Sierra Lago Resort & Spa Hotel — Hotel in Jalisco

The grounds are very nice and the room is comfortable. But that is where I will stop. |For an all inclusive and price paid,we were hungry 90% of the time. |.|Maids we're nice and very good at their job. ||However the food was the worst I have ever eaten at any resort in my life . And I have stayed at many. ||The fish fillet at lunch was so over cooked and burnt, you need to saw it with a knife and the whole fish was hard to the touch. |The molcajate bowl was also all over cooked and served with no sauce or sides as advertised on the menu. |This was at lunch. :-( |Then when lunch stops,there is no food available until the dinner service at 8pm . |This was an issue when travelling with 2 young kids that would normally be in bed at that time.|Maybe if they offered room service pizza through the day we may of been happier. ||As for the late dinner we got a couple of dishes ordered and sent to the room. See photo. Points if you can guess what it is. Was terrible. It's a shame the servers are not more happier . We felt ignored most the time and had to ask multiple times for water or even to be acknowledged to be seated. ||The sofa had more food behind the cushion then what we ate from the restaurant . But apart from that the rooms were very clean. ||Unfortunately,3 of their lake boats were not working due to broken bands,which was upsetting for my 5 year old,it was going to be the highlight for him . He did enjoy the horse drawn carriage though,that was fun. ||The pool is nice to enjoy the views. However we only got to enjoy it for 15 minutes. As everyone who uses it in the morning, leaves their items on the chairs whilst they go for a 2 hour lunch meaning others can not enjoy it. With limited seating this should not be allowed. ||And upon opening my towel after my 1st shower to find unwanted visitors hiding inside was a shock. But I know they can get everywhere. ||All in all, a very bad experience where we were hungry 90% of the time, this is not worth the money we paid and have sent emails to the resort but they have not responded...

Comenzaré con lo bueno y terminaré con lo malo

BUENO: El lugar es hermoso, es un paraiso escondido con instalaciones muy bonitas. El lago y los jardines al rededor están en perfectas condiciones, la decoración, esculturas, árboles naturales y el artificial de color naranja contrastan increíble. En verdad se siente una tranquilidad y paz al estar caminando por el camino que está al rededor del lago o también al montar las bicicletas que ahí mismo prestan.

La comida es muy rica, en porciones muy decentes, para que uno pueda probar desde alguna entrada, plato fuerte y postre. Las bebidas en los restaurantes también son muy ricas. Y los meseros son muy atentos. El servicio de meseros también es muy amable, ellos mismos mencionan que en ocaciones cuando el restaurante se comienza a saturar, las órdenes pueden tardar un poco mas porque van poniéndolo en cola, por lo que en todo momento sugieren ir ordenando todo de una vez, y no esperar a que te traigan tu entrada para pedir plato fuerte.

El baño del lobby... Tenía calefacción en el asiento (lo cual con el frío que se sentía en una tarde de noviembre se agradece BASTANTE!). Tiene un control a un costado donde puede uno seleccionar que lance un chorro e incluso aire para secar... (para alguien que nunca ha usado uno, como yo... Es una novedad bastante divertida y lo considero listarlo en las cosas buenas)

MALO: El principal problema y por lo cual pienso que no volveré al lugar son los 10 kilometros desde donde termina la parte "pavimentada" hasta el hotel. Es una brecha de subida donde el camino es empedrado pero en muchos lugares el camino es angosto y las piedras están sueltas. Con mi vehículo sedán la verdad le sufrí bastante para llegar. (Si tu vehículo es un 4x4, tendrás una experiencia muy divertida para llegar).

Al momento de reservar, lo hice por teléfono, e intenté realizar reservación para un masaje en pareja (el motivo del viaje era festejar un aniversario con mi pareja). Me mencionaron que la línea era únicamente para reservar habitación. Días mas tarde ya mas cercana la fecha, intenté llamar directamente a recepción para ver si era posible reservar el masaje. Me indicaron que una vez estando ahí se podía realizar la reservación pero que podía llegar desde 12 PM para poder hacer uso de las instalaciones y ver el tema del masaje. Llegamos al rededor de 1:40 PM y en recepción me indicaron que ya no había horario disponible para el masaje... Pero pues el tema era festejar y no le dimos importancia, pero siento que hubiera estado bien poder reservar desde antes.

Tuvimos la mala fortuna de que nuestra habitación estaba llena de avispas, lo cual reportamos a recepción, nos mandaron a la señorita de limpieza la cual nos dejó una lata de "RAID casa y jardín" y básicamente "Pues ahí échenle a las avispas para que se mueran". Intentamos ver si nos podían asignar otra habitación y nos dijeron que ya no había disponibles. Las camas tienen una estructura con columnas en las esquinas las cuales generalmente se usan para instalarle alguna especie de maya o cortinas para evitar que mosquitos o cualquier bicho pudiera molestar a las personas al dormir. Le sugerí que instalaran algo así aprovechando la estructura, pero no cuentan con ese tipo de protección/mayas.

Hay algunos horarios en que las barras de bebidas no hay nadie atendiendiendo y pues es complicado pedir algo de bebida en la tarde.

Sugerencias: Incluir servicio de transporte desde el pueblo hasta el hotel, para personas que no contamos con vehículo tipo SUV ó 4X4... Facilitaría mucho la llegada. Ya que me imagino pavimentar o mejorar el camino sería mucho...

Empezamos esta reseña por lo positivo:

El lugar es hermoso, ubicado en medio de la montaña, con un lago que hace muchos años fue un cráter y rodeado de bosque, las vistas son inmejorables. Es un lugar fantástico para desconectarse y disfrutar de la naturaleza.

Habitaciones: están muy bien cuidadas, el mobiliario está renovado, la decoración muy bonita, la cama está muy cómoda y se descansa muy bien. Hay de distintas categorías pero en general las cabañas son muy acogedoras y valen la pena.

Spa: si bien la carta de servicios no es muy amplia, la calidad de los masajes es muy buena y las terapeutas muy amables. Un agradecimiento especial a Maribel y Amparo.

Actividades: Hay varias actividades que se pueden llevar a cabo como por ejemplo montar a caballo, senderismo, kayak, padel board, tenis, basquetbol, hay una alberca pequeña para relajarse, salon de juegos con billar, ping pong, cartas y algunos juegos de mesa; bicicletas aunque están bastante descuidadas y son antiguas.

All inclusive: la comida y la bebida está incluida. Los alimentos son buenos sin ser espectaculares, la bebida es una barra relativamente simple y sin nada de nivel premium.

Áreas de oportunidad:

Organización del personal: Si bien la gente es muy amable, el servicio tiende a ser lento y poco proactivo. En los horarios de los alimentos, el servicio tarda y los meseros están mal organizados. Amables, pero deficiente.

Horarios de actividades: Teniendo tanto que hacer, algunas cosas carecen de sentido, por ejemplo el salon de juegos solo está abierto en la tarde, la cancha de tenis te dicen que está cerrada en la mañana y hay que hablar para la abran y antes de las 8am nadie te atiende. La realidad es que está abierta y solo los necesitas por si quieres que te presten el equipo. El spa cierra muy temprano, la caminata de senderismo es al medio día, lo cual no es óptimo por el sol. Como que la atención del lugar no está pensada para personas que se despiertan temprano y les gusta ser activos.

Comida: Algunos platillos son buenos, pero muchos otros dejan mucho que desear, le falta consistencia al nivel de calidad. Deberían considerar tener algunos buffets si no quieren invertirle al staff.

Sanitarios del area de lobby: Está increíble que tengan bidets de Toto, peeeeero, están mal configurados y entonces cuando el compañero del escusado de al lado aprieta el boton de bidet, se activan ambos escusados, llevándose una inesperada sorpresa.

Precio: Esta es mi critica más grande, todo el lugar es muy bonito y podría omitir todas mis criticas, pero el costo por noche es sumamente elevado y con esto hablamos de 10,000 -15,000 pesos por noche en una habitación estándar. Con esos costos sí espero que la comida, servicio y atención sea de la más alta calidad y ahí es donde siento que la relación precio/calidad no es la adecuada. Por ese costo por noche hay lugares que valen muchísimo más la pena y como ejemplo está el hotel Xcaret.

Alberca: el hotel ha crecido en numero de habitaciones y ahora la alberca les quedó chica. Teniendo tanta extensión de terreno, sería deseable que le inviertan a una alberca más grande.

Comentario adicional: De Mascota son como 40 minutos para llegar, el camino es empedrado con pendiente considerable. Se puede llegar bien en coche y camioneta, pero hay que darle lento y con cuidado.

Conclusión: Excelente lugar, pero el precio muy elevado...