Radisson Hotel Cuernavaca — Hotel in Morelos

The hotel has beautiful grounds inside an old hacienda. The downside is that it has a terrible customer service, which will make your stay not enjoyable. The first night the air conditioning stop working at 1am and instead of offering to change rooms immediately, the reception desk decided to try to fix it. After an hour or more, 2am, I finally demanded to change rooms. The next morning we order room service and the food was cold, including the coffee. I had to send the food back twice to get a hot cup of coffee and instead of apologizing for the terrible service they only offered excuses. The second night on the new room we were moved to the night before at 2am, one of the ceiling lights started flickering and a scorpion walked across the room. I call the reception desk to notify them of the flickering light and dead scorpion that I just killed. The person at the reception just responded with OK, without offering to change rooms to a higher floor. At this point, I ask to speak to the manager who immediately offered to move us to a higher floor room and offered a courtesy service of fresh juice and tea, which never arrived. To end our terrible experience at this hotel, the next morning, we order room service again and they forgot part of the order. My recommendation is that you visit this hotel just to take pictures, but don’t stay there until they train all their personal up to the...

Sin duda uno de los peores hoteles que he visitado. Lo visité el fin de semana del 29 de abril al 1 de mayo para la boda de un amigo y debo decir que en términos generales, tomando en cuenta el nombre de la cadena hotelera, deja muchísimo qué desear.||LO MALO||-Las habitaciones son muy malas. El costo es MUY elevado (3,000 MXN aproximadamente por temporada alta) por un cuarto que parece de Motel, con detalles como que la cafetera no estaba completa, o que la ropa de cama ya se sentía vieja y percudida.|-La comida. Desafortunadamente durante el fin de semana que me hospedé, varios de los huéspedes enfermaron del estómago, incluso dos menores tuvieron que ir al hospital por una fuerte infección estomacal. El costo es elevadísimo (ej. el buffett de desayuno, $459.00 MXN por persona) además de que la calidad deja mucho qué desear. Es increíble que al ser una cadena de renombre, tenga deficiencias como algo tan esencial como capuccino en su carta de cafés, o una parte considerable de platillos no estaban disponibles en el Menú. Con estos costos te recomiendo muchísimo visitar locales a las afueras del hotel, todos muy buenos, especialmente Comedor Antiguo a excasos 5 minutos del hotel en auto.||LO REGULAR|-Si amas viajar con tus mascotas, la gran ventaja es que es Pet-Friendly, sin embargo, no esperes recibir algún ammenity por los 33 dólares por noche y por mascota, que debes cubrir. De ahí en fuera, tu mascota es libre de recorrer las instalaciones, siempre y cuando esté siempre con su correa.||LO BUENO|-Servicio: El servicio del staff en general es lo único que puede rescatar esta mala experiencia, la gente de recepción te recibe cordialmente y amables ante cualquier duda o necesidad que tengas. El equipo de meseros también muestra buena disposición, desafortunadamente son quienes dan la cara cuando el hotel tiene carencias de insumos para preparar, por lo que recomiendo no descargarte con ellos, (ellos no hacen el súper del hotel).|-Areas comunes: se nota que tienen especial atención en este punto. A pesar que durante me visita me tocó obra negra por una ampliación de habitaciones, en general las áreas comunes son bastante agradables, como el bar que es un museo dedicado al tequila, el lago central, o la sección del edificio con pinturas e inmobiliario tradicional. Cabe agregar que la zona dedicada para bodas, es bastante bonita, sólo lo recomendaría por esta parte. ||Llegué con buenas espectativas del hotel, tomando en cuenta el renombre que tiene. Desafortunadamente la experiencia fue bastante mala y muy muy difícilmente...

Book a room at this VERY expensive hotel. On the day of your event, you try to take a shower... no hot water. After complaining with the front desk, and 90 minutes later, the maintenance crew is still working on the issue. Even if the problem was solved, now your schedule is completely disrupted. But of course, the hotel will probably not care. For them, an apology is enough... When a hotel charges the ridiculous fees that they do here, you would expect much, much better. Based on this issue, they should back-charge my card an amount equal to the inconvenience suffered. Probably, it's not going to happen... Food served at their restaurant is not bad, but again just too expensive. Way too expensive... If you can, stay away and book somewhere else. This one is...