Uraján de Luna Hotel Boutique & SPA — Hotel in Durango

Visitamos el lugar por recomendación de amigos/familiares y por mi cumpleaños. Nos quedamos una noche entre semana, adquirimos 2 servicios: hidroterapia/masaje relajante y un facial, desde que comenzó el servicio pregunté cuánto duraba para yo medir mis tiempos ya que no hubo buena comunicación de la chica que nos estaba guiando (dejamos el celular en el locker ya que entras al sauna y diferentes zonas) Al pasar al cuarto de masaje nos dijo “se va a acortar el servicio porque falta de tiempo” lo cual se me hizo injusto al no entender si se supone que ellas te están guiando y dando indicaciones. No somos de quejarnos por lo cual no dije nada pero durante esta estancia teníamos altas expectativas por los precios y los comentarios que vimos aquí. El primer servicio fue bueno, el facial no valió para nada la pena. Las camas súper duras, los cuartos no son la gran cosa. El primer día antes de entrar a los servicios nos comentaron que la cocina estaba en remodelación por lo que nos mandaron a lado de la piscina (todo bien con eso) pero de un menú solo tenían 5 opciones de desayunos disponibles. Al día siguiente fuimos nuevamente a desayunar (ya funcionaba la cocina) y nuevamente solo habían 5 opciones disponibles de desayuno, lo cual terminamos pidiendo algo similar, algo decepcionante ya que nuevamente pagamos buena cantidad de dinero. Nos entregaron un plato de fruta MALA, melón agrio y encima nos salió un cabello (adjunto evidencia) Nos regalaron un pay para hacernos sentir mejor por el hecho de que no tenían casi nada disponible. Al salir de desayunar quisimos entrar al jacuzzi y nos dijeron que no se podía porque el agua estaba fría. La verdad si fueron varios puntos decepcionantes del lugar. Dejo mi comentario como referencia para que no les pase, no se como sea el servicio los fines de semana pero se supone que no tendría...

Pésima experiencia en el hotel "boutique". El servicio malísimo. Las chicas de la recepción están platicando entre sí y realmente no atienden las peticiones del cliente. Nos encontramos varados mas de dos horas a las 8 de la noche en el pueblo porque no tienen transporte (lo que es raro para un hotel boutique fuera de la ciudad), no había taxi, no intentaron ayudar para nada, y ni nos llevaron a nuestra habitación cuando por fin logramos llegar por nuestra propia cuenta. Llegamos, quisimos comer, y la cocina estaba cerrada. No habíamos podido cenar porque todo estaba cerrado en el pueblo, nos nos quisieron ni dar cacahuates porque la caja había cerrado y eran de pago solamente. Las habitaciones son bonitas, pero el resto de la propiedad, a la cual se tiene acceso, es realmente equis. Al día siguiente, preguntamos por un lugar fuera del hotel para comer y nos aconsejaron el paraje turístico al lado... que resulta le pertenece también al hotel, sin qué nos lo hayan mencionado, y por eso los precios muyyy inflados! No pierden un centavo, nada está incluído, ni desayuno, ni comida, ni siquiera un masaje por ser un spa. Pagar 3,300 pesos para una cama y un baño, por más bonitos que sean, con este servicio, no se vale. Se...

If traveling from the US. PLEASE READ. We booked a cabin and went to the pool with our grandkids. The owner made it clear she is the owner by telling us the pool was closed. There after a girl asked us to leave as only 15yr olds & up were allowed. She advised that their employees would be yelled at for not giving us this info. It was apparent they were impressing their friends who were there...