものが付着しているし、不安なため、便座の裏も確認したら無茶苦茶汚かったし、自分で洗ったからいいけど、風呂場にも前の宿泊者の化粧品のゴミが残っていたし、持参したコーヒーを飲もうとケトルを見たら水が残っていて、小さい虫が浮いていたから、洗っても気持ち悪いため、コーヒーは諦めた。リネン交換と掃除機がけ以外は、清掃していないのでは。今までフランスに住んでいた際に三つ星以上のアコー系列には何十軒と泊まったし、日本のアコー系列も旧ダイワ系も含めて十軒以上泊まったが、三つ星?四つ星?のホテルでこんなに清掃が甘いのは経験がなく、せっかくフロントやレストランが好評価だし、綺麗な部屋だったのに、非常に残念。
4096 TOSHI4096 TOSHI
ここはメルキュールグループ4件目です。 8月19日午後2時30分到着。その時点でホテル前駐車場2区画満杯(90台程度) 脇にある別区画の駐車場へ駐車。もうこの時点で嫌な予感プンプン。ホテルへ入ってチェックインの順番待ち。人数は30人程度。ロビー、ラウンジごちゃごちゃ。30分待ってチェックイン。その左側に案内され食事の時間予約特設カウンター。なんと夕食2部制90分。朝食時間差4部制60分。今まで行ったところは時間指定なかったが、まあハイシーズンだからしょうがないとあきらめる。ラウンジサービスに行こうとしたら大混雑。また並ぶのかと思ったらやる気なくなり、部屋行き大浴場へ。思った通りごちゃごちゃ。さっさと洗って湯船 1分ででた。夕食は1部17時開始で10分前に並ぶ。自分の前にはすでに15人位並んていた。レストランがオープン。もう戦場みたいに先頭の人が走って、場所取りをしてトレーを持っている。ここはどこだ?一瞬、錯覚をする。こちらも場所を取りビュッフェに参戦する。1つ取ったらもう身動きが取れないほど人だらけ。料理6種類とビール一杯を持って、自分のテーブルに戻ったらすでに20分経過。その時点でも、料理の所は戦場状態。料理も刺し身はこはだ、サーモン、カツオのタタキ。楽しみにしていたマグロはなし。その代わりかカモ肉が大皿で3枚あった。誰がこんなに食べるの?結局BLTバーガー3つ、サラダ大盛り一皿. ビール2杯、ワイン2杯で90分終わり。補充はされてたみたいだが、人が多すぎ。ストレス貯まり早く寝た。 翌日、ゆっくり温泉にでも入ろうかとオープン5分前(午前6時)に行ったら、大浴場 入口からエレベーター前まで並んていた。大浴場に入ったら洗い場が埋まっていて、風呂は芋洗い状態。なんとか待って身体を洗って湯船に浸かってさっさと上がった。朝食は午前7時の一部の予約だったので6時50分にレストランに到着。皆昨日の夕食のことがあったとみえて、早目に来たみたいで、すでに20人以上がならんでいる。結局昨日の夕食と同じ状態でした。 お盆休みをズラして寛ぐ気持ちできたが、まるで寛げず、ストレスのみが残った。 部屋数は多いが中の施設が宿泊人数に追いついていない。結局は キャパオーバー。エレベーターで他の宿泊客の方も人が多過ぎると言っていました。この日の収容人数なら、ビュッフェ 会場2つ位ないと無理でしょう。じゃなきゃ、こんなに宿泊客を受け入れないことです。だから満足度が下がるんです。 今年リブランドして現在、全国的にも人気のメルキュールグループですが、こういう経営では、リピート客は取れないと思います。この日宿泊した人の何%が満足したのか知りたい位です。 ここに来るなら、メルキュール裏磐梯か、グランドメルキュール那須に行きます。そこも駄目なら、もう メルキュールグループには泊まりません。もう少しお金を出せば、満足出来る所沢山知っていますので、そちらの系列ホテルに宿泊します。今後の為に是非改善されることを期待します。 p.s.メルキュール裏磐梯の最近のレビュー見ました。このメルキュールグループは、繁忙期は対応が出来ないホテルのようですね。皆様も宿泊する際には、御一考を。
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オールインクルとは?という令和時代最大級の謎掛けを仕掛けてくるスーパーモヤモヤ宿。 お盆の連休期間でしたのである程度の覚悟はしていましたが、訪問直後、チェックインに1時間も待たされるという衝撃の展開が待っており、これは楽しくなりそうだと期待に胸が膨らみました。Web予約で決済も完了しているのに1時間も待たされる意味がわかりません。1時間待ったあげく、フロントで一体どんな煩雑な手続きが待っているのかと日本海溝並みに深めの疑問に苛まれましたが、カウンターの方の対応はなんと「カードキーと紙の館内案内を客に手渡す」だけです。ひっくり返るかと思いました。列の整理をするだけで、あとはなんとなくウロウロしているという雰囲気のおじさんが1人いたので、その人もカウンターに入ればもう少しスピードが上がるのに、とモヤモヤします。 チェックイン後には別カウンターに案内されて夕食・朝食の時間の予約をします。その担当の女性がニコリともしない仏頂面でいやいや仕事をしている感じが伝わってくるためこちらがいろいろ気を遣って応対しなければならず、このあたりで「金を払って僕はいったい何をしに来たんだろう」と言う気分になります。この方もやっぱりメインカウンターに入ればいいのに、ともう一度モヤモヤ。いまどきビジネスホテルだって自動チェックインができる時代です。対人受付は未決済の人だけにして、決済完了の客にはもう少し簡略化した応対をしてほしいと強く希望します。いや、このご時世、未決済の客だって対人である必要などないと思いますけどね。もしくは、チェックイン前でもウエルカムドリンクを飲んで待つことを許容するとか。その日はエントランス付近で小さなイベントを催していたようですが、何の予告もないイベントで来訪者を無駄に増やすより、まずは宿泊客が一休みできるベンチかソファでも置くのが先じゃないですかね。ちなみに番号が呼ばれるまでの1時間のあいだ、ほとんどの客はその辺に立って待ってます。ここは本当にリゾートホテルなんでしょうか。いまどき客単価1,000円のラーメン屋さんだって車で待つサービスくらいありますよ。なかなかできない体験です。 なお、チェックイン直後の15:00〜17:00頃は、ウェルカムドリンクを提供するラウンジが大混雑で、やはり座るスペースがありません。かろうじて小さなベンチでビールを飲むことができました。貧乏人根性で5杯くらい飲みましたが、百均みたいな紙コップなのでせいぜい中ジョッキ一杯分くらいにしかなっていません。ちなみに夜はビールが提供されません。アルコールは日本酒、ワイン、ジン、焼酎、ハイボール、その他リキュール各種といったラインナップ。カクテルやハイボールは自分で作ります。 やっと入った部屋ではドアを開けた瞬間にタバコの臭いが充満しており(Web予約時には禁煙室とも喫煙室とも明示されません)、このあたりでホテルのサービスレベルがほぼ把握できました。また何時間も待たされたらたまったもんじゃないので部屋の変更は諦め、今回はニコチン臭に耐えることにしました。壁紙には汚れが目立ちしかも剥がれかけ、巾木は剥がれ、通風口は煤けています。経年劣化で許容できるギリギリのラインという感じです。 夕食は噂通り肉がほとんどありませんでした。寿司らしきものはかろうじてありましたが、サーモンとサバ限定のひとくち押し寿司のみ。刺身はシュリンプサイズの小エビとイカ刺しくらいしか見当たりません。メニューは豊富ですが、舌の肥えた大人が喜ぶレベルの料理はほとんどありません。ハンバーガーは確かに美味しかったですが、それは一般的には子供がランチに食べるジャンクフードではないのか??という違和感が強く後を引きます。 子連れファミリーが非常に多く「こち亀」71巻のネタで言うと、館内の空気は「スーパー船橋ヘルスセンターランド」です。まあウチも子連れだったんですが。 蔵王の麓でゆっくり静かに過ごしたい、例えば老後のシニア層などにはお勧めできる宿ではありません。遠くに住む孫に再会したような気持ちになるために「賑やかな家族連れを至近距離でぼーっと眺めていたい」というような変わった趣味をお持ちのおじいちゃんおばあちゃんならそのニーズは満たされるでしょう。壁の薄さは「隣の部屋のいびきの低音が聞こえてくる」レベル。「上階の子供の走る音」がうるさいというのは多くの他のレビューの通りでしたが、これはもう不可抗力と言うしかありません。堅牢なマンションでも子供が走れば下の階に音が響くのは当たり前であり「そういう客層のホテル」に泊まったのだという事実を受け入れるしかありません。 2024年のデータによれば、Accorグループ全体のホテルグレード展開の分布は、エコノミーからプレミアムまでで概ね55%、より上質なラグジュアリー(相当)が45%とのこと。Mercure Miyagi Zao Resort & Spaはミッドスケールに位置付けられており、55%側のグレードです。サービスも客層も、質より量に偏ることは必然であり、経営主体が変わってまだ1年ほどのこのホテルに限って言えば、当面は現状の戦略を変更することはないのではないかと想像します。収益性が向上するまでは。ただ、多くの客が期待しているように、将来的にはしっかりしたサービスを提供し、相応の料金設定をする一流のホテルを目指して欲しいと切に希望します。それが蔵王ブランドの維持(またはさらなる向上)への寄与にも繋がるのではないでしょうか。Accor S.A.の経営判断・評価として、日本もしくはアジアが「薄利多売でしか売れない安い市場」に成り下がっているのだとしたら嘆かわしいことですが、それは言い換えれば私たち(国民または客という立場の私たち)の質の評価ということにもなります。日本人としての矜持を持って日々を誠実に過ごしたいものです。 とここまで偉そうなことを書き連ねた後で非常に恥ずかしいのですがもう一つだけ大きめの不満が。バスタオルを一枚追加で欲しいと言ったら「有料です」と言われてやっぱりひっくり返りそうになりました。オールインクルの概念が崩壊する衝撃的な夏の思い出です。あ、あとWifiは細すぎて使い物になりません。 以上のとおり、エンタメ要素が多くて楽しい宿です。エコーラインのスタート地点であり、部屋からの眺めは烏帽子岳ビューというロケーションも最高。 末筆ながら、「未就学児は」過去イチの素晴らしい宿だと絶賛しています。 また来ます。 2025/08
transistorights

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旧ダイワ系の宿泊はこちらで6軒目。 今回は10階の144㎡のプリビリッジデラックススイートに宿泊。外から見た窓の形状から察するに、間取りが同じスイートが11階にもあるようだが、11階のは洋室2室で、10階のは和洋室と思われる。部屋は数年前のダイワ時代にリニューアルされており、とても綺麗で、メルキュール裏磐梯と同じ1987年築なのに、裏磐梯のデラックススイートはバブル期のゴージャスな感じであったが、こちらは近代的な落ち着いた感じで、ダイワハウスで高級マンションか何かを買えばこんな感じになるのかなと想像してみたり…。間取りは、2ベッドルーム(和室1、洋室1)で、バスルームは裏磐梯のデラックススイートの間取りから察するに建築当初は2つあったと思われるが、1つはリニューアル時に和室に改装され、残った1つのバスはかなり広く窓が一面のビューバスで、風呂からは蔵王山は方角的に見えないが、高層階だけあって眺めはよく、また、かなり離れたとなりの敷地にあるダイワハウスの分譲リゾートマンションのロイヤルヴァンベールが見えた。ロイヤルヴァンベールが隣にあるのは、グランドメルキュール伊勢志摩と同じ構図で、ダイワハウスが一体を開発したのだとわかる。リビングは75㎡で、一面のワイドな窓からは、蔵王山が真前に見える形だが、残念ながら天気が悪く、晴れれば素晴らしい景色であっただろう。 チェックイン、チェックアウトはスムーズで、フロントの方もテキパキされていて、好印象であった。また、チェックアウトは追加精算がなければ、鍵をボックスにドロップする方式であった。この方式は、コロナ下のフランスに住んでいた当時にフランスのアコー系列ホテルでよく見た非常に効率的な方式で、旧ダイワ系でもこの方式を導入したら多くの人のチェックアウトに対する不満が解消されるのにと思っていたところ。 続いて、夕朝食は時間制で、夕食90分、17時半と19時半の二部制、朝食60分で、7時と8時半の二部制で、中国か台湾か香港かのツアー客がバス数台で乗り付けていて、すごい人数だったが、ビュッフェは混乱もなく、待たずに座れたし、オペレーションが良かった。数量限定だか大量に供されるずんだ餅のデザートやライブキッチンでの牛タン、秋刀魚の塩焼き、秋刀魚のツミレ汁、朝食のみだか笹かまぼこなど、旧ダイワ系のいつものレギュラーメニューに加えて、ご当地メニュー的なものが多く、お酒はお馴染みのスパークリングワインなどに加えて、宮城の地酒があったのは良かった。ただ、ナイトキャップに地酒が出るかと思ったが、ブランデーなどお馴染みのラインナップしかなく、残念だった。しかし、ナイトキャップのおつまみに酪農センターのクリームチーズが供されたのは高評価。夕食朝食やナイトキャップの内容は、旧ダイワ系でも場所によって違うようで、それはそれで楽しみでもある。 温泉は、洗い場が数が多く、朝晩の混雑時も人数を捌けていた。ただ、露天は、檜風呂の方は温度が低すぎて入れたもんじゃなかったし、源泉掛け流しと聞いていたが、内湯くらい塩素臭かった。逆に、もう一つの露天風呂の方が広くて熱くて塩素臭もなく、こちらが源泉掛け流しだったのか…。なお、湯上がりのヒーリングスペースはなく、ビネガードリンクもなく、脱衣場の水のみだったのは、他の旧ダイワ系とは違って、やや残念だったが、風呂場の外にスペースがないため、仕方ないか。旧スナックとか炉端焼きを壊せばよいのではと思うが、負動産から収益化を図るためには、余計な費用をかけられないのは、旧ダイワ系に共通だと理解できる。あるいは、経営が軌道に乗るか、アコーを離脱したあかつきには、炉端焼きなどを再開するために温存しているのではとも考えられる(アコーの契約が切れるタイミングでアコーから離脱しているのも大いに想定される…)。 売店では、お菓子のお土産や日本酒、酒蔵が作ったワイン(醸造を宮城の酒蔵が行ったものだが、ぶどうはイタリア産とラベルに記載)、ご当地ビール、こけし、近所の佐藤果樹園のデカい梨が3玉で750円(東京だと2玉で800円くらいする)など、品揃えがよかった。 売店の奥に卓球台3台、ゲームコーナーがあった。 ラウンジは、ラウンジスペースの外側のロビー周りにも椅子とテーブルが沢山配置されていて、満席で座れないということはなかった。これは他の旧ダイワ系にはない工夫で高評価。 立地は、エコーラインの入り口の真ん前にあり、遠刈田温泉街の中心地にも近く、かといって騒がしくなく、良い立地で、天気が良ければ景色も最高だっただろう。ただ、自分が行った時は、東京を出る時は32度だったが、ホテル近辺では大雨で予報より大幅に低い15度しかなく、夜は10度少しまで冷え込み、ホテルはエアコンが集中管理で暖房が運転されていなかったため、熱い部屋風呂であったまってから寝た。晴れれば、朝夕の散歩やランニングなどに最高の環境だろう。 最後に一点非常に残念だったのが、部屋の清掃が非常に甘かったこと。トイレは便座に前の宿泊者の付いていたらだめなものが付着しているし、不安なため、便座の裏も確認したら無茶苦茶汚かったし、自分で洗ったからいいけど、風呂場にも前の宿泊者の化粧品のゴミが残っていたし、持参したコーヒーを飲もうとケトルを見たら水が残っていて、小さい虫が浮いていたから、洗っても気持ち悪いため、コーヒーは諦めた。リネン交換と掃除機がけ以外は、清掃していないのでは。今までフランスに住んでいた際に三つ星以上のアコー系列には何十軒と泊まったし、日本のアコー系列も旧ダイワ系も含めて十軒以上泊まったが、三つ星?四つ星?のホテルでこんなに清掃が甘いのは経験がなく、せっかくフロントやレストランが好評価だし、綺麗な部屋だったのに、非常に残念。
Kyohei Tanaka

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ここはメルキュールグループ4件目です。 8月19日午後2時30分到着。その時点でホテル前駐車場2区画満杯(90台程度) 脇にある別区画の駐車場へ駐車。もうこの時点で嫌な予感プンプン。ホテルへ入ってチェックインの順番待ち。人数は30人程度。ロビー、ラウンジごちゃごちゃ。30分待ってチェックイン。その左側に案内され食事の時間予約特設カウンター。なんと夕食2部制90分。朝食時間差4部制60分。今まで行ったところは時間指定なかったが、まあハイシーズンだからしょうがないとあきらめる。ラウンジサービスに行こうとしたら大混雑。また並ぶのかと思ったらやる気なくなり、部屋行き大浴場へ。思った通りごちゃごちゃ。さっさと洗って湯船 1分ででた。夕食は1部17時開始で10分前に並ぶ。自分の前にはすでに15人位並んていた。レストランがオープン。もう戦場みたいに先頭の人が走って、場所取りをしてトレーを持っている。ここはどこだ?一瞬、錯覚をする。こちらも場所を取りビュッフェに参戦する。1つ取ったらもう身動きが取れないほど人だらけ。料理6種類とビール一杯を持って、自分のテーブルに戻ったらすでに20分経過。その時点でも、料理の所は戦場状態。料理も刺し身はこはだ、サーモン、カツオのタタキ。楽しみにしていたマグロはなし。その代わりかカモ肉が大皿で3枚あった。誰がこんなに食べるの?結局BLTバーガー3つ、サラダ大盛り一皿. ビール2杯、ワイン2杯で90分終わり。補充はされてたみたいだが、人が多すぎ。ストレス貯まり早く寝た。 翌日、ゆっくり温泉にでも入ろうかとオープン5分前(午前6時)に行ったら、大浴場 入口からエレベーター前まで並んていた。大浴場に入ったら洗い場が埋まっていて、風呂は芋洗い状態。なんとか待って身体を洗って湯船に浸かってさっさと上がった。朝食は午前7時の一部の予約だったので6時50分にレストランに到着。皆昨日の夕食のことがあったとみえて、早目に来たみたいで、すでに20人以上がならんでいる。結局昨日の夕食と同じ状態でした。 お盆休みをズラして寛ぐ気持ちできたが、まるで寛げず、ストレスのみが残った。 部屋数は多いが中の施設が宿泊人数に追いついていない。結局は キャパオーバー。エレベーターで他の宿泊客の方も人が多過ぎると言っていました。この日の収容人数なら、ビュッフェ 会場2つ位ないと無理でしょう。じゃなきゃ、こんなに宿泊客を受け入れないことです。だから満足度が下がるんです。 今年リブランドして現在、全国的にも人気のメルキュールグループですが、こういう経営では、リピート客は取れないと思います。この日宿泊した人の何%が満足したのか知りたい位です。 ここに来るなら、メルキュール裏磐梯か、グランドメルキュール那須に行きます。そこも駄目なら、もう メルキュールグループには泊まりません。もう少しお金を出せば、満足出来る所沢山知っていますので、そちらの系列ホテルに宿泊します。今後の為に是非改善されることを期待します。 p.s.メルキュール裏磐梯の最近のレビュー見ました。このメルキュールグループは、繁忙期は対応が出来ないホテルのようですね。皆様も宿泊する際には、御一考を。
4096 TOSHI

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