Koktem Grand — Hotel in Taldykorgan

В современном мире любой отель можно забронировать и оплатить через интернет, а чаще всего отель оплату не просит.|Но только не Коктем Гранд в г. Талдыкорган.|Забронировать его по интернету можно только через их официальный сайт. Но чтобы поставить бронь, надо оплатить следующим шагом на сайте же.|Так вот: я оплатила, подтверждение банка об успешности платежа есть и письмо от сайта отеля также. НО: приехав в отель, я прождала 30 минут, потом мне не очень приветливая девушка на ресепшен сказала что на сайте их старый банковский счет, он не существует. На мой вопрос почему и надо увольнять IT кто ведет поддержку сайта за такое, она ответила что его уволили. И деньги ко мне вернутся.|В итоге на сегодня, когда прошло 10 дней почти: |-я оплатила за ту же услугу 2 раза (на сайте и на ресепшен);|-мой банк подтвердил успешность оплаты оба раза|-отель дл сих пор не предоставил мне официальное письмо с пояснением причины того что факт оплаты по сайту они не в идят;|-вообще никакого официального ответа нет.|Никому в этом отеле несмотряна звонки мои и сообщения неинтересно заниматься проблемой клиента их отеля.|Полное отсутствие клиентского сервиса; продуктивности и результата.|Это единственный приличный отель в этом городе, несмотря на кривые двери, вызванные розетки, отсутствие завтрака полноценного "шведского стола".||Никогда не доверяйте их...

We had a training here - well organised, three spacious conference rooms, good meals, especially pastries, and service. The rooms are beautiful, it's quite, clean, cozy and spacious. Some have the view on the mountains! Quite a distance from the center of the town, but taxi is cheap to get...

Ужасный сервис, сегодня была бронь на номер, но из за отвратительного отношения сотрудников развернулись и уехали. Во первых грубая девушка на ресепшн, приехали в 13:40, отказались нас заселять, даже не предложили присесть подождать, когда присели в лобби охранник подошёл и сказал, что тут нельзя сидеть так как зона платная, хотя к нам не подходил ни официант, ни кто либо ещё, мы бы были не прочь заказать кофе. Затем муж присел полулежа на диване, снова подошёл охранник и наехал, что тут нельзя лежать. После того как разобрались с охранником, через пару минут подошёл и сказал : "эээ, сядь, я сказал". Аллооо? Мы ваши гости, и вы должны делать все для нашего комфорта!!! Мы были во многих отелях по Казахстану и миру и такое отвратительное обслуживание впервые,...