Mon séjour à l’hôtel Calipau du 10 au 13 mai 2025, en compagnie de mes amies, a sensiblement été marqué par des points plus négatifs que positifs, je tiens donc à partager mon expérience dans un souci de transparence.
Points positifs :
L’un des atouts majeurs de l’hôtel réside sans aucun doute dans la qualité de son personnel. Tout au long de notre séjour, nous avons été accueillies par des personnes extrêmement adorables et serviables. En particulier, Sala et Othman ont été d'une grande aide, nous renseignant sur les environs et nous offrant de précieux conseils. L'ensemble du personnel, que ce soit celui de la sécurité, de l'entretien ou de la cuisine, a contribué à rendre notre séjour plus agréable.
Points négatifs :
Cependant, plusieurs aspects de l’hôtel nous ont déçues et ont terni notre expérience. Nous avons été particulièrement gênées par l’attitude des propriétaires de l’hôtel à l’égard du personnel : leur manière de s’adresser à eux et elles manquait de professionnalisme, l'infantilisation excessive et injustifiée du personnel a été particulièrement inconfortable tout au long du séjour.
Bien que nous nous attendions à un établissement qui respecte les us et coutumes marocaines, l’hôtel s'éloignait de la culture locale pour adopter une ambiance simpliste, froide et impersonnelle. Il est apparu que les propriétaires s'attendaient à ce que le personnel délaisse certaines pratiques pour se conformer à un standing européen, cette approche ne tient pas compte des différences culturelles. Le personnel, déstabilisé par cette transition, a éprouvé des difficultés à maintenir une atmosphère détendue et authentique. Ce contraste avec nos attentes a quelque peu gâché l'expérience, étant donné que nous nous attendions à séjourner dans un hôtel marocain au Maroc.
En ce qui concerne l’aspect matériel de l’hôtel, le rapport qualité/prix n’est pas du tout justifié. La chambre était loin de correspondre à un standing 4 étoiles : l’aménagement des extérieurs était minimaliste, et la chambre elle-même laissait à désirer en termes de confort et de décoration. Une odeur désagréable émanant des tuyaux était présente tout au long de notre séjour, et l’ambiance générale de la chambre manquait de chaleur et de soin. Le petit-déjeuner a également été une déception, avec des produits souvent froids et une qualité insuffisante pour un établissement de ce niveau.
Les prix des prestations annexes, comme les activités et notamment les excursions vers la dune blanche et d'autres lieux emblématiques de Dakhla, nous ont semblé excessivement élevés par rapport à la réalité du marché, ce qui est un autre point à revoir. De plus, les propriétaires n'ont pas pris grand soin de choisir un guide à la hauteur du prix de la prestation, nous laissant dans l'incompréhension totale tout au long de l'excursion.
En résumé, bien que le personnel de l’hôtel ait été exceptionnellement accueillant et serviable, le manque de professionnalisme des propriétaires envers leur équipe et l’aspect matériel de l’hôtel n’ont malheureusement pas répondu à nos attentes.
Je tiens à souligner que toutes ces remarques ont été faites directement aux propriétaires de l’hôtel avant notre départ, dans un souci de transparence. Je ne rédige pas cet avis sans qu'ils en aient été informés au préalable. L'objectif de cet avis est de partager une expérience de manière honnête, dans l’espoir que certaines améliorations soient apportées pour le bien-être du personnel et des futurs...
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