Voyage Vacation Club — Hotel in Baja California

We stayed at Voyage Vacation Club in Rosarito this past weekend. The hotel itself is charming, with a beautiful view, and the check-in process was friendly when we arrived around 3:30 pm on Saturday.

However, we had some issues. First, even though we had already paid and booked two rooms, only one was ready when we arrived—and the second one wasn’t even set aside. At first, they wanted to give us just one room, but we explained that our booking was for two. To their credit, the staff did help us resolve the problem and eventually gave us both rooms.

The bigger disappointment was the pool. The water wasn’t boiling hot, but it was uncomfortably warm—too warm to be refreshing, especially in the middle of a hot summer day. On Saturday around 5 pm the pool felt like a lukewarm bath, and on Sunday around 1 pm it was the same. Because of this, my family—and especially my 3-year-old daughter—couldn’t really enjoy it. I can understand if the pool is kept warmer in the evenings (since it closes at 10 pm and the ocean breeze makes it cooler at night), but during the day it should definitely be cooler.

Overall, the hotel is nice, and the staff did help us fix the room issue, but the pool situation was such a big disappointment that we would not come back...

Mi experiencia en este lugar fue muy mala, desde que inicié a platicar con Teresa Chavez, que según ella es la encargada de atraer clientes por redes sociales. Estabamos poniéndonos de acuerdo en la reserva y por diversas situaciones en las cuales no me gustó su trato, le dije que gracias que iba a contactar a su gerente, y su respuesta fue YO SOY LA GERENTE, información que después me enteré no es cierto. Cuando me dijo ésto bloquee el número y lo dejé por la paz. Pero Teresa me contacto y me ofreció otros días diciendo que le gustaría que lo sucedido se olvidara y cosas más cosas menos acepté la propuesta, ella me dijo que debía ir al complejo y reservar, entonces fui con mis hijas a conocer y pagar la promo de 99 dlls por entrar miércoles a las 3pm, una plática obligatoria de 90 minutos el jueves a las 10 am, y la salida a las 11 el viernes, mientras estaba en recepción pagando, agarro un triptico y sale una cucaracha, y yo comooooo 😒, la muchacha que me estaba atendiendo la mató con la mano (guacala) y me dijo perdón estas cosas suceden, se lo comenté por teléfono a Teresa y solo dijo, ya van a fumigar 😔 y pues yo ya ni caso hice. Llegamos el miércoles, me dan las llaves, las pulseras firmé las condiciones de multas y todo y me dicen, necesita dejar 200 dlls de depósito por cualquier cosa que sucediera en la habitación, y le dije pues una disculpa pero a mi nadie me dijo que existía ese depósito, entonces la de recepción le llama a Teresa, porque ella no vive en Tijuana, y ella me llama a mi y me dice que puros problemas conmigo, que CLARO que me había dicho de ese depósito, que ella tenía añooos haciendo lo mismo y que JAMÁS se le olvidaba. Cabe mencionar que la comunicación que tuve con ella fue casi en su totalidad escrita porWhatsApp, y en ninguna parte menciona de ese depósito, total que NADIE pudo resolver el error de su trabajadora, NO me dieron la habitación, yo tenía a mis hijas ahí, tristes por la situación. Les expliqué que no era mi error les mostré la conversación con su trabajadora grosera, ostentando ser la gerente, lo cual pregunté y me dijeron que solo era la encargada de llevarles gente. Me dijeron que el dinero de la reserva me la entregaban en 7 días hábiles, a lo cual les dije que aparte de dejarme sin los días de complejo me iban a hacer esperarme tanto, y lo único bueno fue que después de poco más de una hora aceptaron regresarme el dinero. Pues nos salimos de ahí y encontramos otro hotel, también muy bonito en el cuál estamos pasando los días sin ningún...

Nosostros adquirimos la membresia de socios. Por que la primera vez que fuemos noa encato a mi y mi esposo y lo vimos como inversion. Esta ultima vez fuemos al llegar a la alberca estaba llena de menores de edad y adolecentes. Tenian un abosina a todo volumen que en igual de relajartr parecia alberca publica. Tambien hielera llena de cervesas y botellas soda jugos las cuales estaba inguiriendo en la alberca cuando en el reglamento de la alberca dice que no se puede. El problema fue que vasiaban las bebidas en la alberca y jacusie. Tenia papitas las cuales igual al final antes de ire avemtaron a la alberca las surapas. La alberca esta ves se veia succia llena de cosas en el fondo que ellos aventaron. Y el jacusie ni se diga le virtieron dos latas de cervesa. Me huviera gustado grabar por respeto no lo hice. Estaba tomando sin supervicion un riesgo en una alberca. Cuando se retiranron le avise a el joven del lobby trabajador. El cual rapidamente puso fuera de servicio el jacusie todo succio. Lo triste es que durante los 4 dias que estube no lo pude utilizar por que estaba fuera de servicio. Te imaginaa como soccio que desilucion que hagan averias y no puedas hacer uso de las intalaciones. El gym de.igual manera havia un nino de 4 an̈os jugando dentro. Cuando es una area de ejercioo y se puede lastimar. Los papas les valio y si es riesgoso que dejen.introducir ninos en el area. Estamos pensando en desistir de la membresia por que no es lo que imaginamos. Pensamos que era un lugar mas tranquilo y que no parecia albercas publicas. Se que tienen promociones pero si.es importante supervisae y seguir reglas.

Espero recibir retro alimentacion de mi...