Hotel Finca Las Hortensias, Tepotzotlán, Edo Méx. — Hotel in State of Mexico

"Horrible Experience, Would Not Recommend!"

Our stay at Finca Las Hortencias was nothing short of a disaster. The service was absolutely terrible from the start. The lobby staff were arrogant and completely unhelpful, giving the impression they could care less about guests. Hot water was a rarity during our stay—it would come and go unpredictably, which made things incredibly inconvenient.

To make matters worse, our room had bugs. Yes, bugs. It's unbelievable that a place like this doesn't have better pest control. We were truly disgusted. As if that wasn’t bad enough, the icing on the cake was when we checked out. They charged us an outrageous amount for a towel that had a tiny makeup stain on it, which would have easily come out with a simple wash. It's beyond frustrating to be charged for something so minor, especially when we were there for a wedding and had the entire hotel booked for the event!

I wouldn't recommend this place to anyone, not even my worst enemy. The experience was dreadful, and it’s clear that they care more about nickel-and-diming their guests than providing a decent stay. If you're planning a trip, take your business elsewhere.

Avoid this place...

La recepcionista súper indiferente. La comida muuuuy básica (sándwich, hamburguesa o carne asada). El desayuno incluido es insípido y de porción muuuuy pequeña. Los molletes son solo UN MINI bolillo partido por la mitad (no media más de 7 cms el pan). Los chilaquiles eran literal 7 triángulos de tortilla con dos huevos revueltos. No había más que esas dos opciones. La alberca supuestamente es de agua caliente pero se "calienta' con panales solares y no esta ni tibia, y apenas se nubla se pone peor. La limpieza bien. Las habitaciones cumplen -la cama súper cómoda-. Muchos mosquitos, así que lleva repelente e insecticida. La ubicación es buena pero por fuera del lugar pasan camiones de carga pesada tooodo el día. Otra cosa incómoda es que atrás del lugar hay un terreno baldío, así que al menor viento se levanta mucho polvo y cae todo sobre la alberca y mesas del área de comida. Dentro del lugar, los "jardines" no tienen sistema propio de riego, por lo que si no es tiempo de lluvias, encontrarás el pasto seco, amarillo y mucho polvo. Si quieres salir a caminar a buscar una tienda o perder el tiempo, no se puede, pues sobre la "avenida" no hay aceras (banqueta) por lo que te llenas de polvo los zapatos y finalmente caminando no queda nada cerca y te expones pues los camiones te pasan justo a un lado por la falta de banquetas. En auto obviamente esta la opción de ir al centro del pueblo el cual...

Es un buen hotel para hospedarse por eventos en la zona, muy espacioso y lugares amplios, las habitaciones de muy buen tamaño y limpias, el desayuno buffet sencillo en variedad pero suficiente para iniciar el día, el único tema es el horario ya que servicio de restaurante es hasta las 5 pm, así que después de ese horario considera que no habrá consumo, incluso ni un refresco nos quisieron vender a las 5:02 pm, para tomar previsiones y cenar afuera aunque tmb se me hace absurdo que teniendo esa limitante no te permitan ingresar alimentos o bebidas en la noche, esto si bien te lo dicen hasta que llegas al hotel sería importante que lo mencionaran al momento de hacer la reserva.

El ambiente templado fresco natural de la zona, grandes espacios para caminar, aplausos porque dejan libres a los pavoreales y la gente tmb que es respetuosa con ellos, tienen fogatero para quema de bombones ($680) y amplio estacionamiento, la alberca en la mañana es agua fría, medio entibia hasta la tarde, es tipo chapoteadero muy pequeña y con jacuzzi, creo que es aceptable para el clima, aunque seguramente en temporada invernal debe estar fría.

El personal muy amable, en recepción, gerencia y vigilancia, siempre atentos y dispuestos a apoyar. En general es muy buena opción si vas a algún evento en...