Hotel El Palmar Inn — Hotel in Veracruz

We were riding back to the US and stopped here for the night. Expecting a small colonial hotel in Palma Sola with tired and cramped rooms, we instead found this jewel. ||||The hotel sits a few hundred feet from the busy roadway. Traffic noise was blocked by the Las Arecas restaurant that sits on the same property and sports the same open architecture as the hotel. Rooms were very modern in decor, spacious, clean and very quiet. The A/C worked very well. Having a modern, clean restaurant a few steps from the room made this hotel/restaurant combination...

Las instalaciones del hotel son muy bonitas,agradables y confortables, pero el personal es ineficiente,no proporcionan la higiene adecuada a las instalaciones ( mesas de la alberca sucia, botes de basura llenos, puertas de cristal batidas y llenas de dedos) grosero, para nada tienen el don de servicio parece que fuimos a la casa de la recepcionista a pedirle prestada una habitación de su casa. La recepcionista del turno matutino del día 29 de marzo del 2023 es muy grosera y recibe a los huéspedes con mala cara, cuando se le pidió agua caliente para bañarnos nos dijo que no tenían gas y que así con el agua como salía todos nos teníamos que bañar, cuando llamamos a recepción por teléfono lo descolgó para que no la molestaramos, estaba más ocupada arreglando con las recamaristas lo que iban a pedir de comer y para ella es más importante arreglar primero sus cosas o platicar que su trabajo ( la atención al huésped). El restaurante....ese está peor para proporcionarnos un té ( agua caliente en un vaso desechable y un sobre de té) se tardaron 2 horas y todavía tuve que ir al restaurante a pedirlo y ahí me dijeron que la orden tenía 10 minutos que se la habían pasado y nadie sabía nada de mi orden, también pedimos limonada de fruta natural y me la dieron de jarabe de limón😝 no era el sabor que esperábamos, al llegar a la recepción del hotel nos estaban cobrando lo del restaurante cuando ya lo había pagado, le enseñe mi ticket de compra. No es posible que para dar servicio sean tan pésimos pero para cobrar doble tienen una velocidad impresionante. Ojalá puedan darle capacitación al personal o cambiarlo para que el hotel pueda mejorar en...

The hotel was OK; comfortable but not that much, bathrooms are very tiny, the swimming pool is good and the staff is attentive. Nevertheless there's two issues: the hotel is not that close to the beach (they were advertising they were very close to it but it's a 15 min trip by car or 30 min but foot) AND there's no vegetarian option at the restaurant, so...