Maju Hotel Campestre & Spa — Hotel in Veracruz

Mi opinión va a ser muy detallada sobre lo bueno y lo fatal del lugar: Aunque el personal es amable, la atención por WA es simplemente NEFASTA. Mala actitud, respuestas a secas, dejado en visto; pésimo para el tipo de hotel que quieren proyectar (tengo total evidencia de lo que estoy poniendo) No tuvieron servicio de cocina y de no ser que yo escribí por unas dudas, no te avisan y todavía se indignan si te molestas (reitero, WA) y así podría poner otras tantas, como que no hicieron la habitación y al preguntar la respuesta fue pues lea el reglamento y cosas así. Les UUURRRGEEE CAPACITACIÓN EN CUANTO A TRATO Y SERVICIO AL CLIENTE, más aún si esta es vía texto Las instalaciones son bonitas, hay agua caliente, los chicos que fungen como "botones" muy amables, muy verde, silencioso, es maravilloso que acepten mascotas, limpio y de buen gusto. Si lo recomiendo, pero con ciertas reservas. Si eres fanático del buen trato, vas a pasar momentos innecesariamente incómodos a través del WA, en vivo, son bastante amables, a excepción de la que se dice ser la gerente. Una mujer déspota, grosera y bastante nefasta, pareciera amable de primera instancia, pero mientras personas así estén dentro de un hotel que pretende crecer, dicho lugar jamás logrará posicionarse, hemos podido ser tristemente testigos de esto ya que veníamos a quedarnos por una semana y siendo el segundo día, dan ganas de salir corriendo. Se acabo el agua y se le dijo y contesta grosera diciendo que no es posible, que ella vive aqui y que es el mismo tubo para todos, le dije que ai quería video de como me estaba debatiendo, literal. Te deja con la palabra en la bocs, busca ser despectiva y de nada sirve estar en la que aparentemente es la mejor habitación si su trato es así de grosero. Cabe mencionar que no somos huéspedes ni jodones ni no propineros ni groseros, no hay justificación para los malos modos y aún si fuéramos huéspedes complicados, es parte del show. No puedes tratar a un cliente como si estuviera de asilo y apestado, literal. La pregunta del millón ¿regresaría? DEFINITIVAMENTE NO, reitero, las instalaciones muy lindas y las villas también, buen mantenimiento y de buen gusto, peeeroooo PÉSIMO SERVICIO, DE "home office" ni hablar porque es imposible con tan mala recepción y falta de WiFi, está en medio de la nada y el ÚNICO RESTAURANTE que hay dentro del hotel, SIN SERVICIO, barra cierran 7:00pm y si se les atraviesa y no hay suficiente gente, a las 5 y ya no te atienden. Lo rescatable, las enanas estuvieron muy contentas (las perras), los jardines y áreas comunes muy bien cuidados y nosotros, tratando de adaptarnos por ellas. La realidad es que si el servicio fuera inmejorable o todos fueran sumamente amables, pudieras hasta hacer de lado varios detalles. Personalmente si no me tratan con mucha amabilidad (ya que realmente, somos personas muy amables) yo no me siento cómoda, 0. Y eso es lo principal que "le da en la torre" al lugar. Porque la mujer (no recuerdo el nombre pero es una mujer llenita, cabello rojo, ojos claro de lentes) es sumamente grosera y todavía trata de humillar a los huéspedes y ni hablar de hablar con alguien más porque se maneja como la máxima autoridad dentro del hotel. Reitero NE FAS TA. Y se pudo a borrar los mensajes, si no fuera grosera ¿por qué hacerlo? Y le pedí reembolso explicando que su atención es pésima y procedió a eliminar mensajes en lugar de disculparse ¿neta?

A los dueños, con mucho amor como persona con negocio se los digo, por mucho que una persona sea de confianza, si se siente indispensable y se permite tratar así a los que mantienen el lugar, aunque es difícil, si no logra capacitarse, vale más la pena darle oportunidad a personas más capacitadas, malos colaboradores salen más caros que personas con un buen criterio y con amor y gusto...

I had a very bad experience we came all the way from Los Angeles, CA here in this establishment I do not recommend it for anyone. Everything is fake advertisement. To begin with we got lost it is in the middle of nowhere, very dangerous to get there. Once we finally checked in they did not let us know the gate will be closed at night and had to go all the way around from a different street and when we called to open the gate they would not answer and once they answered she said she was sleeping and was very mad and yelled at us that she had already told us to use the other entrance. Very bad experience the water in the shower does not drain the sink does not work it broken. There was a power outage two times without AC and it was so hot the host said the lights goes away from that whole town and it’s not their fault. Since this hotel is in the middle of nowhere so we had to eat at the hotel and we all got food poisoning there is only one worker that cooks and cleans takes forever to give the food. The jacuzzi did not work and the bar next to the pool...

Excelentes instalaciones, pero un poco deficiente el servicio. Se trata de un hotel formado de villas, para lunamieleros, para familias con niños, o para amigos incluso perrunos (son admitidos). Está a 40 minutos del puerto de Veracruz, fuera de la civilización, lo que lo hace bastante tranquilo, y silencioso a la hora de dormir, sin embargo, el camino está lleno de topes, algunas partes de terracería, sin iluminación y sin suficientes señalamientos para ubicarlo. Tiene hermosos jardines muy cuidados, para hacer bodas, jugar futbol, voleybol o dar recorridos en bici. La alberca es grande, pero no está climatizada, tómalo en cuenta si hace frio o esta lloviendo y hay un pequeño jacuzzi al aire libre. Tienen restaurante que ofrece un menú sencillo para hacer las tres comidas, pero también puedes llevar tus propios alimentos y prepararlos. Te prestan bicicletas, pero están en muy mal estado. Tienen bar junto a la alberca, pero no funciona. También tienen juegos infantiles y alberca para peques, con juegos dentro del agua. Y dentro de las villas, el estilo es minimalista, lo que las hace modernas, sin embargo, al instalarte te hacen un inventario de todo lo que hay dentro, como cubiertos, platos, vasos, toallas, ventiladores, microondas, tvs, etc, bastante absurdo porque ni modo que te lleves el frigobar, o si?. Bueno, todo lo cuentan y al entregarla también. En los baños se comparte el jabón, shampoo, crema corporal porque no ponen suficiente para cada baño, así que o se los pides en recepción o mejor llevas el tuyo (al igual que las toallas). Hacen falta espejos de cuerpo entero ya que solo hay en el baño. Hacen falta botes de basura, por ejemplo, en la cocina o en la habitación, porque solo hay en el baño y si cocinas, dónde pones tus desperdicios? La limpieza de tu villa es opcional, y bueno, a mi gusto, la limpieza debería ser diario, a menos, que pongas el letrero de no molestar. Yo sí la solicité cada día, y tenía que darles la llave para que entraran, así que, como les dije a las mucamas, como sé si ustedes no se llevan las toallas o los cubiertos, y luego me digan que hacen falta al final (ya ven porque les digo que eso del inventario es ridículo!). El hotel también ofrece el servicio de Spa, con costo extra y pueden hacerse eventos sociales ya que cuenta con dos carpas muy grandes para la recepción. Me enteré que también puedes ir en el día y usar las instalaciones de la alberca y jardines con un pago por persona, y para ello tiene baños junto al restaurante con cambiador y duchas. El estacionamiento está incluido, pero hay que buscar a alguien para que te abra cuando entras o sales. Y tienen internet, pero solo en el restaurante. Así que desde mi humilde punto de vista, el hotel tiene mucho que ofrecer, pero les falta pulir los detalles en el servicio para hacerlo perfecto. O será que es demasiado minimalista? La única planta natural dentro de mi villa, moría de sed, ni siquiera a ella le dan suficiente agua porque son minimalistas? Los detalles cuentan mucho y a veces, son los que te...