OTTO Hotel & Sun — Hotel in Pāvilosta

The hotel definitely has a potential to become a great place to be. For now, unfortunately our expectations were quite not met.

While the staff is mostly very friendly and tries to deliver good service, it looks like they are not enabled to do so. Unfortunately, the communication with guests and hence also service delivery is almost a catastrophe. The communication between the reception and the restaurant is NOT there (whatever we agreed with one, the other one was saying the opposite , hence, super frustrating.. e.g. there is no table for you, can you please have the dinner in the room VS. finding out by accident that Yes, of course we have your table reserved). Whatever we agreed the day before with the reception, on the next day the reception had no clue about it. We were not informed about Covid related changes in the service, they are on the website but I would have expected an email before to manage expectations better… It really feels like there is a huge communication gap which made our stay rather frustrating and not really relaxing, which is very unfortunate since we were super excited about our stay at OTTO.

Another recommendation would be to transparently communicate how big the balconies are by including also a photo of the balcony on the website.

Restaurant food and massage was really good! And in general the hotel is nicely built and rooms are...

Otro reizi izvēlos šo viesnīcu,jo patīk lokācija un dizains. Patīk,ka ir atļauts atrasties ar suņiem,kas būtu jāattīsta visās viesnīcās Latvijā. Viesnīcā tiek piemērota maksa par dzīvnieku 22€ par nakti,kas ir saprotams. Taču tas ,kas nav saprotams ir- par ko tiek ņemta nauda , ko tā sedz un kādus riskus tā iekļauj ? Mums bija skumja pieredze - te padalīšos ar to , ar cerību,ka turpmāk tiks izvērtēts kā notiek viesnīcas marketings,ka tā ir suņiem draudzīga un attieksme pret visiem ,kas nav pirmo reizi tur. Paliekot divas naktis , mēs izvēlējāmies neizmantot gultas veļas un dvieļu nomaiņu , jo esam par dabas saudzēšanu, taču otrajā naktī mans suns uzčurāja uz spilvena, kas nav viņam raksturīgi, bet iespējams vides maiņas apmulsums. Lūdzām ap 23.00 iedot jaunu gultasveļu recepcijā, ko nomainījām paši. Pie izrakstīšanās tiek paziņots,ka jāmaksā 50€ par to,ka lūdzām nomainīt gultasveļu ( kā iemeslu minot,ka spilvens ir netīrs tieši ar suņa čurām) un ka vispār viesnīca nākot pretī ,jo max sods esot 250€. Kad jautāju par ko šie 50€ un kam tie domāti ? Atbildi nesaņemu. Tas esot vienkārši sods par inventāra bojājumu. Kad jautāju- vai spilvena mazgāšana ( kas tāpat manuprāt tiek veikta normālās viesnīcās) tiek uzskatīta par inventāra bojājumu - atbildi saņemu,ka jā. Saprastu,ja suns sagrauztu gultu vai krēslu vai galdu- Kas ir neatgriezeniski,tad nav jautājumu. Bet mēs palūdzām nomainīt gultas veļu,kas ir higiēnas jautājums jebkurā gadījumā,lai kāds būtu iemesls. Zvanīju viesnīcas vadītājai Anitai pie izrakstīšanās,jo vēlējos loģisku paskaidrojumu,kuru nesaņēmu- saņēmu frāzes kā “esat piezvanījusi brīvdienā” uz ko es atbildēju,ka tā nav mana problēma,ka viņa strādā šajā amatā un viņas vizītkarte ir nolikta recepcijā viesiem pieejamā vietā, kā arī viesnīcu serviss ir 24/7. Pajautāju - no kurienes šī summa 50€ ? Tad jau var izdomāt jebkādu summu no zila gaisa un likt maksāt. Atbilde bija emocionāli manipulatīva - “vai man liekoties normāli,ka suns uzčurā uz - /vadītājas Anitas vārdiem / - gultasveļas? “ lai gan koriģēju vadītāju,ka tā nav gultasveļa,bet spilvens, kas liek secināt,ka vadītāja nav pat informēta par ko nosauca šādu,manuprāt,neadekvātu summu. Tālāk tiek izteikti sava veida draudi,ka mājaslapā max summa ir 250€ ,ko viņi ir tiesīgi pieprasīt! Atbildu - vai spilvena mazgāšana ir inventāra bojājums ? Uz ko saņemu absurdu atbildi- ka jā.

Tad rodas jautājumi - vai gultasveļa tiek mazgāta vispār ? Vai tikai virsvalki ? Sanāk mums būtu jāuztraucas vai uz spilveniem un segām,ko izmantojam Otto Hotel gadījumā nav pelējuma sēnīte vai kāda cita veida cilvēku/dzīvnieku izdalījumi ,kuri tiek slēpti ar virsvalkiem ?

Ja par spilvena paša mazgāšanu tiek piemērots sods ? Jo tā netiekot uzskatīta par normu.

Un ja tas būtu sarkanvīns vai tēja vai maza bēbīša čuras,jo mamma nepaspēj uzlikt pamperu-tad arī viesnīca pēc vadītājas Anitas vārdiem - pieprasītu maksāt summu līdz 250€ ! Tas tā- zināšanai tiem,kam ir mazi bērni. !!!

Tālāk pēc ilgstošas principiālas vadītājas kaulēšanās - piekrītu samaksāt ķīmiskās tīrīšanas rēķinu spilvenam, gaidot uz epastu invoice no ķīmiskās tīrīšanas par konkrēto lietu, pakalpojumu un datumu ( tādejādi izvairoties no maldināšanas vai tā,ka man tiek atsūtīts rēķins piemēram par vadītājas mājas lietošanas gultasveļu vai citas istabiņas pleķi( kā sarkanvīna,kuru izmazgāt ir grūtāk- līdz ar to dārgāk). Šo informāciju minu vadītājai telefonsarunā kā vienīgo iespējamo risinājumu,kas man jau liekas absurds, bet ok… Kā arī nododu šo info viesnīcas personālam,kas risina šo “gadījumu”, ko viesnīcas personals apsola izdarīt. Kā arī iesaku tad ieviest punktus līgumā pie “check in” cik € par katru bojājumu viesnīca vēlas saņemt ,kā arī precizēt- kas tiek uzskatīts par bojājumu zem frāzes “ inventāra bojājums” lai turpmāk būtu skaidrs.

Mans draugs uzrakstīja review ar savām pārdomām par šo servisu! Taču nākamajā dienā saņemu e-pastu no Anitas sūtot tagad jau rēķinu par 250€ un lūdz izņemt negatīvo review…. Sanāk,vienkārši pa nakti tā izdomāja, sodīt papildus,jo apšaubam soda...

The owner tho is a complete nighhtmare taking advantage of the guests at every turn. Do not recommend!

Staid in the hotel over the weekend. The hotel itself is not bad, the rooms are furnished super cheap, not how it looks on the pictures and are super dirty. We checked in and my girlfriend got into bed and there was a chewing gum stuck to the headrest where she had to cut a part of her hair out. Then when we asked to change the bedsheets the staff asked us for 50€ to do so! Never happened to me before in all my years of traveling. Found this super dispectful, tbh.

This is not even mentioned that the music was blasting all around the hotel the whole night can’t imagine people staying here with kids. Because the room has no AC and if you open a widow all you hear is loud as hell music

I recommend staying in hotels around the area just not in this one.

I have to say that the staff is great and the owner makes them work all the time where’s the staff member that checked us in in the evening had to work until the evening next day. Feel bad that they have to work for such ab...