Luna Canela — Hotel in Puebla

My experience was one of the worst I've had in my life. We arrived at 4 pm (checkin is at 3) and, by the time we got to our room, changed, set our stuff and explored the meager room we were given, it was almost 5, and everything was dead. The poorly maintained pool was cold, there was no personnel, the restaurant was closed, the bars and stores were closed, and even the Spa was closed. When we approached the receptionist and asked why everything was closed (and it was February 13th in what was supposed to be a top romantic spot in Puebla) she said the closest place was about 10 minutes away in car, and it was a convenience store 🙄 We asked if the Spa was open and she said that she may be able to get someone to come do something. She did. I wish she hadn't. It was even more terrible. Poorly performed, very expensive, super short, in a dirty bed, and with girls without uniform. The next day we asked for our money back because we were not going to stay the additional nights. They said they would cancel and refund us. It never happened. I had to drive to the hotel 2 weeks later to ask for the refund again, the manager (Antonio Ortega) gave me a bunch of excuses, never let me tell him our experience, and just said we would get the funds in 2 to 3 days. I am still waiting for the refund. I do not recommend the place. Don't waste your money. These people will lie to your face just to get your hard earned money. Please go somewhere else. There are better places with people...

Agridulce. La verdad si tengo la necesidad de explayarme. Vine con mi familia de descanso. Los cuartos bien, normal para lo que uno está pagando. La atención y el trato de las personas es MUY bueno pero el servicio es MUY malo. Por qué? Porque básicamente no tienen nada de tomar o de beber o insumos para trabajar en general, algo grave pasa en la administración de ese lugar. El miércoles llegamos y básicamente a la hora de la cena no tenían nada de cenar. Tenían dos o tres cosas muy básicas porque no tenían insumos para hacer como el 50% de su carta. Al otro día no había catsup para las papas (quien no tiene catsup en su hotel cuando las únicas cosas que sirves se sirven con catsup), no había la mitad del menú de desayunos y en la alberca básicamente solamente dos o tres cervezas y tequila o ron. Comimos fuera del hotel pero para la cena nuevamente con muchísima dificultad para pedir algo de cenar porque no había muchísimas cosas de cenar. Básicamente de toda la carta solamente club sándwich, hamburguesas y tacos de arrachera (lo mismo que había en la comida). Al otro día en el desayuno mejoró un poco la cosa porque ya tenían omelettes aunque pedimos inicialmente molletes y nos dijeron que no había. En la comida ya no pedimos nada fuera de lo que habíamos pedido y no nos habían negado previamente así que equis, hamburguesas y tacos. En la cena nuevamente pedimos cosas de la carta: consomé y no había, por lo que cambiamos a tacos de cecina y no había, entonces tacos de arrachera y tampoco y pues pedimos lo último que quedaba que eran unas quesadillas. En mi familia somos 0 problemáticos, veníamos en plan de nadar y lo hicimos muy a gusto pero si un poco frustrante que cosa que pedimos cosa que nos negaron. Vaya, hasta la masajista nos canceló aludiendo un adeudo de parte del hotel con ella. Otra cosa que tampoco me gustó fue que un día eran casi las 4 de la tarde y no había indicios de que fueran a hacer el cuarto por lo que nosotros tuvimos que hablar para que fueran a hacer el cuarto, el cual para ser honestos fue hecho rápidamente y quedó bien. Genuinamente las personas que te atienden son muy amables pero se les ve en la cara la desesperación de estar atendiendo sin insumos y pues que horror para ellos estar negando todo. Claramente están faltos de personal, a todas horas en todos los lugares te encuentras a las mismas personas y están corriendo de un lado al otro. No les da tiempo de checar todo y eso es evidente en la Lata de cocacola y la botella de electrolit que lleva desde el miercoles que llegamos abajo de un camastro en la alberca y al día de hoy sábado sigue ahí porque no les da tiempo de hacer todo. Otro tema es el mantenimiento y cambio de algunas cosas que se ve que ya están viejas como los camastros (hay algunos de ellos que ya están todos despostillados y pican a la hora de usarlo) y las fundas que los recubren (muchas ya están muy rotas, percudidas y así). La pasamos bien, los niños no notaron ese tipo de cosas y pues al final se logró el objetivo de unos días de descanso con los niños pero yo como adulto no regresaría ni tampoco le recomendaría a nadie venir. Tengo la sensación de que es un gran lugar pero por alguna razón están intentando exprimirle lo último antes de...

The grounds are actually nice and the food and drinks were pretty good which is why I give it 2 stars but my wife and I used the spa area and the jacuzzi/steam. First of all they couldn't get therapists until about 3hrs later and wouldn't turn on the steam room or heat the jacuzzi until it was 30 minutes before the treatment time. The massages were terrible and facial too. We both had seperate therapists but the same experience. Was just like someone running cream or oil on you. ||Then to top the day off my wife left her special bikini behind by accident. It was a gift from our honeymoon in bora bora and when we realised and called back a few days later they said they had nothing. We know it was left in the steam area so that means either the spa staff or the maintenance man must have taken it and kept it. ||Very disappointing 😞||Will probably only return for lunch one day as we live in Puebla and like I said the grounds are nice but a little dated...