IKEA Amersfoort — Hotel in Amersfoort

Do not use the pickup from store option for this store; You will be disappointed...

I have been to this store dozens of times, and spent thousands of euro. Normally we go for bbrowsing or grabbing items from the warehouse sections which has gone okay. Twice now, I have used the online pick-up (at store) option and both times I have experienced the same issue. Incomplete orders with no advanced warning that they were missing items.

Place order online for cabinets, and accessories - all parts are shown in stock so I thought I would save time by doing a pickup. I drive for 25 minutes and show up at my designated pick-up time window the following day. Employee brings cart with order out missing key items and says "Did someone already call you about this order?" No... no one called me about this order, nor have I received any messages from you. "We are missing parts, you need to talk to customer service to hear your options." Options are full refund, or partial refund. No further indication on stock or actually fixing the error that was made by the store. I do a full refund because I am not paying your pick-up fee for two support rods and no actual parts for the shelving I ordered...

I understand that it's possible for the items to be picked up by other customers in the time that the order was made; however, it is Ikea/Customer Services responsibility to contact the customer about partial orders. They had over 12 work hours to contact me about this issue before I showed up at their store.

It is asinine, and completely unprofessional for them to wait until you show up at the store to inform you about the missing parts as you can no longer make an informed decision if you would like to pickup the rest of the order, check another store, or just have them refund you. Instead, you have wasted my time (50 minutes of driving, 10 or more waiting in line because the order monitor is malfunctioning), fuel, and ended up with an upset customer.

Shame on you to treat loyal customers this way when all of this could have been avoided with a quick 2 minute call or a short message. Instead of showing useful information in the app about the order status, the only thing you will see is that "we are working on your order, and you will get a message when it is ready" Well... you will never get that message because the order will...

Please take this review seriously. I've never given review before to IKEA but after today's bad experience need to do this. My family and I are regular visitors of IKEA Amersfoort. We've come almost every weekends to this location, but never ever experienced what we've experienced today. Today we have been racially-profiled.

After finished buying several items from the store and from the Swedish supermarket. I had to go to the toilet, so my wife and daughter just waiting outside playing in the play area in front of the Smaland. After I've finished from the toilet, on our way out, we are stopped by one of the IKEA employees with a condescending question. This was the question, "Are all these items already paid?" What kind of question is that? Are we accused of stealing? Of course they're already paid because we've just came out of the cashier.

Luckily my wife kept all the receipt, we show this to her and her reply was, "OK, I believe you." Which proof my point, that all this time the question was raised with the intention to accuse us of stealing. Not even checking with the item, and further not even a simple apology.

There were a lot of other customers who's also coming on their way out as well, and only us being asked that discriminating question. What kind of question is that to a loyal customer of IKEA who have come almost every weekend. If this is being taught in IKEA's employee training, there's something wrong with your training programme.

This happened today (May 11th), around 15:45 - 15:50, in front Smaland entrance in IKEA Amersfoort. The IKEA employee was not even a security officer, she was handing out some brochures. Sadly, we didn't note the employee's name.

Again, please take this...

Vandaag, 21 januari 2022 naar het filiaal in Amersfoort gegaan om te zoeken naar wandkastjes. Bij het zoeken kwam ik de 'Besta' tegen. In het kastje lag netjes een paklijst met de benodigdheden en er hing een prijskaart met daarop ook de benodigde artikelen en de daarbij behorende prijzen. Voor 60 euro een compleet kastje, waarvan ik er twee nodig had. Eenmaal bij de kassa aangekomen, bleken de prijzen niet te kloppen, elk artikel was gemiddeld met 5 euro duurder dan aangegeven op zowel de paklijst als het kaartje in het kastje in de showroom. De vrouw bij de zelfscankassa erbij gehaald, zij vertelde dat Ikea de prijzen had verhoogd en dat de lijsten en prijskaarten niet leidend zijn. Dit is hooguit vreemd, je mag er toch vanuit gaan dat wanneer er een prijs aangegeven wordt, dat dit ook de prijs is die je betaald. Deze vrouw in kwestie heeft gebeld met de afdeling (tevens met een diepe zucht en de uiting "wat een gezeik"), echter kon degene boven het kastje niet vinden, maar wist wel te vertellen dat er geen prijskaartje in of aan het kastje zat en er zeker geen lijsten in konden liggen. Plus nogmaals de mededeling dat lijsten/prijzen niet leidend zijn. Ik kon naar de klantenservice om het daar te laten uitzoeken, gezien de kassa mevrouw daar niet van was zoals ze aangaf, of ik kon bewijs laten zien dat het prijskaartje wel degelijk in het kastje hangt, als ook de paklijst. Nogmaals de winkel door, een foto gemaakt van het prijskaartje en de paklijsten zoals deze toch echt in het kastje hangen/liggen. De mevrouw die eerder gebeld was, wist mij wederom te melden dat dit niet zo hoort en ze begreep niet waarom die lijsten erin lagen. Met andere woorden, je moet het dan zelf maar uitzoeken wat je nodig hebt om uberhaupt een kastje te kunnen installeren. Oh, en natuurlijk dat de prijzen op de paklijsten/prijskaartjes niet leidend zijn (laten we dat vooral niet vergeten te noemen). Naar beneden naar de klantenservice, inmiddels al ruim een uur verder, na 20 minuten was ik aan de beurt, zie ik tot mijn verbazing de vrouw van de zelfscankassa achter de balie van de klantenservice staan, terwijl ze toch had aangegeven daar niet van te zijn?! Erg verwarrend allemaal. Helaas ook bij de klantenservice hetzelfde verhaal, dat de paklijsten/prijskaartjes niet leidend zijn en dat de prijzen zijn verhoogd en dat er niets aan wordt gedaan en dat was het. Misleidend, zeer onklantvriendelijk en onprofessioneel. Er wordt geen begrip getoond op welke manier dan ook, het is zo, dus blijft het zo en verder mag je het zelf gaan uitzoeken en hopen dat er iemand is die er iets mee doet....