Luxury Palms Hotel & Restaurant — Hotel in Chiapas

This is a very beautiful property on a virgin stretch of beach. There is a large pool, a small pool, a palapa restaurant with an ocean view, a poolside restaurant, swings, palapas in the sand with lounge chairs, and beautifully appointed large, clean, and modern rooms. There are king beds, and double rooms with two full beds. Everything is spotless with a wonderful beach aesthetic. The restaurant serves a wonderful assortment of seafood and delicious breakfast. It is by far the nicest hotel in Puerto Arista or Boca del Cielo....

El lugar es muy bonito y por la época bastante tranquilo. Lo malo: el servicio al cliente. Planeamos nuestra visita un mes antes e incluso elegimos 2 habitaciones específicas al revisar su página web. Hablamos por teléfono e hicimos la reserva mencionando las habitaciones y nos confirmaron todo. Al llegar al hotel la persona que se encontraba recibiendo a los huéspedes nos entrega la primer habitación pero la segunda iba a ser diferente. Su excusa fue que otros huéspedes llegaron un día antes y ahí los habían acomodado. Le explicamos que nosotros teníamos una reserva y no entendíamos porque si la habitación estaba reservada se la daban a alguien más. Lo único que nos decía era que ella no estaba el día anterior y no sabía nada pero que la otra habitación estaba igual de bonita o que si queríamos sacaban a los otros huéspedes para darnos la que habíamos reservado (lo que se me hizo pésimo de su parte). Quisimos hablar con la dueña pero al parecer sólo llegaba y se iba por lo que no obtuvimos una explicación de que sucedió con la reserva. Las habitaciones son amplias pero se ve que les falta mantenimiento y tienen algunos detalles. El servicio de restaurante termina a las 7pm por lo que tuvimos que salir a buscar qué cenar y si llevas bebidas o algo que requiera refrigeración hay que llevar hielera pues las habitaciones no cuentan con frigobar. La verdad no regresaría ni lo recomendaría por la mala...

Mala experiencia en general. La cama estaba mal tendida, las sábanas tenían agujeros y no eran blancas, lo que refleja una falta de cuidado e higiene. El lugar se hace llamar “Luxury”, pero ese nombre no representa la calidad real del servicio.

En el restaurante Esperamos 1 hora y 30 minutos por la comida, cuando el mesero nos aseguró que tardaría solo 40. Además, pedí mayonesa para acompañar mis camarones justo en el momento que me dieron los alimentos, después de 15 minutos de espera, tuve que ir personalmente a la cocina a buscarla. Mientras tanto, el mesero estaba perdiendo el tiempo en lugar de atender a los clientes.

Después de tanta espera en los alimentos , lo mínimo que uno esperaría es un servicio atento y una actitud más profesional. Lamentablemente, no fue el caso.

La propiedad es bonita pero está mal administrada.

Si estás leyendo esto Te sugiero buscar otra opción, no volveré a...