VILLA KELA SERENE — Hotel in Marrakesh Prefecture

un séjour plus que parfait dans un cadre tout simplement somptueux nous avions réservé un hébergement dans cette villa qui compte 5 hébergements et dès notre arrivée nous avons su que nous étions au bon endroit le lieu est apaisant décoré avec goût très bien entretenu et on s’y sent en sécurité

mais ce qui rend ce lieu vraiment exceptionnel ce sont les personnes qui le font vivre

luca le gérant est d'une bienveillance rare un amour comme on en croise peu il prend le temps de discuter avec nous d’échanger d’être à l’écoute mes enfants ont eu un coup de cœur immédiat pour lui il les a accompagnés nourrir les animaux leur a préparé des pâtes quand ils avaient faim des attentions toutes simples mais tellement humaines et précieuses ce genre de personne qu’on n’oublie pas

fatima la dame de maison est d'une gentillesse immense toujours le sourire toujours un mot doux et surtout ses petits déjeuners mention spéciale pour ses crêpes mille trous et ses œufs du matin qui nous ont régalés

et enfin khalid notre sauveur à notre arrivée nous nous sommes perdus le gps n’indique pas le bon chemin à cause des travaux liés à la coupe d'Afrique c’est lui qui nous a appelés demandé notre géolocalisation et il est venu nous chercher avec le sourire par la suite il nous a indiqué le bon chemin et en réalité il faut à peine 20 à 25 minutes pour rejoindre le centre depuis la villa donc c’est très accessible toujours réactif serviable attentif un vrai pilier de la villa

nous avons aussi eu la chance de séjourner avec d'autres locataires des hébergements de la villa dans un esprit très respectueux et convivial mention spéciale aux trois jeunes filles qui travaillent comme cpe et surveillante elles ont fait preuve d’une grande patience de tolérance et de bienveillance envers mes enfants qui comme tous les enfants avaient juste envie de s’amuser et étaient heureux d’être en vacances

ce séjour nous a une fois de plus rappelé une chose il faut toujours se faire son propre avis nous avons rencontré ici dans cette ville des personnes d’une qualité humaine exceptionnelle à l’image de cette ville chaleureuse et accueillante et cela a rendu notre voyage inoubliable

on s’y sent comme à la maison entourés de chaleur de sourires sincères dans un décor de rêve

et une chose est sûre nous reviendrons sans l’ombre d’un...

AVOID LIKE THE PLAGUE! Booking was advised “unavailable due to double booking” the day before our arrival by the hotel manager despite emailing to check location and availability of a cot bed for our ten month old baby a month prior and receiving a “welcome” message three days ago. Paid in advance for a three night stay - being cancelled effectively on the day (without immediate refund hitting my bank account) leaves us scrabbling to find accommodation in a foreign country the hour before the drive to the airport and £400 out of pocket. Incredibly stressful and unprofessional, inexplicable behaviour by these absolutely scurrilous individuals. I hope their business...

La villa manque d'entretien et des travaux sont à prévoir, aucune pancarte ni indications pour l'accès, et ne parlons même pas pour retrouver son chemin dans la nuit. A notre arrivée après un long voyage et une chaleur intense la piscine était inutilisable, soit disant une tempête de sable alors qu'il n'y avait rien eu, juste l'entretien qui n'avait pas été fait. Pendant le séjour la piscine n'était pas propre et non entretenu, 2 scorpions dans la piscine 😱, et fallait demander au gardien afin qu'il nettoie la piscine avant de se baigner (5 jours sur place pour 2 jours de piscine😡), les transats étaient sales, des remontés d'odeurs, des coupures d'eau, des coupures d'électricité. Puis pas agréable de prendres des douches d'eau salés et sableuses (comment dire que le Hammam à fait du bien à la peau et aux cheveux), sans parler des pommeaux de douche qui ne fonctionnent pas, une simple coulure d'eau pour prendre sa douche (fallait pas être pressé) et dans tout ca aucune excuse du gérant suite à tous nos problèmes.

Le seul point positif de cette villa reste les services de Aziza une personne admirable, elle nous a réservée un très bon accueil, un service extra de sa part avec un grand professionnalisme, une bonne cuisinière, présente et dévouée tout le long de notre séjour. Le seul inconvénient c'est qu'elle est exploitée, travaille H24 pour un salaire minable. Elle n'a rien à faire dans un établissement pareil et mérite le meilleur. Aziza a était licencié après notre départ et surtout elle n'a pas été rémunérée, une honte sachant ce qui est facturé sur son dos suite à son travail. Je vous déconseille cette villa, et encore plus avec...