La Casa de los Árboles — Hotel in Morelos

He reseñado muchos lugares... pero este es un caso extraño. Por un lado... el concepto del hotel es bastante fuera de lo comun... muy surrealista. Pero muuuuy surrealista. Partiendo de ahi, quiza no se pueda medir del mismo modo que un hotel tradicional. Sin embargo, hay marcadores que si pueden ser medibles y/o cuantificables. Como puntos a favor, aqui se esmeran por la atencion, muy particularmente los dueños....siempre estan al pendiente de los huespedes. Los meseros son muy atentos... a veces distraidos...pero atentos. El hotel parece un bosque asi que puedes caminar con absoluta tranquilidad. Tiene albercas de buen tamaño. Por lo menos las 2 del fondo estan climatizadas...en particular la de los niños. Como es enorme...en realidad no se percibe que este lleno...aunque lo este. El clima x lo menos en semana santa es muy agradable/calusoro (mas de 30 grados). La cena con tematica de opera es muuuuy buena (aunque tiene un costo extra por persona de 650 pesos). La tiendita de souvenirs esta simpatica. Los restaurantes estan bonitos. En si... el hotel es muy bonito y surrealista. Pero por otro lado, tambien tiene sus cositas. Hubo un momento en que ya no habia ni camastros ni sombrillas (hay que tomar en cuenta que...tiene 85 habitaciones y todas estaban llenas). Varios de los camastros no han sido limpiados en mucho tiempo... se nota por que tienen telarañas por la parte de atras. Un par no servia. Mientras no hace aire...las sombrillas son muy estables... pero ya con aire se mueven bastantito. LOS CUARTOS NO TIENEN AIRE ACONDICIONADO y eso en la noche si llega a ser un tema...sobre todo si te toca una habitacion en primer piso... hace calor en serio y el ventilador de piso del cuarto no ayuda mucho/nada. Ninguna habitacion tienen televisor. Y eso mezclado con el calor de la habitacion en la noche no es la mejor combinacion. El menu del bufett del desayuno es basico basico. Fruta, cereal, pan, wafles, huevos en varias modalidades y quesadillas. Por cierto EL "TE" no esta incluido...ahi muy mal. Ni tampoco la leche con chocolate. El menu de la zona de alberca es hamburguesa, hotdog, y parrillada de carne. Menciono que la parrillada de carne es basta, pero la combinacion contiene mucho sodio (tomalo en cuenta por si eres hipertenso, aqui no hay nada para ti mas que jicamita, pepino y zanahoria). El menu de la cena esta decente aunque podria mejorar (por ejemplo, a pesar de ser semana santa no habia absolutamente nada de pescado de ningun tipo), se que diosito me perdonara por que no tenia opcion. Solo el bar y la ludoteca tienen tele. Si ocupas verla pudes permiso en recepcion pero te advierto.... NO TIENEN NINGUNA APLICACION .... y peor aun... por increible que parezca no tienen señal de tele abierta. Es decir... si lo que quieres ver no esta en los canales de samnsung tv.... mejor olvidalo. Llegar desde la CDMX si te lleva 2 horas.... siempre y cuando tu punto de partida sea LA CASETA DE CHALCO... a partir de ahi si son 2 horas. Los juegos del area infantil x el area de las albercas quedan inutilizables bajo el rayo del sol...asi que les falta un techito. Traete repelente para mosquitos...lo vas...

A quien corresponda.

El motivo de este mensaje es para expresar mi mas profunda molestia y descripción para su área administrativa.

El día 7 de Junio su servidora junto con 6 amigas más, nos dirijimos a sus instalaciones con una reservación previa, para disfrutar de un día de amistad y convivencia, nuestra reservación incluida el servicio de temazcal, masajes, hospedaje y alimentos. La chica que atendió todo el proceso de reservación y demás, se hacerco a nosotras para preguntarnos que tal nos había parecido todo, por lo que hago la descripción de los hechos posteriores a esto.

Nosotras de una forma muy respetuosa e incluso amena le hicimos saber que no estuvimos conformes con el servicio del temazcal, ya que no vivimos la experiencia por la que íbamos, que era tener nuestro temazcal juntas como amigas, esto debido al mal manejo que tuvo el guía. Incluso le dijimos que no era buscar que tuviera problemas ni nada, simplemente que incluso una de las chicas salió con ampollas en la cara debido a la temperatura que nos quemó a todas, que nos brindo el servicio y guía de forma inadecuada. Nunca exigimos un trato mal hacia el, no exigimos un reembolso, solo le expusimos todos nuestros puntos. Al día siguiente el chico del temazcal y la Srita. me abordan a mi y mis otras dos compañeras (ya que las demás chicas ya se habían retirado) para pedir una disculpa, y poder hacerle ver a el directamente lo que nos había hecho sentir e igual lo hicimos con respeto. USTEDES OFRECEN EL REEMBOLSO DEL 50% DEL TOTAL DEL TEMAZCAL y nos piden que permitamos resarcir la experiencia permitiendo si es posible (si todas accedemos) que vayamos de nuevo al temazcal con una dinámica de miel, mucho más relajada con un descuento del 50%, esto con la finalidad de que esté chico repare la mala experiencia, incluso nos dijeron que esto ya había sido platicado con el dueño del lugar y que todo iba a ser así, reembolso y descuento. Yo hago llegar sus disculpas, afirmaciones e invitación a todas las demás chicas que ya no estaban al momento en que ellos hablaron con nosotras.

Y después de todo esto y ya casi un mes de estar en contacto sobre estos términos resulta que se retractan y ya no nos reembolsaran nada. Es vergonzoso que después de haber quedado tan a gusto con todos los demás servicios, ahora sí quede en una decepción la administración del hotel, si no pretendían reembolsar era muy fácil no ofrecerlo, sin embargo nos traen 1 mes en comunicación tratando esos términos y después se retractan. Es una pena que se manejen de esa manera y caigan en este tipo de situaciones que deberían el trabajo tan maravilloso que ha hecho el artista del hotel, meseros masajistas. Espero que consideren cumplir su palabra y resarcir el mal momento que nos han...

Definitivamente no es un hotel, es como su nombre lo indica una casa espectacular, huele a calor de hogar.

HABITACIONES. Cuenta con 70 habitaciones totalmente diferentes, ninguna es igual, en la que se nos designó hubo dos detalles que me encantaron,el primero fue que una de las cuatro paredes no era pared sino cristal (especificamente la que daba hacia la ducha)y ello dejaba ver unos largos bambú que me hicieron sentir parte de la naturaleza y no encerrada, se veía el cielo hermoso... el segundo fue que el piso del baño estaba increíblemente blanco, aparte del diseño novedoso. INSTALACIONES .-Es un lugar qué, como su nombre lo indica, está totalmente rodeado de árboles con un esquisito diseño, definitivamente se ve la mano del artista dueño del lugar, que por cierto, tanto él como su familia son personas sumamente sencillas que conviven con sus huéspedes preguntando de forma personal si estamos bien atendidos, hay muchísimos detalles parte de la magia del lugar, hay que poner mucha atención para descubrir hasta los más mínimos detalles de arte. Algo que nos llamó la atención es que el lugar cuenta con muchos baños y todos están hermosos y super limpios, una cosa increíble, cualquiera de ellos parecería recién lavado e inclusive nuevo, todo está mega higiénico. PERSONAL.- huy!!! Ésto es punto y aparte, todos, absolutamente todos son personas muy amables, gentiles, con muchisima energía, jamás te contestan mal, siempre sonrientes y prestos a responder a tus necesidades. De verdad mi respeto, admiración y reconocimiento a todos... jamás había estado en un lugar en donde me hiciesen sentir mega importante... ALIMENTOS.- De excelente calidad, el buffet es lo máximo, desayunar entre la naturaleza es genial, la variedad no es muy amplia, pero todo lo que ofrecen es de lo mejor y delicioso. SPA.- La poza de agua caliente es una maravilla, disfrutarlo en pareja es super recomendable, el efecto de lluvia magnífico, es un momento inolvidable. El masaje en pareja así como el temascal super recomendable y las instalaciones muy adecuadas, personal calificado y respetuoso. En definitiva, un gran gran lugar ... gracias Casa de los Árboles pronto...