Hotel Hacienda Yextho Tecozautla — Hotel in Hidalgo

Seré directo

Lo bueno: Lugar bonito lleno de naturaleza Hotel cómodo y completo Albercas agradables y de buen tamaño

Lo malo:

Pésimo servicio, la primera vez que fui pedí una agua de jamaica sin azúcar y cuando me la trajo el mesero le pregunté (antes de probarla) si esa era la de sin azúcar y me dijo que sí, la probé y sabía a azúcar, le dije y me dijo que no tenia azúcar y le dije que sí tenía porque sabía bastante y luego me dijo que ya las hacen dulces y que todas traen azúcar 🤦🏽‍♂️ Luego pedí un gintonic y me llevaron una limonada (súper dulce) en un vaso tipo coctel, no sabía para nada a ginebra, ni un poquito y obviamente menos a un gin 🥃 Otro día que fui consumimos el buffet de la mañana 230 pesos una cosa así, el buffet de lo más simple, no tenía gracia, ni sabor. Básicamente te era huevo, frijoles y tortillas en la presentación qué te imagines pero insulsa la comida. Lo peor es que al final cuando nos cobran nos incluyeron propina, no sé porque si el buffet es autoservicio y el mesero solo nos recogió un plato sucio, tal vez lo peor no es eso sino que te obligan a pagar una propina qué ni deberían de pedir por el tipo de servicio y no te dicen nada, solo te la cobran, lamentable. Los dueños deberían pagar salarios competitivos, nosotros no tenemos que pagar el salario de los meseros, eso es un extra FACULTATIVO. Administración fatal, tuvimos una mala experiencia con el vendedor porque le apartamos el bongalow del hotel y de palabra nos dijo que él nos lo apartaba, pasaron 3 días, o sea un día antes para nuestra visita y nos dice que ya alguien más lo pagó y que solo quedaban habitaciones, que rentaramos una. Él nos apartó apalabrado el lugar y como seguramente lo hizo a la mera hora ya no se pudo apartar el bongalow, ni una disculpa ni nada, no hizo lo más mínimo para solucionarlo, ni se mostró avergonzado por su error, eso hubiera sido comprensible y uno podría decir que son cosas que pasan, pero con esas actitudes está súper mal. En recepción nos dijeron que ya estaba lleno el jacuzzi para ese día y que al otro día fuéramos a las 7 y media de la mañana a apartarlo a la recepción, entonces a las 7:45 fui y todo estaba cerrado, no podía accesar al otro lado del hotel, ni a recepción, cuando volví a ir dijo que señorita qué ya estaba apartado y que hasta la tarde. Qué no podíamos apartar antes, teníamos que apartar el mero día y casi en ese momento. Por la zona no hay red, por eso solo dependes del wifi y todas sus redes están terribles, no sé conectan, no hay Internet. Cuidado si tienes la intensión de trabajar allá porque no sirve nada, y no solo fui yo, toda mi familia no podía conectarse nadie.

En general son muy estrictos con sus políticas, pero cuando ellos se equivocan son muy flexibles entre ellos para que el problema no se haga más grande, no proponen, ni solucionan los errores.

Si van a comprar por allá consideren qué el hotel solo está bien para ir a nadar y si te apalabras con alguien será mejor que todo lo firmen para que no salgan perdiendo. Entre menos interacción con el servicio y los administrativos mejor.

Antes de terminar me gustaría felicitar a los guardias de las dos casetas, son el personal más amable, afable y agradable qué ne topé en el lugar. Deberían dar un curso de trato al cliente a...

La hacienda súper bonita, desde que vas entrando y ves desde la parte alta el Casco de la Hacienda, el hotel y las montañas tienes una vista increíble. El restaurante muy rico, las habitaciones del lado de la hacienda tienen muebles originales de la época, la vista de lado alberca rodeada de jardines es muy bonita. Tiene una capilla del siglo XVI y viejos árboles al rededor. Un lugar súper recomendable...

El lugar es muy bonito pero el servicio al cliente es terrible. Algunos de los empleados no tienen idea cuándo trabajarán o cuando no; en el restaurante las porciones son pequeñas, con un sabor bueno pero con ingredientes de muy baja calidad, además que en la cuenta incluyen en servicio. Las camas en las habitaciones son duras e incómodas, y algunas veces se sienten sucias...