Bavaro Beach Dakhla — Hotel in Dakhla

Je réécris mon commentaire car je vois que tout a été effacé. Je continuerai autant de fois possible car j’attend toujours un dédommagement. ||Si vous détestez quelqu’un, conseillez lui cet hôtel. ||Bonjour, lorsque nous sommes arrivés, nous constatons que le rideau de la chambre est cassé, nous ne pouvions pas le fermer. Nous constatons également que la clim ne fonctionne pas, il faisait 28 degrés dans la chambre. Nous avons appelé la réception qui nous a envoyé un technicien qui a « réparé » le rideau, en effet il a réussi à le fermer, mais du coup nous ne pouvions plus l’ouvrir. La solution était de mettre des chaises au extrémité et de bloquer le rideau pour avoir un peu de lumière en journée. |Concernant la clim, le réceptionniste nous dis qu’un technicien doit passer demain pour la réparer. |Une forte odeur de canalisation envahissait la chambre, nous avons pris sur nous et la fatigue nous a eu. |Le lendemain nous prenons notre douche et nous constatons une inondation dans la salle de bain, l’entrée et le couloir à l’extérieur de la chambre. L’eau de la douche ne coule pas assez vite, que qui a provoqué cette inondation. Nous nous plaignions à la réception, 3 techniciens en 3 jours sont passés. À chaque fois on nous a dit que c’était réparé. Au bout de 3 nuit, nous exigeons un changement de chambre. |Après avoir insisté, car d’après le réceptionniste, aucune chambre n’était disponible, nous arrivons à changer de chambre. Le réceptionniste nous a informé que les odeurs d’égouts et d’humidité était présente dans chaque chambre de l’hôtel et qu’il ne pouvait rien faire pour ça malheureusement. Concernant la clim, elle a été éteinte dans toute les chambres. Il y a pas de soucis, simplement pourquoi nous mentir en nous disant qu’un technicien allait venir la réparer. |Dans la nouvelle chambre, l’eau de la douche coule correctement, nous sommes rassurées. En revanche lorsque nous tirions la chasse d’eau, l’eau ne cessait de couler, l’aération faisait un bruit insupportable, les voisins sont venus se plaindre du bruit. Du coup on n’allumait plus l’aération et nous restions dans l’humidité après avoir pris notre douche. ( videos et photos à l’appui ). Des invasions de fourmis, des mouches dans chaque recoins de la chambre, du restaurant, partout partout partout. |La demi-pension nous a pas été expliqué. Nous allions à l’hôtel tulum en partenariat avec notre hôtel. Nous découvrons à la fin de notre séjour que nous pouvions utiliser notre demi pension là-bas, nous avons payé nos repas là-bas tous les jours sans savoir que nous avions droit a 30€/personne par jour, si nous ne mangions pas dans notre hôtel. Nous avons demandé a parlé au directeur, tous les jours nous avions des problèmes, les réceptionnistes nous on dit qu’ils allaient le remonter mais personne ne nous a contacter. Jusqu’au dernier jour, on nous a dit qu’il serait la des 8:00 du matin. Nous avons attendu jusqu’à 10:00, car après nous avions la navette pour aller à l’aéroport. Nous n’avons pas pu voir ce fameux directeur. |J’ai laissé un avis négatif sur TripAdvisor, suite à quoi le directeur m’a contacté. Je lui ai demandé un remboursement, auquel il m’a répondu que ce n’était pas possible et si je pouvais retirer mon avis sur TripAdvisor. |Je vous informe également, qu’une paire de boucle d’oreille en or a disparu de la chambre. Je les avais laissé sur la coiffeuse parmi d’autres petit bijoux, lorsque je suis rentrée, elles n’y étaient plus. J’ai informé la gouvernante, qui m’a dit qu’on les retrouverai car il n’y a pas de vol ici, et je n’ai plus jamais eu de nouvelles, lorsqu’elle passait devant nous, aucun regard ni bonjour. |Une réclamation a été faite également auprès de la réception car malheureusement le directeur n’était pas là. |Nous étions pressées de rentrer chez nous. Ce séjour a été un désastre, une perte de temps et d’argent.||Le directeur a avoué ses manquements et m’a proposé une suite royale que j’ai refusé...

Je réécris mon commentaire car je vois que tout a été effacé. Je continuerai autant de fois possible car j’attend toujours un dédommagement.

Si vous détestez quelqu’un, conseillez lui cet hôtel.

Bonjour, lorsque nous sommes arrivés, nous constatons que le rideau de la chambre est cassé, nous ne pouvions pas le fermer. Nous constatons également que la clim ne fonctionne pas, il faisait 28 degrés dans la chambre. Nous avons appelé la réception qui nous a envoyé un technicien qui a « réparé » le rideau, en effet il a réussi à le fermer, mais du coup nous ne pouvions plus l’ouvrir. La solution était de mettre des chaises au extrémité et de bloquer le rideau pour avoir un peu de lumière en journée. Concernant la clim, le réceptionniste nous dis qu’un technicien doit passer demain pour la réparer. Une forte odeur de canalisation envahissait la chambre, nous avons pris sur nous et la fatigue nous a eu. Le lendemain nous prenons notre douche et nous constatons une inondation dans la salle de bain, l’entrée et le couloir à l’extérieur de la chambre. L’eau de la douche ne coule pas assez vite, que qui a provoqué cette inondation. Nous nous plaignions à la réception, 3 techniciens en 3 jours sont passés. À chaque fois on nous a dit que c’était réparé. Au bout de 3 nuit, nous exigeons un changement de chambre. Après avoir insisté, car d’après le réceptionniste, aucune chambre n’était disponible, nous arrivons à changer de chambre. Le réceptionniste nous a informé que les odeurs d’égouts et d’humidité était présente dans chaque chambre de l’hôtel et qu’il ne pouvait rien faire pour ça malheureusement. Concernant la clim, elle a été éteinte dans toute les chambres. Il y a pas de soucis, simplement pourquoi nous mentir en nous disant qu’un technicien allait venir la réparer. Dans la nouvelle chambre, l’eau de la douche coule correctement, nous sommes rassurées. En revanche lorsque nous tirions la chasse d’eau, l’eau ne cessait de couler, l’aération faisait un bruit insupportable, les voisins sont venus se plaindre du bruit. Du coup on n’allumait plus l’aération et nous restions dans l’humidité après avoir pris notre douche. ( videos et photos à l’appui ). Des invasions de fourmis, des mouches dans chaque recoins de la chambre, du restaurant, partout partout partout. La demi-pension nous a pas été expliqué. Nous allions à l’hôtel tulum en partenariat avec notre hôtel. Nous découvrons à la fin de notre séjour que nous pouvions utiliser notre demi pension là-bas, nous avons payé nos repas là-bas tous les jours sans savoir que nous avions droit a 30€/personne par jour, si nous ne mangions pas dans notre hôtel. Nous avons demandé a parlé au directeur, tous les jours nous avions des problèmes, les réceptionnistes nous on dit qu’ils allaient le remonter mais personne ne nous a contacter. Jusqu’au dernier jour, on nous a dit qu’il serait la des 8:00 du matin. Nous avons attendu jusqu’à 10:00, car après nous avions la navette pour aller à l’aéroport. Nous n’avons pas pu voir ce fameux directeur. J’ai laissé un avis négatif sur TripAdvisor, suite à quoi le directeur m’a contacté. Je lui ai demandé un remboursement, auquel il m’a répondu que ce n’était pas possible et si je pouvais retirer mon avis sur TripAdvisor. Je vous informe également, qu’une paire de boucle d’oreille en or a disparu de la chambre. Je les avais laissé sur la coiffeuse parmi d’autres petit bijoux, lorsque je suis rentrée, elles n’y étaient plus. J’ai informé la gouvernante, qui m’a dit qu’on les retrouverai car il n’y a pas de vol ici, et je n’ai plus jamais eu de nouvelles, lorsqu’elle passait devant nous, aucun regard ni bonjour. Une réclamation a été faite également auprès de la réception car malheureusement le directeur n’était pas là. Nous étions pressées de rentrer chez nous. Ce séjour a été un désastre, une perte de temps et d’argent.

Le directeur a avoué ses manquements et m’a proposé une suite royale que j’ai refusé...

Alors … par où commencer… Tellement de choses à dire que je ne sais même pas par où démarrer. J’ai voyager de nombreuses fois et je n’ai jamais vécu une expérience aussi HORRIBLE ! Étant à Dakhla pour une durée de 9 jours nous avions pris moi et ma conjointe deux nuits dans un premier établissement à 5 min du Bavaro beach. Le jour où nous devions changer d’hôtel la navette est en retard de 45 minutes, obliger d’appeler le gérant de l’établissement afin de nous réceptionner. Une fois arrivé l’endroit est effectivement joli et le cadre aussi, mais cela ne fait pas tout et nous allions l’apprendre à nos dépends. Une fois arrivée à l’établissement on se rend compte qu’il y’a une tonne de mouches qui se balade absolument partout dans l’hôtel mais aussi dans les chambres ainsi qu’à la piscine.. le 1er Hotel ou nous étions il n’y en avait pas autant, on s’est rendu compte que le personnel laissait la nourriture toute la journée au bord de la piscine s’en débarrasser ce qui attire forcément les mouches. Jusque là on prend notre mal en patience on se dit profitons il y’a pire.. jusqu’au moment du service.. on décide de commander à manger je n’ai jamais vu des prix aussi exorbitants et une bouffe aussi dégeulasse et un service aussi long ( 30 minutes pour ramener une bouteille d’eau qui coûte 50 dhs ), le gérant Mr mahdi est de loin la personne la + incompétente que j’ai rencontré en 30 ans d’existence ( un type hautain qui n’hésite pas à commander au bar devant vous et avant vous alors que vous étiez là avant lui et que vous êtes client ) il parle comme des chiens à ses employés et il ne cesse de s’excuser auprès des clients de l’hôtel lorsqu’il y’a un problème sans résoudre le problème. Bref ce n’est que le début. Au bout de deux jours Mr Mahdi se permet de venir me voir en me disant qu’une autre personne a réserver ma chambre et toute la villa et qu’il doit nous reloger, sur le principe pourquoi pas donc j’accepte même si je trouve le process un peu moyen car il a accepter l’argent avant l’avis du client, la chambre dans laquelle il me reloge est soit disante plus luxueuse alors qu’il n’y a pas la Clim et fuite d’eau au bout de deux jours dans cette nouvelle chambre. L’endroit est à vomir je n’ai jamais vu aussi peu de professionnalisme de toute mon existence sans exagérer, entre les réunions commerciale le matin au restaurant devant les clients en expliquant comment gagner + de clients et + d’argent !!! j’ai dû donner mon avis à la fin du séjour à la directrice commerciale en lui expliquant les règles de bases du service ( l’attente trop longue, le gérant qui passe devant les clients et qui est arrogant ) bref ce sont des amateurs ! A tout ceux qui vont à Dakhla privilégiez milles fois l’établissement DAKHLA SOUTH BAY beaucoup moins chère et un vrai standing avec un vrai service, dans le management aucun secret une équipe est le reflet de son manager quand je vois le niveau du Bavaro beach comprenez d’où vient le problème.. Dernière chose si vous doutez de ce que j’avance j’ai les preuves en photos et en vidéos ( les mouches, la fuite d’eau dans la chambre à 3h du matin, etc … ) a bon entendeur ne gâchez pas...