Donatello Boutique Hotel — Hotel in Almaty

Здравствуйте! Меня зовут Константин и я хочу рассказать вам о том как со мной поступил этот отель и его персонал на ресепшене при заезде к ним в отель. |Но,сначала я расскажу немного о привилегии программы - «Genius» и что это значит?! Это привилегия даёт тебе права на скидку в отелях,который работает по этой программе и самое приятное,что ты можешь заехать раньше и выехать позже из отеля, то есть в то время когда удобно гостю! |И так,7 февраля я с мамой прилетели в Казахстан в 5 утра, и поехали в этот отель в хорошем настроением и мыслями, что сейчас мы приедем и заселимся в отеле,который имеет 5 звёзд в обслуживании. |Приезжаем! На ресепшене стоит девушка, нас встречает, мы ей сообщаем о том что у нас есть привилегия от программы Genius и показываем ей Booking,где написано и поставлена галочка-оповещения и принятия букинга и,что услуга по раннему заезду нам предоставляет отель. |Работница на ресепшене нас начинает уверят,что такого она в первый раз видит и для нас не чего такого нет и говорит,что мы должны доплатить деньги. Я конечно же начал возмущаться и просить чтоб эта девушка пригласила менеджера или главного по отелю, ответ был категорично нет или их просто здесь сейчас никого кроме неё нет.|Хорошо - сказали мы ! Тогда позвоните тому кто отвечает за отель и сообщите им о том,что приехали гости,которые имеют привилегии и что мы хотим заехать в отель сейчас, так как у нас в Booking написано черно по белому, что мы можем это сделать. Девушка-ресепшенист конечно попыталась кому то позвонить и сказать о наших недовольствах уходя общаться в другое помещение. |Ответ они ей дали такой:»Ни чего мы вам не обязаны предоставлять и вообще мы не знаем,что за такие привилегии...по какой то программе.»|И когда мы уже окончательно разозлились,мы потребовали книгу отзывов, на что нам был ответ который меня просто убил в конец:|«У нас нет такой книги и мы не знаем о чем вы говорите» )))) и положила перед нами два листочка А4 и сказала написать все на них😂😂))).Я там просто чуть не упал от смеха, сказав отель пять звёзд,который не знает что такое книга отзывов и предложений!!!|На что мне эта красавица на ресепшене в ответ сказала: «А у нас отель не 5 звёзд,что мы отель Бутик!»)))) |- Что за Бутик; Возмутился - Я! У вас на всех порталах стоит 5 звёзд. |Вам проще потерять двух гостей,которые могут вам оплатить за два номера более 40 тысяч,чем дать людям заселиться и завтра разобраться с этой проблемой?|В итоге мы конечно же сняли свою бронь и забронировали отель с этой же привилегией в другом отеле под названием Golden Mir hotel and Spa! Причём мы приехали к ним на ресепшн и при них забронировали на Booking два номера класса люкс.Девушка на ресепшене была очень приветлива и знала об этой привилегии и была очень рада,что мы приехали именно сюда и так любезно к нам отнеслась, что мы просто посмеялись над тем отелем,в котором побывали ранее! |Позор вам дорогие руководители, и не надо мне писать письма о том, что мы должны Вас предупреждать о том ,что вы должны выполнять свои обязанности перед гостям,который имеет привелегии в программе! |Если вы не умеете читать, эта проблема ваша, а не моя если вы не умеете пользоваться Booking-это тоже проблема Ваша, а не гостя который летит к вам 5 часов и потом выясняет , что вы даже не понимайте что предлагаете гостям, и хамским наглым способом пытаетесь доказать мне свою правоту и честность ! |Так что подумайте дорогие гости нужно ли Вам такие проблемы с этим Бутиком, который не имеет...

We spent 2,5 nights there and the very first nice experience was that we were actually charged for this 2,5 nights period (we pre-agreed it before via e-mail). ||||From the very beginning to the end staff was very nice and helpful. Rooms are very new, well furnished and luxury (hotel was only opened in late 2011). Only disadvantage was a little bit not enough light in the bathroom. I found it quite challenging to shave myself there.||||Additional nice elements in the room - bottle of decent Sauvignon Franc as a welcome wine and a pair of free Durex in the drawer. ||||Breakfast was served to the table or room (till 11.00). I like rather buffet style, but it was fine too.||||Last not least - the place is very calm and offers great sleeping conditions. I added photo with the view from our exact room - I think also one of the advantages...

I had an exceptional dinner at Donatello Italian restaurant at Boutique Hotel in Almaty. The food and service were so good, I had to write and share my experience, I hope more travellers visit this place. Hidden in a busy part of the city, on the way up to stunningly beautiful mountains, a place of peace and tranquillity, remarkably it opens 24 hours for customers. Donatello restaurant and the boutique hotel welcome you with beautiful décor, non-intruding service and really exceptionally fresh and delicious dishes. I had the best mozzarella in my life! (I can assure you that I travel a lot and can compare). The choice and quality of food was simply exceptional, I really can't fault it. I want to thank the staff for working so hard to make my experience perfect! next time I come to Almaty I will...