Hotel Sultan Plaza — Hotel in Kyzylorda

I suppose this is the best that Kyzylorda can offer and it looks quite impressive on the surface but stay and you will quickly realise that this hotel is very dated and things only half work. The first thing that greets you in the corridor as you approach your room is a kind of stale smell characteristic of hotels that are past their sell by date. The room was large but had harsh lighting and curtains that were very difficult to open and close. Bathroom was clean but the hot water soon ran out in the morning.||Breakfast was very second rate with cheapish products that really did not taste good and I found the porridge was all I wanted to eat. Hot options were particularly bad. ||No laundry bags or list and so I called reception and someone came to collect it. She spoke no English and had nothing to put the clothes in and I had to supply my own bag. They washed it reasonably but it was very expensive and should have been completed to top notch standard. ||Very little English spoken. My hotel was pre-paid but when I checked in they could not find the booking. Said the manager would deal with it the next day. I resent the authority from my travel agent by email. When I came to check out they said the bill had not been paid and I was very much delayed by this and ended up having to pay with my own bank card. A hotel of this size should be able to deal with overseas bookings and pre-payments.||Would definitely...

Хочу выразить свое негодование. Мы с супругом бронировали номер на трое суток. Все началось с номера 416, где кондиционер совсем не работал, а в условиях жары, окна точно не открыть. После звонка на ресепшн, нам отправили мастера. Мастер не был компетентен, и ничего не сделал. Дальше больше. Мы сами настояли чтобы нас переселили в другой номер. Представьте, когда вы после дороги и хотите отдыхать в номере, и не о чем не беспокоиться. Но нет! Вместе с менеджером нам пришлось исследовать 3-4 номера, и самостоятельно в каждом номере проверять кондиционеры в этих номерах. Супер сервис! Все для гостей! Мы переехали в 207 номер. Все бы ничего, если бы на следующий день нас не разбудил звон капель. С потолка капала вода. После звонка на ресепшн, мастера отправили. Он даже пришел, но так ничего и не смотрел. Ушел и без возврата. Второй звонок на ресепшн, проблема все так же не решена. А штукатурка уже обрушилась с потолка, повезло что обувь мы убрали в шкаф. Спустя 2 часа к нам никто не пришел. И когда я спустилась на ресепшн, чтобы уже хоть как-то ускорить процесс, то поняла, что менеджерам все равно. Менеджер по имени Айгуль, даже не вызывала мастера второй раз. Что вы думаете? Пока я не настояла, чтобы менеджер по имени Бота поднялась вместе со мной, и посмотрела наш номер. Нам только тогда сказали, что номер не функционирует и нам нужно переселиться во второй раз!||После всего нам предложили 25% на ужин. Мне вот эти 25% настроение уже точно не поднимут. Более того, я не только сама больше не приедут в этот отель, так и предупрежу всех! ||Более отвратительного сервиса, где гостям самостоятельно нужно проверять номера, я еще нигде не видела.||Руководства отеля прошу принять соответствующие меры во избежания подобных...

Хочу выразить свое негодование. Мы с супругом бронировали номер на трое суток. Все началось с номера 416, где кондиционер совсем не работал, а в условиях жары, окна точно не открыть. После звонка на ресепшн, нам отправили мастера. Мастер не был компетентен, и ничего не сделал. Дальше больше. Мы сами настояли чтобы нас переселили в другой номер. Представьте, когда вы после дороги и хотите отдыхать в номере, и не о чем не беспокоиться. Но нет! Вместе с менеджером нам пришлось исследовать 3-4 номера, и самостоятельно в каждом номере проверять кондиционеры в этих номерах. Супер сервис! Все для гостей! Мы переехали в 207 номер. Все бы ничего, если бы на следующий день нас не разбудил звон капель. С потолка капала вода. После звонка на ресепшн, мастера отправили. Он даже пришел, но так ничего и не смотрел. Ушел и без возврата. Второй звонок на ресепшн, проблема все так же не решена. А штукатурка уже обрушилась с потолка, повезло что обувь мы убрали в шкаф. Спустя 2 часа к нам никто не пришел. И когда я спустилась на ресепшн, чтобы уже хоть как-то ускорить процесс, то поняла, что менеджерам все равно. Менеджер по имени Айгуль, даже не вызывала мастера второй раз. Что вы думаете? Пока я не настояла, чтобы менеджер по имени Бота поднялась вместе со мной, и посмотрела наш номер. Нам только тогда сказали, что номер не функционирует и нам нужно переселиться во второй раз! После всего нам предложили 25% на ужин. Мне вот эти 25% настроение уже точно не поднимут. Более того, я не только сама больше не приедут в этот отель, так и предупрежу всех! Более отвратительного сервиса, где гостям самостоятельно нужно проверять номера, я еще нигде не видела. Руководства отеля прошу принять соответствующие меры во избежания подобных...