Maple Resort — Hotel in Baja California

I don’t know if would call this a resort. It seems to me like the most fitting name would be “Cabańas Maple”. Here is the reason why… my girlfriend and I stayed at the cabins a couple weeks ago, and the following factors stood out. 1: Bar Food, 2: Bar staff that’s it! Those are the positives.

Here is what they can improve upon. Tie up the dogs 🐕! There were two dogs on the location that literally were behind our cabin and we could NOT get them to leave. When we ordered room service, the ladies who brought our food literally refused to call someone to remove the dogs. They said “ there’s no point for us to tie them up because the dogs would get lose anyway.” So! We were stuck having to eat our food inside the cabin. It felt like a prison instead of a getaway.

You can enclose (fence) each cabin so guests are actually able to sit outside in the balconies and enjoy their food or the sunset and sunrise. We could NOT do this because of the dogs outside. The dogs literally slept outside our door. I’m not even joking about this.

The doors 🚪 need better security. What they have is NOT enough. Anyone can easily break in any time of the night and kill you in your sleep. Does NOT feel safe at all.

ESSENTIAL ITEMS THIS LOCATION DOES NOT HAVE. 1: NO Floor mats in the bathroom. 2: No good soap or body wash. If you use theirs, it’s at your own risk. 3: No mini fridge. You have to take your own cooler if you want to drink something cold at some point. 4: No telephone to call the staff at all. You have to use a WhatsApp number which is ridiculous 5: No proper locks in the main door. The his is UNSAFE 6: Clean bedding linens. Honestly… our were disgusting 🤢. 7: Finish the ceilings. If your awake staring at the ceiling, you can see all the writing ✍️ on it 😂 8… you get the point. All in all, this place should not be priced anywhere above $100. Not in the current conditions it is in.

Summary: We would NOT return. Not even if we were given a refund...

The only reason this is not a 5 star review is because the resort didn’t honor a discount they offered on Instagram.

On their instagram, the resort offered a “Buen Fin” discount of 25%. However, when booking through their website the discount had no option to be applied. I messaged them through WhatsApp (their only form of communication) and they said they would apply the discount at check in.

At check in, the lady gave us the ring around she didn’t know if she could do that and she would talk to the manager and get back to us (even after we showed her the messages on WhatsApp). She never did, and even at check out when we asked for an update she said the owner was coming in later and she’ll ask them and reach back out. She never did. I had even asked if we could be given a drink voucher instead as a compromise and she declined.

Besides that frustrating encounter, the room itself was nice. It was clean, spacious, and the patio offered a nice view of the resort.

The BEST part of the experience were the 2 gentlemen at the pool bar, Carlos and Manuel. The 2 men were friendly, attentive, respectful, and on top of it. Carlos made excellent cocktails as well as mariscos dishes. Manuel made sure to check and attend to us frequently while we were in...

LA PEOR EXPERIENCIA QUE HE TENIDO! Comenzando por pedir informacion para eventos en la cabaña 1, donde se me dijo que al rentar la cabaña podria realizar el evento que yo deseara (evento de 15-20 personas era el mio). Pregunte sobre el metodo de reservacion donde me informaron que podia realizarlo mediante la pagina oficial (que en su momento era "estancia de santa rosa") o bien, acudiendo a la recepcion de las instalaciones. Decidimos hacerlo por medio de la pagina reservando para 2 noches. (Reservamos con 9 meses de anticipacion) 3 meses despues, en un viaje a valle de guadalupe decidimos pasar a recepcion a preguntar si estaba disponible la cabaña para ver el patio y poder saber con mas certeza como ibamos a realizar nuestro evento, donde al llegar, la señora en recepcion llamada LUCIA nos trato muy mal, y muy enojada nos dijo que el precio de la cabaña para eventos era otro (casi el doble de lo que ya habiamos pagado,desde el principio me dieron otra informacion), tambien me dijo que no podia entrar saxofonista ni ningun tipo de musica en vivo, no podia entrar moviliario ni servicio de comida (ellos tampoco tienen servicio de banquetes). Y me dijo que el precio mas alto para eventos es porque mas gente pisa el pasto.

Le mostre toda la conversacion de la informacion que me habian dado y dijo que lo hablaria con la dueña, paso 1 semana y no me contestaban mensajes ni llamadas. Hasta despues de casi 2 semanas se me dijo que respetarian el precio que se me dio, y que tenia que dejar deposito con identificacion.

Al llegar el dia de check-in. La recepcion estaba cerrada. Tuve que llamar por telefono y al principio el numero sonaba apagado, cuando logre comunicarme la srta que me atendio (no fue la sra.Lucia) fue muy amable. Al llegar a la cabaña notamos que el pasto no estaba cortado, estaba muy largo y con hierva, sucio y el agua del charco del puente estaba verde enlamado. Toda la cabaña llena de polvo, en la recama principal como que barrieron y no juntaron la basura hasta habia un lazo de hule tirado, no habia ni una botella de agua potable, ni cosas basicas como sal y pimienta, habia cafetera pero no habia cafe, los cajones de cubiertos y sartenes en muy mal estado, olvidense que iba a tener bolsas de basura, milagrosamente habia un poco de jabon de trastes y una esponja vieja, el baño que comparten las recamaras olia mal. En la noche hacia tanto calor que prendimos el mini split y se fue la luz, mande mensaje y la verdad me respondieron enseghida y mandaron a uno de tus empleados a revisar, el cual me dijo "es que no han arreglado ese problema, no pueden prender el aire porque de va la luz" y tampoco tenian ni un abanico . (bueno nos aguantamos, que nos quedaba.) Nuestros invitados estuvieron hospedados en las recamaras del resort, todos con malas experiencias pero una de ellas tuvo la peor parte, EN EL BURO HABIA PAQUETES DE CONDONES ABIERTOS, el zinc con mancha de cafe, no habia ni una cuchara para batir el cafe o poner azucar, menos crema para cafe. Las sabanas estaban manchadas (podemos imaginar por que), el agua del jacuzzi estaba muy sucia. La atencion al cliente ES DE LO PEOR, nadie contesta y nadie sabe nada.

La verdad es que maple resort y sus cabañas son bonitas, pero eso no basta! -CERO LIMPIEZA -CERO ATENCION En su pagina de instagram se mira todo de lujo y muy bonito, pero nada que ver. Quisiera estar exagerando pero no. Jamas! Vuelvo a este lugar a menos que cambie de dueño y cambie por completo la administracion. No es posible! Que se hacen llamar un RESORT y tengan este nivel de fallas, donde no les interesa para nada el cliente.

No recomiendo para nada este lugar en...