Hôtel Ô bleu Azur — Hotel in Nosy Be

This is the only review you will need ! We would 100% not stay here again.

Pros: the view, the food was tasty, AC worked fine, generally clean quiet location.

Cons : The owner Lynda was not welcoming to us - she was passive aggressive. We do not speak French fluently and she kept correcting us from the onset throughout. Expect to pay the full amount in cash (or close to it) upfront. She will likely ask you to cancel your booking on booking.com so save money. Dont do it.

Their website said breakfast was till 10am. We reached at 9:30am and she told us its closed. We pointed this out and she said 'we should have woken up earlier'. How rude. She didn't offer us anything AT ALL. One of us had to take tablets and had to basically beg for some fruit to settle our stomach. The breakfast we did get was very bread based and basic. The steamed banana was quite tasty.

She promised us a free massage which we booked for 10am. No massage was given. Soo many lies and grey areas with this hotel.

No refills of tissue, no water in the rooms, no fridge in some of the rooms. No mosquito net either.

Our bathroom was clean but had the strange tile (pictures below). Off putting The bed was really hard and the sheets were poor quality.

Slow service, but the ladies who served us were quite nice - no complaints there really.

As mentioned - the food wad decent so no complaints.

You have to get a tuk tuk to go to more interesting places.

Overall, we felt unwelcomed and the atmosphere was tense and uneasy. For £66 a night you can do a whole lot better. People come to Nosy be for holiday and we just felt extremely awkward and unwelcomed. We did NOT enjoy it and to get anything you basically had to beg.

We recommend you go elsewhere!

EDIT:

Thank you for informing us that your staff treats people differently depending on how you feel about the guest. Treating people fairly, and kindly is normally standard within hospitality industry. We did not do anything untoward, but if you feel so that is your opinion.

I stand by my review, while I understand that running a hotel is not an easy task, and yes, we were in Madagascar so things can be 'mora mora' - its clear that your sarcastic response really highlighted how sensitive you are to negative feedback. You ignored the good feedback.

Anyway, there are no contradictions here. Your staff (who we said were lovely by the way) were nice, with the two ladies in particular being pleasant. The breakfast incident was with you. The comment on the banana within the breakfast were in reference to seprate days.

All the hotels we have stayed in (within Madagascar) have mosquito nets, especially for this price point. We said the rooms were clean so don't quite understand the correlation of mosquito nets and being clean.

We booked the massage (which was your incentive for cancelling via booking.com) the previous night - and she confirmed that it was at 10 am the next day. No further comments were given.

You know factually that we came down for breakfast at 9:35 am when you informed us that we were late (as per your website it is served till 10am). Breakfast was included in the price we paid - nothing was "free".

Once again, we are not combative people and do not like arguing. We wish you all the best, and hope you will respond more kindly to...

Horrible experience! Do not chose this terrible hotel. I booked 2 nights in this hotel on booking and the manager contacted me 2 weeks in advance to ask me to pay an account on PayPal to ensure my reservation. I did it and when I arrived the person at the desk ask me to pay the full amount because she didn’t know that I payed an account. Once fixed this problem (she had to call the manager to verify that I was telling the truth despite I showed her the PayPal transaction), we entered the room at the ground floor and it looked really bad. We decided to spend only 1 night and to change accommodation but when we talked to the manager we had a really unpleasant experience. He made some comments about our nationalities (“Italians are cheap and French always complain”) and despite was my right to cancel the reservation on booking by paying only the first night , he refused and he OBLIGED us to pay the 2 nights on PayPal (in addition to what I paid on booking after cancelling the reservation) despite we stayed only 2 hours. I think the manager is really dishonest, rude and impolite. A simply proposal for a better room (by paying for it) would have been nice rather than receiving insults. Nosy be is full of nice hotels (I had only nice experiences apart from this one) and I don’t recommend you to end up in a place managed by people who treat their guests...

A fuir! Les réponses habituelles aux avis négatifs de la part des gérants en disent long sur notre expérience de 2h dans cet établissement. Pour simplifier, la chambre louée correspond en “tous points” aux photos… Sauf que ces photos ne vous montrent pas le manque de luminosité due à la seule fenêtre obstruée par des barreaux, donnant sur un mur à 1m. Espace suffisant pour étendre du linge et réduire encore la luminosité. Les photos ne vous montrent pas non plus que la salle bain est une salle de bain de service. Ni que la chambre est au milieu de la buanderie. Tout cela, c’est à vous de le comprendre dans “chambre au rez de chaussée” comme cela m’a été expliqué . On me l’a bien fait comprendre quand j’ai voulu annuler la 2eme nuit réservée, puisque “vous avez ce pour quoi vous payez”. Annulation impossible d’ailleurs car, pour les personnes “ignorantes” comme moi, quand vous réservez via internet, l’hôtel n’a pas la main pour annuler. À savoir, un acompte nous a été demandé 1 mois avant via un règlement direct. Ce qui rend caduque les conditions générales d’annulation gratuite, comme mentionné lors de la réservation. En effet, ce paiement direct n’apparaissant nulle part. Bref, c’est un détail mais qui s’avère profitable pour l’hôtel. Et quand il me fut expliquer que “le problème venait de ma nationalité de râleur”, nous avons simplement décider de quitter cet établissement sans y passer la 1ere nuit. La chambre, l’omission volontaire d’info (vous ne trouverez aucune photo de la dite fenêtre, du manque de luminosité, ni de la douche ou de l’emplacement), la non prise en compte sur la facture de l’acompte versé (vous devez payer la chambre en arrivant), la remise en cause systématiques de nos remarques et la non recherche de solution, ne semblant pas justifier notre mécontentement. Il était 18h30, ce n’était pas une solution de confort de faire le choix de changer d’hôtel. À aucun moment il n’a été proposé de solution alternative, même payante. Ils nous a, par contre, été demandé de “régler l’intégralité des 2 jours puisque nous étions déjà rentré dans la chambre”. Entre les frais d’annulation et l’acompte versé, nous avions donc déjà réglé 75% du montant total (pour 2 cocktails de bienvenue et 2 douches). Cela me semblait suffisant pour rendre surprenante cette demande de règlement complet. Je retrouve, dans les réponses aux avis négatifs (ici ou sur booking), beaucoup de points communs avec notre expérience. Le prix très abordable de cet hôtel ne peut justifier la non transparence et ce type de communication offensante (y compris par messages directs via WhatsApp et e-mail) Il est évident que nous ne nous attendions pas à une prestation particulière. Mais dans toutes relations commerciales, il y a un minimum attendu, notamment le respect des avis divergents. Au final, nous avons eu l’occasion d’atterrir dans un autre hôtel, et c’est très bien ainsi. Si je peux vous donnez un conseil : passez votre chemin, l’offre d’hôtel est pléthoriques à Nosy Be. L’accueil y est charmant.

« Ajout du 19/09 (aucune modification de l’avis initial) » Après une 1ère réponse effacée par Google pour affabulations et propos diffamatoires, voici une nouvelle réponse qui continue d’illustrer mes propos. Je peux affirmer que les réponses aux autres avis négatifs sont, à minima, plein d’inexactitudes. En ce qui nous concerne, c’est un tissu de mensonge. « Un mensonge répété 3 fois devient une réalité? » N’ayant plus de temps à perdre, je vais laisser cette réponse en l’état (vous pouvez aussi regarder la réponse à ma compagne Chiara C) Assez éloquent. Pour info, ils ont été sommé par Booking de rembourser les sommes indûment perçues, chose qui n’a pas été faite à ce jour. Booking considérant que l’acompte versé + les frais d’annulation respectent bien leur politique commerciale. Vous avez dit « voleur »? Je suis persuadé que cet hôtel a des avis positifs honnêtes. Mais quand l’intégralité des avis négatifs portent sur l’attitude et les propos des co-gérants, est-il nécessaire d’en dire plus? Leurs réponses...