Mansion Inn — Hotel in State of Mexico

Buenas noches, este fin de semana tuvimos la mala fortuna de hospedarnos con ustedes, tuvimos algunos problemas desde la entrada en recepción teníamos prisa y nos fue imposible acceder de forma rápida a la habitación pues la que nos fue asignada estaba bloqueada con el seguro que se pone por dentro, nunca entendimos el motivo pues al parecer estaba ocupada y aún así nos fue asignada, solicitamos cambio y así se realizó, el domingo por la mañana mi pequeña y mi esposo fueron a la alberca, motivo por el cual solicité en la habitación tres toallas adicionales, la primera vez que marqué me indicaron que en un momento me las llevarían, esperé 15 minutos y las toallas no llegaron, volvi a llamar y me dijeron que las toallas tenían costo, me dirigí entonces a recepción y la Srita Karla junto a su “gerente” en turno me indicaron que era mi obligación revisar desde el momento de mi entrada cuántas toallas había en la habitación por qué el costo por toalla adicional solicitada es de 150 pesos, solo quiero pedir por favor que sea revisada la pésima atención que le brindan a los clientes pero sobre todo que le den capacitación a su personal pues la forma de brindar soluciones a los clientes es solucionando los problemas y no confrontándolos y a gritos indicarmdo que así se manejan las cosas en su hotel (palabras textuales de quien dice ser la gerente en turno) si las toallas tienen costo adicional está perfecto, el detalle es solo que lo indiquen en la entrada para no tener este tipo de situaciones, que lástima que su intelecto sea tan corto que solo puedan cubrir su ineptitud culpando al cliente por...

This place is a Diamond in the rough. My family lives 20 minutes away from this place and is perfect location. The cleaning and upkeeping of place is amazing. The manager Eduardo was kind enough to accommodate us to new side they build. This room was more modern and more...

Un hotel que cumple su cometido, pero que no ofrece nada adicional. Las instalaciones son viejas, en general funcionales, pero viejas. No hay, (o no se ven) indicadores para ingresar en auto o caminando, es confuso ingresar. Todos los cristales de los pasillos están llenos de sarro provocado por años de exposición a los medios. La habitación en la que me quedé un par de noches, no funcionaba la luz general, por lo que todo muy oscuro, la lámpara de mesa no se apaga, solamente desconectando el cable, ciertamente incómodo.

La comida de su restaurante, al igual que el resto del hotel, cumple. Las dos oportunidades que tuve de comer ahí, los alimentos salados, además, no hay nadie que te reciba, en una ocasión tuve que llamar más de dos ocasiones para que alguien me ayudara. Bondades: Para mi solo la ubicación, muy cerca de la...