Hotel Bin el Ouidane — Hotel in caïdat d'Ouaouizeght

We have spent a night at this hotel in March with a group of friends. We booked months in advance and were greeted nicely. There was only two staff, one at reception and one at the bar. ||Issues started when we received our rooms. Two did not have hot water so they ran around trying to change them. They asked us to follow them to the new room but then the key would not open it. Although most of the rooms are quite ok, some of ours were actually very poor. Wall all stained, the rooms smelling of damp and the showers in a really poor state, all rusted. ||Although they confirm they do have a license to sell alcohol, they did not have any as "the alcohol manager" was on holiday. ||The bar staff organises the restaurant and mixed the orders up. Some of the food was cold by the time they served it. Breakfast is also very poor, with not much choice and parties all dry. ||Overall a very disappointing experience, considering all the places we have been in Morocco, in terms of pricing, hospitality...

Hotel pittoresque, vue superbe sur le lac, nécessite un management plus serré

L’hôtel a été construit avec gout et sa décoration fait ressortir ce qui devait être l'ambition d'origine. Nous avons loué le "studio" avec ses 2 chambres, un séjour, un espace cuisine et surtout sa terrasse qui permet d'avoir une vue on ne peut plus agréable sur le lac, notamment le matin. Nous y avions séjourné en avril. Le réveil sur cette terrasse avec le mélange entre l'air frais et les rayons du soleil qui venait chauffer notre peau était exquis. La vue sur ce lac avec son bleu profond nous donne envie d'y séjourner à nouveau. La berge est à 5 minutes à pied et l’hôtel propose des kayaks en location ce qui permet de goûter de plus près à cet endroit dont le charme est accentué par le calme. A souligner également à l’hôtel, la piscine, bien entretenue, dont la forme originale met en relief le charme du lieu.

Pour que tout soit parfait, il faudrait que le service soit résolument tourné vers le client et que l'on ne sente pas un certain laisser aller, aussi bien au niveau du service pur qu'en ce qui concerne l'entretien du bâtiment.

Quelques éléments qui peuvent être facilement être corrigés :

accueillir le client en faisant en sorte qu'il se sente attendu. Cela commence tout simplement par savoir exactement et sans hésiter quelle chambre lui est réservée lorsqu'il se présente à la réception. Cela devrait être suivi d'un briefing qui explique les activités possibles et les horaires. Bref, ni plus ni moins que le standard de l'accueil. Devant la réception figure de grands panneaux qui décrivent, très bien, les activité possibles, mais une touche d'humain changerait radicalement la façon dont le client vie le séjour.

mettre plusieurs poubelles dans le studio au lieu d'une seule toute petite poubelle dans les WCs (il n'y avait même pas de poubelle dans la salle de bain). Mettre un sac poubelle dans la poubelle. En 2018, l'hygiène a fait le tour de la planette depuis belle lurette, il n'est pas normal d'avoir une poubelle "brute". A commencer pour l'hygiène des personnes en charge du ménage...

remplacer les caches des éclairages qui ont disparus. Pour que la décoration nous fasse réver, il ne faut pas défaut apparent.

ne pas laisser le personnel se détendre à l'entrée. En arrivant, on a cru que c'était l'entrée de service...

avoir un personnel résolument tourné vers le client. Au petit déjeuner, par exemple, les serviettes en papier devraient arriver d'elle-même et ne pas à avoir être demandées systématiquement. Idem pour le beurre.

Surprenant le fait de devoir passer par ce qui doit être la porte de service pour accéder à la berge un matin sous prétexte que celui qui a la clé du grand portail n'est pas encore réveillé (à 9h30...).

Bref, ce lieu a un très bon potentiel, il lui faut un très bon management pour en faire une adresse...

Petit dejeuner innexistant - accueil du personnel meprisant - detail : Je suis allé à cet hôtel juste pour prendre un petit déjeuner puis partir sur le lac en kayak. Voici un résumé de l'accueil et des services proposés... a l'accueil on annonce un buffet petit déjeuner à 45dh disponible au restaurent. Ok j'accepte. Sitôt payé je monte au restaurant et là horreur aucune table disponible, elles sont toutes remplie de restes et pas nettoyées.. aucun plateau disponible - pas de assiettes - plus de couteau - plus de petit cuillère et buffet vide . Seul la carafe de café et 3 bouts de pain sec se battent en duel sur le buffet.... je fait remarquer tout cela au personnel de la salle qui me dit tres desagreablement que les petit déjeuner sont terminer. Cependant d'autres clients sont arrivés et il a commencer a remplir au bout de 30 minutes le buffet avec la moitié des choses disponibles en temps normal au vue des restes sur les tables qu'il a fallu que je débarrasse moi même pour avoir de la place.. autre preuve de manque de respect des serveur est lorsque que je demande une petite cuillère pour manger les mimi yaourt qu'il on mis, il me donne une cuillère à soupe qui rentre même pas dans le pot, je lui fait remarquer et lui redonne la cuillère pour en avoir une petite...pour conclure buffet inexistant et personnel méprisant...après avoir tant bien que mal manger un maigre petit déjeuner, je demande le prix pour une demi journée de kayak sur le lac, le type annonce un prix de 400 dh par personne alors que sur les panneaux il est écrit noir sur blanc 200 dh la demi journée par personne . Après lui avoir fait remarquer cela le type même propose en effet le prix correct et m envoi sur le ponton des kayak. Après la demi journée passée sur le lac , au retour très surpris de ne voir personne à la réception des kayak pour récupérer le matériel loué. Obliger de se débrouiller soit même pour sortir et attacher les kayak au ponton. Retour à l'accueil afin de demander s'il y a moyen de prendre une petite douche vite fait avec cette journée sportive, on répond pour prendre une douche il faut prendre une...