Maison d'hôtes IZZA — Hotel in caïdat de Souk Lakhmis

One of the most memorable stays I've ever had. Isabelle and Mohammed, the hosts, are incredibly kind and passionate about what they do. We were fortunate to spend an evening chatting with them and indulging in a delicious dinner they prepared. The attention to detail in the beautifully decorated space was evident, and everything was impeccably clean. The rooms were charming, with comfortable beds and thoughtful touches throughout. The bathroom was spacious and spotless, and the rose shower gel was a lovely touch. The view from the terrace was breathtaking, and dining and having breakfast there felt like a privilege. Isabelle and Mohammed went above and beyond to help us plan our exploration of the region, making our trip significantly more enjoyable with their valuable advice. The location is perfect if you'd like to visit the Roses Valley or Dades Valley. I'll definitely be returning to this gem of a place and wholeheartedly recommend booking it for your stay...

No recomendamos este hostal. Desde la llegada el trato fue frío y poco acogedor. Nos pidieron quitar los zapatos en la entrada, pero no había alfombras en todo el patio, lo que fue frío y incómodo. La cena, que costó 300dh, fue muy pobre y nos obligaron a compartir mesa y conversación con otros huéspedes cuando solo queríamos cenar y descansar. En general, una experiencia incómoda y decepcionante. No volveríamos.

Respuesta: Lamento profundamente tener que aclarar algunos puntos tras la respuesta del establecimiento. Mi intención al dejar mi reseña fue compartir una experiencia personal que, para mí y mi acompañante, resultó incómoda y decepcionante.

Primero, me sorprende que se expongan detalles personales que no mencioné en mi comentario inicial, lo cual considero una falta de respeto a mi privacidad. El tono de la respuesta, lejos de buscar un diálogo constructivo, intenta desacreditar nuestra experiencia.

En cuanto al trato, desde el primer momento no nos sentimos acogidos ni cómodos. Pedir quitarse los zapatos no es un problema en sí, pero hacerlo sin ofrecer alfombras o una alternativa adecuada, especialmente con temperaturas frías, resultó incómodo. La cena, independientemente de si es parte del concepto del lugar, fue escasa y el ambiente no era propicio para el descanso que buscábamos tras un largo viaje.

Me duele que se minimice nuestra incomodidad y que se expongan detalles innecesarios para justificar lo injustificable. Si bien entendemos que hay lugares con conceptos diferentes, eso no excluye la posibilidad de ofrecer hospitalidad cálida, flexibilidad o al menos empatía ante el malestar de un huésped.

No se trata de desacreditar su proyecto, sino de compartir una vivencia real para que otros viajeros decidan informadamente. Como cliente, tengo derecho a expresar mi opinión sin recibir una respuesta que roza lo personal.

Lamento profundamente que, tras expresar mi experiencia como huésped, haya recibido una respuesta más enfocada en justificar el servicio que en ofrecer una escucha empática. En ningún momento he cuestionado el concepto de "maison d’hôtes", el cual conozco bien, sino que señalé hechos concretos que afectaron mi bienestar y la calidad de mi estadía: un recibimiento frío, imposiciones innecesarias, y la ausencia de un ambiente acogedor que toda casa de huéspedes debería ofrecer.

Resulta preocupante que, en lugar de una reflexión o una disculpa, su respuesta busque invalidar mi experiencia personal y extenderse en explicaciones que no alivian el mal momento vivido. El respeto al huésped no solo se demuestra en el discurso, sino...

Maison d'hôtes IZZA is a hidden gem! Isabelle and Mohammed are both amazing hosts. The property is removed from the center of town, but it is tranquil and serene, overlooking the valley. The decor was beautiful, bed EXTREMELY comfortable, and the entire property was exceptional.

Do yourself a favor and make sure to secure dinner at the property because it is delicious! Every course was scrumptious and we were so full! Mohammed even made me rose and saffron tea which I still dream about as it was so so good and a perfect way to end the meal. Breakfast on the terrace was also beyond delicious.

Mohammed helped give us great information on where to find rose products and tips for our journey the next day. We wish we could've had another night at this property but we are so so glad we found it.

Thank you again Mohammed and Isabelle for the...