Hotel Puebla Inn Express — Hotel in Puebla

Me hospedé con mi familia del 1 al 2 de Enero, por teléfono me habían ofrecido una habitación por $850 para 4 personas con 2 camas matrimoniales, al llegar no me respetaron el precio ni mi habitación y me dieron una con 3 camas matrimoniales por $1000 (su sistema de reservación no funciona). Ya en la habitación me percaté que no había agua por lo que acudimos a recepción y me cambiaron de habitación, la segunda no tenía regadera, solamente un tubo, ni tampoco contaba con clóset, por lo que nuevamente me hicieron cambio de habitación; en la tercera y ya muy cansados porque era muy noche nos percatamos que estaba muy sucia, había huellas de dedos negros en varias paredes, un jabón usado y mojado en la regadera, el lavabo sucio y con cabellos y una de las llaves del mismo se había caído. El wc estaba limpio pero donde se pone el papel hay una especie de laminita que lo cubre, ésta estaba llena de suciedad, pienso que era excremento porque al limpiarlo era café. Quisimos llamar a recepción pero esta habitación no contaba con teléfono y ya era muy noche, con tanto cambio y todas con anomalías decidimos quedarnos ahí para pasar la noche. ||||Para poder conectar 2 celulares hubo que desconectar el frigobar ya que no cuentan con varios contactos, solo hay uno junto a la cama y otro con la tele. ||||La regadera esta separada del wc y es muy incómodo bañarse ahí, la habitación no tenía ventilación y no servía el extractor. ||||Nadie nos ayudó a bajar nuestro equipaje.||||La puerta de cristal de la entrada estaba sucia y llena de huellas de dedos, al igual que los botones del elevador. ||||Ya no tuve confianza de quedarme a desayunar en este hotel. ||||Al día siguiente puse mi queja en recepción, al decirles que por las condiciones de la habitación el precio es muy elevado, quise que me regresaran algo de dinero y también porque me habían dado otra tarifa al principio, me dijeron que lo iban a consultar y solo me pidieron el número de mi TC, pero después de 11 días y varias llamadas solo me ofrecían que para la próxima vez que me hospedara me iban a hacer un pequeño descuento o regalarme un desayuno, ¡Cuando yo jamás quisiera regresar a este hotel!||||Estamos en época de pandemia y esta situación de suciedad no puede permitirse, ponen a los huéspedes en riesgo y no tienen buena atención al cliente. No toman la temperatura a los clientes, solo hay un frasco de gel a la entrada por si te quieres poner y un tapete sanitizante seco. La chica de recepción ni...

Giving it only 1 star just because the view. Service wasn't reliable at all, when we arrived we tried to get into the parking and couldn't, I had my room in the 7th floor and have to go up to the 8th floor and take the stairs one floor down to get to my room and to the same to get out of my room. The room looked somewhat clean and the bed it was hard, old and uncomfortable, there was more space for the closet than the beds itself. About the bathroom, it was too small, I couldn't even sit on the toilet comfortably and the shower it took about 20mins before the hot water starts. Wasn't cheap, I decided to stay there out of convenience because it was near where I was supposed to attend business. There are other places with better...

Very, very good price/quality ratio. Reception service was very professional and friendly. Hotel is not new, but it is obviously very well taken care off. Probably it is not easy work, but people working here are doing great job with what they have. In the price there is included morning coffee/tea and a little snack in form of pastry and a piece of fruit. What a pleasant experience.

(Hotel is inside a neighbourhood that is closed by security ramp, you have to show people on the ramp your hotel reservation and your ID card/passport, and then you can go by car up to the hotel). If you get a room on a high floor, the view is magnificent of the...