Ak-Maral — Hotel in Issyk-Kul Region

Suffice to say we had a reservation for 4 days, but left—more like escaped— after 1. We are not pretentious and snobby travelers—I think this is the first negative hotel review I’ve written, and we travel a lot. ||I gave Ak-Maral 2 stars instead of one because the location is absolutely beautiful. The majestic Issyk-Kul lake on one side and snow-capped mountains on the other. The grounds are impeccably maintained. Six-feet tall roses are everywhere and are just beautiful. ||But. Here is what we encountered in the first 4-5 hours of our stay:||—During check-in we inspected the room we were offered and it turned out it had a constantly leaking toilet. We switched to a different room |—elevator that didn’t work and—this part is incredible!—was blocked with a couch. ||THE ROOM (deluxe, mind you)||—no Wi-Fi (or LAN) anywhere besides the lobby|—the fridge did not work, and the receptionist said that pretty much none of the fridges in the hotel work, so they couldn’t get us a different one. We brought with us a decent amount of perishables. SOL. |—shower: no running water originally. They did fix it eventually|—TV: 5-6 local channels on an ancient TV that barely worked. |—bathroom: a highly suspect odor (not going into details but use your imagination) |—pullout couch in our deluxe room: our kids have slept on some minimalistic getups in their day. But even they refused to sleep on this pullout. I never thought I would use the word “waves” to describe a mattress. Until I stayed at Ak-Maral. ||THE AMENITIES||—the outdoor pool half-filled with filthy brown water. Clearly not in use|—indoor pool not heated and water was extremely cold. Even our kids who are normally fine with water temperature approaching the Arctic Ocean refused to go in. The entrance is patrolled by cleaning ladies (wtf ?!?) who are quite a nuisance. Light in the pool’s men’s room didn’t work. I don’t know if you’ve ever tried doing your business in complete darkness—it’s quite an experience. |—gym: you can’t work out unless you have a change of shoes with you. |—tennis court: no net|—rental electric scooters: do NOT do it. Extremely dangerous. They have an INSANE gas kick. The rental guy saved my son and me in the last second from flipping backwards. The front wheel was nearly 90 degrees up in the air when he caught the front wheel and forced it back to the ground. Had he not done that, I would have smashed the back of my head into the asphalt pavement. ||I’m sure I’m forgetting something but you get the picture. If something works at this place, it’s by accident. ||Very disappointing as we were looking forward spending a few days at...

Quando arrivi, ti rendi subito conto che ti trovi in un Resort di alto livello. L’ entrata è ampia ed una lunghissima aiuola piena di fiori colorati ti porta al corpo centrale. Tutto attorno ville in legno, messe lì per essere affittate. C’è n’e Un centinaio, probabilmente di più tutte nuove e ben curate. Una fitta rete di stradelle ben ciottolate, raccorda le varie ville. È una piccola città. Il tutto attorniato da prati con alberi, ben tenuti, come campi da golf. C’e Anche una bella piscina aperta, con bar e sdrai. Andando verso il lago, trovi le spiagge, si perché c’è più di una, tutte ben curate e dotate di ombrelloni e lettini gratuiti. L’acqua è bellissima, pulita e trasparente. Tutto sembra perfetto, ma purtroppo arrivano le sorprese, tutt’ altro che positive. Arrivati alla hall, situata nel corpo centrale, non avendo prenotato in anticipo, andiamo alla reception per chiedere la disponibilità di una camera per 2 persone. Alla reception ci sono 2 donne, una al banco, una dietro lei nell’ ufficio con la porta aperta per sentire le eventuali richieste. L’ abbigliamento ed il comportamento delle 2 donne, non sono certamente adeguate alla struttura. Quella al banco, alla quale ci rivolgiamo, non ci saluta e neanche si alza. Ci guarda con aria assente, quasi scocciata, che fossimo lì a disturbare la sua tranquillità. Mi rivolgo a lei in inglese e mi guarda con aria interrogativa. Non parla una parola di inglese, come pure la sua collega più anziana, probabilmente il capo, dietro di lei. Per fortuna, la mia accompagnatrice è kirghisa e riesce a farsi capire, ed a malapena a farsi rispondere dalla ragazza al banco, che ci dice di non avere camere disponibili. Stiamo lì un po’ e l’ altra donna ci dice che forse c’e’ una camera disponibile verso le ore 20. Sistemazione standard, prezzo 82€ colazione compresa. Chiediamo di poter vedere una camera standard, ma ci vene risposto che sono tutte occupate. Fermiamo comunque la stanza ed andiamo a fare un giro per il Resort e poi a pranzo in un ristorante appena fuori la struttura. Rientriamo verso le 16 per chiedere conferma della disponibilità della camera, e come per magia, risulta esserci una stanza già libera da subito, al piano terra invece che al terzo piano. Chiediamo di poterla visionare e la ragazza al banco si alza pigramente dalla sua sedia e ci accompagna alle camera, che nel complesso soddisfa le nostre esigenze, per cui decidiamo di occuparla. Portiamo i bagagli in camera e decidiamo di farci una doccia, visto il caldo della giornata, ma il diffusore della doccia è rotto, non sta su. Prendo del filo interdentale lo lego all’ asta di sostegno e così riusciamo a fare la doccia. Disfiamo le valigie per riporre un po’ di abiti, ma le ante dell’ armadio sono bloccate. A forza riesco a farle scorrere ed a mettervi dentro alcune cose. Chiamo la reception per avere la password del Wi-Fi, ma non risponde nessuno. Andiamo in reception, e ci viene detto che il Wi-Fi è gratuito solo nella hall, mentre nelle camere è a pagamento. Nessuna spiegazione sul perché non rispondevano al telefono. La mattina successiva mi reco di buon ora in sala colazione (è disponibile solo dalle 8 alle 9. Cerco il banco con le varie cose da scegliere, ma non esiste. Ogni tavolo è apparecchiato allo stesso modo per tutti, non c’è alcuna possibilità di scegliere nulla, o così o niente; chiedo un caffè e mi viene portata una vaschetta con del Nescafé da allungare con acqua calda, presente in abbondanza. Ma non chiedete una bottiglietta di acqua, perché non c’e’; vi porteranno un bicchiere di acqua, prelevato direttamente dal rubinetto. Sulla tavola, la “lauta” colazione prevede 4 fette di salame, 4 di formaggio 2 di burro, un bicchiere di kefyr, 2 panini. Non mi resta che farmi una zappetta di pane e caffellatte. Non provatevi a chiedere un succo di frutta, non esiste, così come le bottigliette d’acqua. Qualche variazione nei giorni successivi, ma niente di significativo. Da nessuna parte troverete una insegna in lingua inglese, se non conoscete il cirillico, siete fregati. La cassaforte presente dentro l’ armadio, non funziona perché le 4 piccole batterie non stanno nella loro sede. Al bar della piscina, pur essendoci il menù dei cocktails, non ne servono mezzo. Ho chiesto un mohito, ma non avevano la menta, ho chiesto allora un vodka lemon, ma non avevano la lemon tonica. 2 ragazzini erano dietro al banco e non avevano la più pallida idea di cosa...

The hotel gives an outstanding impression when you first see it. It has a very 'cultural"' feel about it in the lobby and your are assisted greatly by the front desk|We stayed in the hotel (just above the restaurant) and not in the wooden houses (they did look nice though)|Our room was perfect for us (size, bath, bed, view) this part we are extremely happy with (except minor broken tiles on the bathroom floor, that in the future may cut someone's toes)|The compound its self is wonderful for walks, and straight to the sand before the lake (4 minute walk from our room) and there is loads of sites for couples, families and friends to sit on|The lake is beautiful (although was too cold for me to get in) haha|The hotel offers a gym (very very primitive for resources and was falling apart/dirty) and also a indoor swimming pool and outside pool (more for families) if your feeling 'healthy' while staying here|The food is nice, and offers different cuisines with Korean/Kyrgyzstan essence to it|The staff were friendly and attentive|I only gave it 3 out if 5, due to it not being bad but not being great, and compared to others places I've stayed, is non comparison to the service/facilities/standard I've experienced before|17000 som (roughly $250 / £190) was what we paid for 2 people for 3 nights and 3 meals a day|Would I return in the future, I would say I'd prefer to stay in another place.|I would recommend this hotel to others, but only on a...